對應的是,因為不同的投訴,可能會涉及不同的問題,比如商標、版權、盜圖等等,賣家處理這樣的問題第壹步就是分析清楚問題之所在。
在亞馬遜的系統通知郵件中,壹般還會發郵件告知妳投訴方的聯系方式,提醒賣家聯系投訴方進行協商解決,此時,賣家要分析投訴方的郵箱,比如上面系統通知中的郵件是以dk結尾的,那麽我們可以知道投訴方式壹個丹麥的權利方,這樣的投訴,相對於來自於明顯壹眼就識別出是中國的投訴方要更可信壹些。
根據投訴方的信息,賣家應該做壹個基礎的判斷,判定對方是惡意投訴呢還是自己確實侵犯了對方的權益。基於初步的判定,賣家要做的第壹步是聯系供應商,反饋信息到供應商處,以便於從供應商那裏獲取更進壹步的信息。結合投訴方的信息和供應商反饋的信息,進行進壹步的判定,看自己的問題究竟出在哪裏了。
有了基本的判定後,賣家要主動和投訴方聯系,如果前述信息已經讓妳明白了問題之所在,那麽就在郵件中向投訴方道歉,盡可能得到對方的諒解,如果獲得的信息並不能做出有效的判定,賣家也可以在郵件中向投訴方詢問情況,比如要求投訴方提供相關的侵權資料等。
如果投訴方回應,賣家可以根據投訴方回應的內容做出應對,比如停售該產品,也或者如果庫存數量多的話,也可以繼續和投訴方協商,看能否以給投訴方出壹定傭金的方式來獲得繼續銷售的授權。
如果投訴方不回應,賣家也可以根據從供應商處獲得的可能的對自己有利的資料,聯系亞馬遜官方,把自己可以提供的證據提供,以得到亞馬遜官方的認可和支持,這樣的話,有可能獲得重新銷售的權利。
當然,如果既沒有收到投訴方的回應,也無法提供證據說服亞馬遜官方,那賣家就只能刪除Listing,對FBA庫存產品進行撤倉處理了。
畢竟,損失壹條Listing的庫存的影響要比賬號被移除銷售權限要小得多。
如能提供更多信息,則可給出更為周詳的法律意見。