自學校畢業來海外海西溪賓館工作，從壹名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我2009年上半年工作總結： ? 前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第壹印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的壹面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。 ? 其次，關註賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這壹點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
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