2.使用統壹的全球客戶數據庫。確保為客戶提供統壹穩定的服務體系。
3.消除每壹個浪費客戶時間的步驟。不斷完善這項工作:建立電子符號，引導客戶到停車的地方，讓車開著，把地圖放在車裏，不用客戶費太大力氣就能開車。
4.消除客戶焦慮。讓每壹個客戶在乘坐班車的時候把自己放在電子乘客名單上，積極監控飛機的到達和延誤，確保在客戶到達之前，車已經準備好了。
5.讓客戶輕松使用產品和服務。為客戶提供兩種不同的獲取行駛方向的方式:使用自助服務計算機控制行駛方向終端和信息站或選擇車內的NeverLost GPS系統。
6.為各種客戶互動渠道使用專用的後端系統。在赫茲公司的例子中，無論客戶通過直接電話還是自助銷售網絡與赫茲公司交易，效果都是壹樣的。