戴爾成功的關鍵在於他對問題的專註──改善送貨時間，降低營業成本，做好客戶服務，而不是靠新市場的建立。
'戴爾模式'的具體內容
戴爾公司根據顧客的訂單裝配產品，然後直接將產品寄送到顧客手中。這個模式的要義就是拋開傳統商業銷售鏈的中間商和零售商環節，節省了成本，降低了產品價格。戴爾的創造除了直銷之外，主要是認識到了進壹步細分和分拆計算機價值鏈的機會，專註於成為壹個'組裝與銷售計算機'的公司，所以戴爾並不是壹個真正的計算機制造商，而是壹個計算機組裝商。通過發貨快，價格低和面向顧客使得戴爾吸引了大批有價值、懂技術的顧客，並使之成為戴爾公司的忠實用戶，進而通過對高端用戶需求變化的不斷滿足而保住了'利潤區'。
這種模式沒有現成的理論，歸納起來有以下主要特點：
——按單生產：戴爾根據顧客通過網站和電話下的訂單來組裝產品，這使顧客有充分的自由來選擇自己喜歡的產品配置。公司則根據訂單訂購配件，無需囤積大量配件，占用資金。
——直接與顧客建立聯系：戴爾通過直銷與顧客建立了直接聯系，不僅節省了產品通過中間環節銷售所浪費的時間和成本，還可以更直接、更好地了解顧客的需求，並培養壹個穩定的顧客群體。
——高效流程降低成本：戴爾通過建立壹個超高效的供應鏈和生產流程管理，大大降低了生產成本。
——產品技術標準化：戴爾所經營的技術產品多是標準化的成熟產品，因此該公司總是能讓顧客分享到有關行業進行大量技術投資和研發而取得的最新成果。
低成本＋高效率＋好服務
低成本壹直是戴爾的生存法則，也是'戴爾模式'的核心，而低成本必須通過高效率來實現。戴爾的生產和銷售流程，以其精確管理、流水般順暢和超高效率而著稱，有效地將成本控制在最低水平。
力求精簡是戴爾提高效率的主要做法。公司把電話銷售流程分解成簡單的8個步驟，其自動生產線全天候運轉，配件從生產線的壹端送進來，不到兩小時就變成成品從另壹端出去，然後直接運往客戶服務中心。戴爾在簡化流程方面擁有550項專利。分析家們普遍認為，這些專利也正是其他公司無法真正復制貌似簡單的'戴爾模式'的最主要原因。