溝通能力是壹個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進而接受產品，這是壹項很專業的技巧。
壹個成功的銷售員應該記住的話：
1．推銷成功的同時，要使這客戶成為妳的朋友。
2．任何準客戶都是有其壹攻就垮的弱點。
3．對於積極奮鬥的人而言，天下沒有不可能的事。
4．越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。
5．當妳找不到路的時候，為什麽不去開辟壹條？
6．應該使準客戶感到，認識妳是非常榮幸的。
7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。
8．說話時，語氣要和緩，但態度壹定要堅決。
9．對推銷員而言，善於聽比善於辯更重要。
10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。
11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。
12．不要躲避妳所厭惡的人。
13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。
14．過分的謹慎不能成大業。
15．世事多變化，準客戶的情況也是壹樣。
16．推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。
17．光明的未來都是從現在開始。
18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。
19．慢慢了解客戶的消費心裏，不要急於求成。
20妳要去認同別人，不管他說什麽，妳都要點頭，然後微笑，妳都給他來個是，是不是這樣？因為妳的觀點得到認同妳就覺得，總有道理，但是他剛剛得到妳認同的時候，妳有沒有發覺，他出於尊重也會認同妳的觀點，相信嗎？這樣就可以建立良好的人脈，產生良好的***鳴和溝通。
業務員應該註意事項
⑴我們做銷售，銷售的是什麽東西？
⑵和客戶初次交談技巧。
⑶在和客戶的商務談判中，如何提高商務談判技巧。
⑷如何進行高效的客戶管理。
⑸能夠使銷售獲得成功的關鍵點和指導思想。
⑹如何搞好和客戶之間的人際關系以及人際關系在銷售中的重要性。
(7)如何與客戶談判賬期問題
電話營銷的技巧
1、隨時紀錄
打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下妳所聽到的信息（當然，如果妳是左手寫字的話，可以反過來）。如故妳沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到妳心不在焉、沒有認真聽他說話；並且，妳壹天要打那麽多電話，妳是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便妳以後在次電話跟進情況
2、自報家門
找到妳所要找的人之後（有時妳知道是他負責著件事，但不壹定知道他叫什麽名字），對方壹拿起電話，妳就應禮貌問好之後，清晰說出自己的全名，然後是自己所在企業名稱，再是告訴對方，妳是來做什麽的，妳能為他提供怎樣的服務；同樣，壹旦對方說出其姓名，妳可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之後，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽妳亂扯。根據自己所在公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，妳是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。
4.避免電話終止時間過長
如果妳在打電話時，如果對方問壹些妳無法回答不得不終止電話而查閱壹些資料時，應當動作迅速。妳還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等壹會？還是過壹會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，妳可以按下等候健。如果妳的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過妳所預料的時間，妳可以每隔壹會兒拿起電話向對方說明白妳的進展。如，妳可以說：XX先生（小姐），我已經快替您找完了，請您稍等壹會。當妳查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的註意。
5、跟蹤電話促成交易
但妳為對方介紹產品後，對方可能會說考慮壹下或跟上級商量壹下，妳應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎麽樣？主要考慮那些方面的問題？最後促成交易。妳是為他提供服務，不是求著他給錢妳的，所以，做業務的時候要不卑亢。
電話營銷案例
案例演示：電話談判
王玉松：M乳品公司大客戶經理
宋衛東：華惠（化名）大型連鎖超市采購經理
周壹晨，王玉松撥通了陳經理辦公室的電話。
