1.首先判斷u盾是否被識別。建議把u盾插到桌面的背面接口，試著換壹下UBS接口，檢查壹下是否安裝正確。如果還是連接不上，檢查是否使用USB延長線，這樣會造成連接異常，不建議使用。如果還是看不懂，建議拔掉u盾，重啟電腦。
2.如果證書驅動安裝不正常，建議卸載證書驅動重啟，取出u盾，從官網重新安裝u盾，然後重啟。
3.如果證書驅動已經正常安裝，打開IE瀏覽器，通過“IE”-“工具”-“互聯網選項”-“內容”-“證書”壹欄，查看IE中是否有“個人工行CA”的頒發者的證書信息。
擴展數據:
u盾證書下載:
證書客戶首次登錄個人網銀時，電腦會提示從個人工行CA頒發根證書。此根證書將用於認證中國工商銀行的網站。請點擊“是”，表示您接受工行個人網銀服務。
您安裝好相應的證書驅動程序後，在使用個人網銀的其他功能之前，請先登錄個人網銀，然後點擊“安全中心”，在“u盾自助下載”壹欄中選擇“u盾管理”功能，將您的個人客戶證書下載到u盾中。
登錄個人網銀後如需辦理轉賬、匯款、支付等對外支付業務，只需根據系統提示將u盾插入電腦USB接口，輸入u盾密碼，由銀行系統驗證即可。
參考資料:
u盾-百度百科