1.立即把投訴涉及的產品斷回開連接或下架。答防止知識產權權利人通過公證處等手段保存固定證據，進壹步訴訟索賠。
2.積極聯系投訴者，落實涉案產品是否構成侵權，侵犯什麽權利（商標權、專利權等等）。要求投訴者提供權屬證明（商標證、專利證等），咨詢專業知識產權律師，確定是否構成侵權。
3.如果構成侵權，在專業的律師指導下，聯系權利人、產品供貨商及產品生產商協商處理。不構成侵權，告知投訴者不侵權的理由。