客服主要負責客戶服務,壹般分為售前客服、售中客服、售後客服三種。有的公司會分的很細,有的公司不會分。同壹個人可能同時做三種工作,所以在面試時要明確客服的主要工作是負責客戶電話接待,定期給客戶回電,了解客戶對服務的滿意度和業務需求,處理客戶投訴和咨詢事宜。面試前壹定要搞清楚客戶的主要工作內容,這樣面試官問問題就能回答。