2月3日，據外媒報道，特斯拉宣布，由於車輛媒體控制單元（MCU）出現故障，可能導致觸摸屏無法工作，帶來安全隱患，該公司將主動召回134,951輛有潛在故障的Model S和Model X車型。
1月13日，美國國家公路交通安全管理局（NHTSA）向特斯拉發出召回要求。該機構表示初步認定2012年-2018年的Model S和2016年-2018年的Model
X車型存在安全問題。該機構還表示，觸屏故障會造成嚴重的安全問題，包括後視鏡/倒車攝像頭無法顯示圖像，以及擋風玻璃除霧和除霜系統失效，“在惡劣天氣下可能會降低司機的能見度”。
特斯拉在壹份電子郵件中表示，該公司最近推出了壹款軟件更新，幫助保留了車輛大部分功能，“如果您的車輛正在運行的軟件版本為2020.48.12或更新，eMMC出現故障，那麽後視鏡備用攝像頭將保持可用，外部轉向燈將保持正常功能，擋風玻璃除霧和除霜控制將自動默認為預設的座艙溫度，以確保擋風玻璃可見度。如果您的車輛運行的版本比2020.48.12更早，並且eMMC發生故障，那麽上述功能可能都將出現故障。請確保您的車輛運行的軟件版本是2020.48.12或更新版本。要找到您當前的軟件版本、完成更新或查看可能的故障列表，請訪問我們的支持頁面。如果觸屏不可用，請轉頭檢查盲點並使用後視鏡安全倒車。”
另外，特斯拉在給受影響車主的郵件中寫道，“此外，特斯拉還將免費升級您車上的eMMC，升級後的eMMC為64GB。現在沒有必要與我們聯系，因為壹旦有了零件，我們將主動通知您。我們懇請您不要安排服務預約，除非您收到車輛警報信號，顯示記憶存儲設備退化或正在經歷持續性的空白中心顯示，在重新啟動觸摸屏後無法恢復。如果您已經支付了修理費，解決了本次召回中所涵蓋的問題，您可能有資格報銷。特斯拉將在2021年3月底之前分享有關報銷的細節。”
然而，特斯拉也提供了完整的MCU升級，這既解決了問題，也為車主提供了更多的功能，這可能會導致召回數量減少。