1.馬上扶老人起來，看看有沒有受傷。
2.如有老人受傷，應立即撥打120或急救電話送醫院救治。
3.如果老人沒有受傷，但情緒不穩定，要安慰，安撫，詢問是否需要幫助。
4.同時要將此事向物業或電梯維保公司反映，讓他們檢查電梯是否存在安全隱患，及時維修保養。