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商品球模型的四個層次

商品的四個層次是:功能效用、商品本體、有形附屬物、無形附屬物。

這四個層次的商品稱為商品球模型。

商品有形附著物包括商品名稱、商品包裝及其裝潢和標誌、商標和註冊標誌、專利標誌、質量、安全和衛生標誌、環境標誌、商品說明的標簽或標誌、檢驗證書、使用說明、維修卡、購貨發票等。商品的無形附屬物是指人們購買有形商品時所獲得的各種服務和附加利益。比如提供信用、送貨上門、免費安裝調試服務、售後保障和維修服務、退換貨和賠償服務承諾、壹定期限內的優惠折扣、附加財產保險等。

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