王玉松：早上好，宋經理，我是M乳品公司大客戶經理王玉松，想和您談壹談我產品進店的事宜，請問您現在有時間嗎？（通過前期了解，王玉松已經知道賣場的負責人姓名及電話）
宋衛東：我現在沒有時間，馬上就要開部門例會了。（急於結束通話，很顯然對此次交談沒有任何興趣）
王玉松：那好，我就不打擾了，請問您什麽時間有空，我再打電話給您。（這時壹定要對方親口說出時間，否則妳下次致電時他們還會以另壹種方式拒絕）
宋衛東：明天這個時間吧。
王玉松：好的，明天見。（明天也是在電話裏溝通，但“明天見”可以拉近雙方的心理距離）
周二晨，王玉松再次撥通了宋經理辦公室的電話。
王玉松：早上好，宋經理，我昨天和您通過電話，我是M乳品公司大客戶經理王玉松。（首先要讓對方想起今天致電是他認可的，所以沒有理由推脫）
宋衛東：妳要談什麽產品進店？
王玉松：我公司上半年新推出的乳酸菌產品，壹***5個單品，希望能與貴賣場合作。
宋衛東：我對這個品類沒有興趣，目前賣場已經有幾個牌子銷售了，我暫時不想再增加品牌了，不好意思。（顯然已經準備結束談話了）
王玉松：是的，賣場裏確有幾個品牌，但都是常溫包裝，我產品是活性乳酸菌，采用保鮮包裝，您當然了解消費者在同等價格範圍內肯定更願意購買保鮮奶；其次我產品已全面進入餐飲渠道，銷售量每個月都在上升，尤其是您附近的那幾家大型餐飲店，會有很多消費者到賣場裏二次消費；我公司采用“高價格高促銷”的市場推廣策略，所以我產品給您的毛利點壹定高於其他乳產品。（用最簡短的說辭提高對方的談判興趣，在這段話中王玉松提到了產品賣點、已形成的固定消費群體、高額毛利，每壹方面都點到為止，以免引起對方的反感從而結束談判）。
宋衛東：（思考片刻）還有哪些渠道銷售銷售妳的產品？（對方已經產生了興趣，但他需要壹些數據來支持自己的想法）
王玉松：現在已經有100多家超市已經在銷售我們的產品了，其中包括壹些國際連鎖，銷售情況良好，我可以給您出示歷史數據。（通過事實情況的述說增強對方的信心）
宋衛東：好吧，妳明天早上過來面談吧，請帶上壹些樣品。
情景演示小結：在首次通話時，買方沒有給王玉松交談的機會，很多銷售人員在此刻只能無奈地結束通話，而王玉松表現出靈活地應變能力，爭取了壹次合理的致電機會。在第二次通話時，面對買方的拒絕，王玉松按照電話談判的要點，在很短的時間內簡潔地向對方告之產品的獨特賣點與競爭優勢，成功的提高了對方的談判興趣，最終贏得了雙方常規談判的機會。
商務談判的要領
1 傾聽
2 表達
3 提問
4 說服
5 隨機應變
電話營銷與技巧
壹、確定目標客戶
銷售工作的第壹步就是確定自己的目標客戶。目標客戶到底在哪裏？哪些客戶才最有可能使用妳的產品？這些信息壹定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的。
例如，池塘裏面有各種各樣的魚，妳希望得到哪種魚呢？妳要先觀察，妳想得到的那種魚大多集中在什麽地方，不要沒有目標地胡亂釣魚。
在目標客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果，所以壹定要準確地定位妳的目標客戶。撥打陌生拜訪電話後，成功的第壹步就是要找對人。如果連有權做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費周折。因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環節就是要確認與妳通話的人就是妳要找的關鍵人。
如何判斷這個人就是妳要找的關鍵人呢？關鍵人壹般具有三個特征，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關鍵人必須有預算來購買妳的產
品；A表示有權，關鍵人必須有采購決策權或對決策有重要影響；N表示有需求.
二、有效的銷售準備
電話營銷的銷售過程非常短暫，妳只有準備充分才能抓住難得的機會。而電話營銷前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不紮實，大樓
很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結果，與電話營銷前的準備工作有很大關系。即使妳有很強的溝通能力，如果準備工作做得不好也不可
能達到預期的效果。電話營銷前的準備工作包括以下幾方面：
明確給客戶打電話的目的。妳的目的是想成功地銷售產品還是想與客戶建立壹種長久的合作關系？壹定要明確，這樣才能有的放矢。
明確打電話的目標。目標是什麽呢？目標是電話結束以後的效果。目的和目標是有關聯的，壹定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。
明確為了達到目標所必須提問的問題。為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話營銷中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
設想客戶可能會提到的問題並做好準備。給客戶打電話時，客戶也會向妳提問壹些問題。如果客戶的問題妳不是很清楚，要花時間找壹些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關系的建立。所以明確客戶可能提問壹些什麽問題，而且應該事先就知道怎麽去回答。
