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涉外酒店前臺服務員工作總結

自學校畢業來海外海西溪賓館工作,從壹名客房服務員做到前臺服務員,直到升為大堂副理,學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我2009年上半年工作總結: ? 前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第壹印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的壹面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。 ? 其次,關註賓客喜好。當客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,這壹點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,並盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

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