如果經營者的產品確有質量問題，消費者可以根據《消費者權益保護法》進行投訴或請求司法保護。經營者招徠投訴是正常現象。公司產品質量如果沒有問題，而投訴者認為有質量問題，雙方可以協商解決，或請求消費者協會調解。如果公司認為確屬故意惡意投訴、旨在詆毀公司聲譽，公司可以運用法律手段保護自己。公司在調查事件背景時，如發現這是壹起有預謀的敲詐，公司有必要將證據收集起來，以被敲詐勒索為由請求公安部門介入調查。如果惡意投訴是由同業競爭者發起的，公司可以向相關的主管部門匯報，尋求政府出面維持競爭秩序
惡意投訴人如果采取極端手段，在公司營業場所聚眾鬧事，嚴重影響公司經營的，公司也可以向公安部門報案，要求制止這種破壞生產經營秩序的行為。並且通過公安部門施壓，要求投訴人通過有關法律程序解決糾紛。