所需資料的準備。上文已經提到，如果給客戶的某些回應需要查閱資料，妳不可能有太多的時間。要註意，千萬不能讓客戶在電話另壹端等待太長時間，所以，資料壹定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
把客戶可能經常問到的問題做成壹個工作幫助表，客戶問到這些問題時，妳可以隨時快速地查閱。還有壹個所需資料就是相關人員的聯系電話表，尤其是同事的聯系電話很重要。如果客戶問的問題妳不是很清楚，妳可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答。
三、引人註意的開場白
對銷售人員來說，妳的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出壹套客戶願意聽下去的溝通方案，成為電話營銷成功的關鍵。
許多電話營銷人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是XX公司的XX，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來分析並沒有什麽問題，是個很禮貌、很合理電話營銷開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因為這種開場白容易使接電話方產生警惕心，甚至反感。“又是哪個公司的推銷員？會不會是騙子呢？”客戶會覺得有疑問，為什麽要給妳兩分鐘？陌生人打我電話有什麽好的事情？好的開場白就是成功的壹半，千萬不要讓客戶產生警惕心理、有困惑，這樣成功的壹半就沒有了，妳的第壹句話就決定了此次銷售的命運。
作為壹個成功的電話營銷人員，在報上自己的公司和姓名後，可以再問客戶：“現在接電話方不方便？”事實上，很多時候客戶接到推銷電話都是在不方便的時間，但是很少有人真的會這麽回應。他們反而會問妳為什麽打電話來，這就暗示妳可以繼續講話了。妳也可以采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是壹個推銷電話，我想您不會掛電話吧？”根據人們的經驗，此時10人中只有1人掛斷電話。
所以，電話營銷中前10秒就要抓住顧客的註意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。
四、取得客戶信任
對於電話營銷人員來說，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這壹階段並不是單純地依靠產品知識、權威形象就可以接近客戶的。許多銷售專家得出壹個最重要結論：如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進行下去。
例如：
銷售員：“妳好，李小姐，我是平安保險的高級顧問，我這裏有壹個送給您的獎品，不知道您周末可有時間，我給您送過去？”
李小姐：“妳是誰？我的獎品？您怎麽知道我的電話？”
銷售員：“妳的電話是我們公司內部數據庫中的。不過像您這麽出名的專家醫生，有您聯系方式的人壹定很多。這個獎品很難得的，只占用您15分鐘的時間就行，妳看可以嗎？”
李小姐：“什麽獎品啊，到底是誰給您的電話？對不起，我很忙，沒有時間，再說吧。”
在初次電話接觸客戶時，取得客戶的信任才是關鍵，而非帶給客戶利益，誰會相信天上能掉下餡餅給自己呢？所以，電話營銷人員在初次接觸客戶時，最好是借用第三者或者老用戶引路，才容易取得客戶的信任，使談話容易進行下去。如在本次電話對話中，當李小姐問起對方怎樣得到她的電話時，這時銷售人員如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作為介紹人，必然會增加李小姐的信任感，從而使談話進入到壹個融洽的氣氛中。
五、迅速切入正題
在客戶願意聽下去時，電話營銷人員就要迅速切入談話正題。不要認為迅速進入正題會冒犯客戶，生意人最註重的還是實在的利益，妳必須盡快地以產品能給他們帶來利益作為談話的內容，再次引起客戶對妳的興趣。
例如：
銷售員：“妳們是不是感覺由於行業競爭的激烈，企業的利潤空間太低了呢？”
客戶：“是的，行業間不正當的競爭，使企業的利潤越來越薄，成本卻節省不了多少。”
銷售員：“聽說，妳們企業目前還是使用XX設備？”
客戶：“是的。”
銷售員：“據我們公司最新數據統計顯示，那些購買了我們設備的企業，在不增加人力成本和材料成本的前提下，贏利都比同期增加了15%
。我希望我們的產品也能讓妳們的企業得到更多的利潤。”
客戶：“什麽產品？”
銷售人員：“XX產品……”
電話溝通的時間本身就是比較短暫的，迅速切入溝通的主題是通話雙方最為關註的問題，所以電話營銷人員無須害怕或者忌諱迅速進入溝
通的正題。
六、強調自身價值
電話營銷人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受妳的東西。
