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美國赫茲公司赫茲公司經驗總結

以下是從赫茲公司的案例中獲得的經驗,可以為其他公司提供有益的參考信息。1.建立壹套全面廣泛的客戶背景資料,讓客戶可以維護自己的背景資料,並不斷得到更新。

2.使用統壹的全球客戶數據庫。確保為客戶提供統壹穩定的服務體系。

3.消除每壹個浪費客戶時間的步驟。不斷完善這項工作:建立電子符號,引導客戶到停車的地方,讓車開著,把地圖放在車裏,不用客戶費太大力氣就能開車。

4.消除客戶焦慮。讓每壹個客戶在乘坐班車的時候把自己放在電子乘客名單上,積極監控飛機的到達和延誤,確保在客戶到達之前,車已經準備好了。

5.讓客戶輕松使用產品和服務。為客戶提供兩種不同的獲取行駛方向的方式:使用自助服務計算機控制行駛方向終端和信息站或選擇車內的NeverLost GPS系統。

6.為各種客戶互動渠道使用專用的後端系統。在赫茲公司的例子中,無論客戶通過直接電話還是自助銷售網絡與赫茲公司交易,效果都是壹樣的。

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