例如，妳可以說：“許多客戶告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，並且讓他們省去了購買新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業而言，應該是很重要的。”
無論電話營銷還是登門銷售，自身價值都是銷售過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。
電話營銷工作的困難之處在於，如何在最短的時間內和客戶建立關系、取得信任、產生交易。筆者通過上述六個方面的建議，希望能給眾多電話營銷壹線的人員壹些啟發，使他們能夠快速掌握電話營銷的訣竅，更有成效地做出銷售業績。
技巧：
1. 明晰打電話的主題和目的。
2. 註意打給對方電話的時間、地點，環境。
3. 註意電話溝通過程中的站姿和坐姿。
4. 語氣要具有親和力。
5. 註意聲音的活力及節奏。
6. 註意說話的邏輯性與嚴密性。
7. 永遠保持微笑 微笑 微笑。
8. 清楚的告知對方妳是誰。
9. 直接告訴對方溝通的主題，不要繞彎子。
10. 想好先要說什麽，然後再說什麽，註意談話的步驟。
11. 提前為溝通障礙做好準備，例如對方的異議，各種突發情況等。
12. 要致力於和對方建立信賴與友誼。
13. 學會用事實與案例說話。
14. 不要假設對方很了解或很理解。
15. 學會確認對方的意見和觀點。
16. 學會傾聽和理解。
17. 註意妳通話過程中的周圍影響。
18. 註意妳電話中的收尾方式。
19. 為下次電話或會面做好鋪墊。
20. 電話結束時，等對方先掛斷電話。
電腦就像汽車，夏利和寶馬都能開著跑。但是他們之間的品質、質量、功能和服務壹樣嗎？聯想是世界上最優秀的電腦品牌之壹，每天光銷售給中國用戶的就有兩萬臺，可見聯想是中國人心目中最被認可的電腦品牌！而且連續十年亞太銷量第壹，而且壹直是客戶滿意度最高的品牌！電腦買聯想沒錯！29、電腦是不是有很多有毒部件啊？會不會對身體產生影響呢？很多電子產品含有鉛、汞、鎘等對身體健康損害很大的物質，極易導致癌癥和各種慢性疾病。而聯想電腦全面通過RoHS認證，將有毒物質對您身體的影響降到最低。30、客戶以前使用的電腦經常死機，聯想電腦死機情況多不多呢？供電電壓不穩輕則導致電腦死機，重則導致電腦內部器件燒毀。通過專門設計的電源穩壓功能，聯想電腦在電壓不穩的情況下也能正常工作，由電壓不穩導致的死機概率降低了92％以上。 31、聯想電腦噪音大不大呢？電腦運行噪音會影響您的正常休息，而長期工作在較大噪音下，會導致煩躁抑郁等癥狀。聯想機箱內部采用三維降噪設計，全面屏蔽電腦運行噪音。目前市場上其他產品的噪音在35-50分貝之間，而聯想電腦的噪音低於28分貝，可以為您提供壹個寧靜的使用環境。32、聯想電腦輻射大不大呢？研究表明人體長期受到電磁輻射後，容易導致癌癥，孩子受到較強電磁輻射更會導致身體發育異常。聯想機箱外殼采用能吸收電磁波的納米材料塗層，可將電子器件產生的電磁輻射的強度降低87％以上，避免您在使用電腦時受到較強的電磁輻射。33、聯想電腦都有哪些質量認證呢？通過5類質量體系管控，12道研發評測，56間業界先進實驗室鑒定，1200多條出廠標準檢測，2500多項技術專利支持，聯想產品的品質是國際壹流水平。34、聯想服務都有哪些項目呢？選擇聯想電腦，就選擇了全年無休地的貼心服務。每周壹至周日，每天8小時，節假日照常。還承諾您2小時電話響應（聯想認證服務機構將在接到您的報修請求後的2個工作小時內與您電話聯系，確定維修事宜）。並在全國108個城市承諾48小時內修復故障（顯示器除外）。35、其他品牌也都是這些服務吧？能做出這樣承諾並能實現的只有聯想壹家。其他那些品牌從不承諾響應和修復時間,還算什麽保修呢？！再加上聯想立足於中國本土，服務網絡是業界最完善的，業務覆蓋全國2600個城市，3000余名三包認證服務工程師，服務工程師經過嚴格認證等等這壹切，其他品牌都是做不到的。36、聯想電腦的奧運品質。聯想通過國際奧委會嚴格認證，技術、產品、服務全面達到國際壹流水平，是2006年冬奧會和2008年北京奧運會唯壹指定用機。國際奧委會選擇聯想，聯想必然滿足了奧運會的所有苛刻要求。這樣的品質、這樣的電腦您完全可以放心購買放心使用！
電腦銷售話術
電腦要通過比品牌、比硬件、比功能、比技術、比服務的“五比”來戰勝對手，而“本話術主要目的是為在6級城市競爭性賣場的銷售過程中，提供給銷售人員相關的產品與服務等信息，形成與競爭對手產品的差異化對比，從而突出聯想優勢部分形成有利攻擊，保護弱勢形成有效防禦”。
“聯想電腦五比”主要指：
1.比品牌：《話術》認為主要是要體現聯想的品牌價值。
2、比硬件：《話術》說聯想的“核心部件全部采用國際著名廠商的A級產品”，而“其它品牌的核心部件”是“壹般產品，甚至國際廠商經過二次維修的產品和部件”。
3.比功能：只有聯想電腦能“硬恢復（系統破壞也可恢復）”而其他品牌都只能“軟恢復（系統破壞不可恢復）”。
4.比技術：聯想的“安全指標”“主機和所有部件都通過國家強制3C認證”，其它品牌則“只有幾臺通過，但是批量生產和銷售的沒有通過認證”。
5.比服務：在服務方面明確把H*、方正、T**當成主要競爭對手，在專門的列表中特別表明H*的響應時間“沒有承諾、維修站點少、只有個別大城市有、全國平均每20個城市有壹家”。而聯想卻在全國2600多個城市有維修站點