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技術密集型企業的技術密集型企業知識管理的對策

壹、建立知識***享的機制

(1)創建有利於知識***享的企業文化。

知識***享的實現需要企業文化的引導。企業要註意建立起相互信任、尊重知識、鼓勵知識***享的企業文化。通過開展經常性的培訓、團隊交流學習等活動將學習內化為組織的經常性行為,將學習內化成企業員工的終生任務和生活方式。營造壹種知識***享的企業理念,使員工能主動將自己的隱形知識貢獻出來,並加以數字化,為以後的員工提供借鑒,使之成為壹種能夠***享的企業知識資產。

(2)創建有利於知識***享的平臺

企業應弱化等級觀念,促使企業結構扁平化、簡單化,形成平等暢通的互動渠道,鼓勵員工提出建議和批評,通過崗位輪換等方式增加員工的流動性,形成開放性的、學習性的、成長型的知識***享機制。

企業要註意將日常業務運作中大量的信息資料,諸如信函、備忘錄、工作計劃、總結、訂單、庫存、交易賬目、員工資料、客戶資料、市場需求信息、競爭資料、員工參加各種學術會議得到的學習資料等,科學合理地組織,分門別類地保存。可以通過圖書館、企業內部刊物、網絡、定期公布企業內重大信息、定時召開通報會、公布企業經營情況等渠道建立企業知識平臺。同時開展多種形式的交流學習如在線學習活動、集體學習活動、信息交換會議、專題會議制度、技巧討論、深度會談、電子郵件、電子公告欄、電子論壇、每日早會碰頭、圓桌會議、午餐會議、周末沙龍等正式或非正式交流來幫助員工交換實踐體會。

(3)充分利用正式和非正式團隊促進知識***享

加強團隊合作,以項目團隊的方式解決問題,促使成員***同參與問題的討論。項目團隊的成員從業務系統各職務和各部門挑選,為著***同的企業目標,分工協作,相互交流,壹起創造知識,整理知識,使之成文並便於索引。壹旦團隊工作結束,他們帶著學到的新知識回到原業務系統去參與日常工作。團隊合作的方式促成員工的循環流動,有利於知識的創造、***享、轉移、應用、積累。

非正式團隊的成員是自願加入、自願參與團隊活動,成員之間沒有正式的組織關系,以個人感情為紐帶,團體環境寬松,成員具有較大自由度,同時,大多數非正式團隊成員間具有相似的知識背景和***同的興趣議題。因此非正式團隊比正式團隊具有更好的可溝通性,成為銜接個體知識傳播與正式團隊知識傳播的重要環節與方式。企業可通過組織壹些非正式、具有濃厚生活氣息的活動,如聯歡、郊遊、茶話會、午餐會議、周末沙龍等,增加成員間思想接觸和碰撞的機會,達到推動知識***享的效果。

(4)建立按知識貢獻分配的激勵制度提高知識***享的積極性

員工之所以不願向他人提供自己通過努力獲得的知識很多時候是因為沒有得到應有的回報。企業應建立按知識貢獻分配的激勵制度,對那些貢獻出隱性知識的個人、團體、部門進行相應物質或精神激勵以促進隱性知識的流動與***享。可以通過知識合同、知識專利對具有獨創性的隱性知識產權進行有效的保護和順利的交易,從而維護員工的合法權益,調動員工向他人提供知識的積極性。

二、建立知識保護機制

(1)建立知識保護制度體系

企業要建立健全完善的知識保護內部規章制度和相關協議,如企業章程、員工內部手冊、公司內部保密制度、保密協議、職務成果權屬協議、技術轉讓協議等。用法律、標準和制度等強制的形式保護企業的核心知識。

(2)實施專利發展戰略

企業要積極、主動地通過創造專利品牌技術和產品來增強企業競爭實力,以使企業在激烈的市場競爭中取得主動權,為企業爭得更大經濟利益。同時在其它企業進行技術和產品仿制有侵權行為時,可利用專利制度將損失減少到最低程度。

(3)實行工作分擔機制

在工作中,關鍵項目的開發通過工作團隊來完成,每個成員都不可能單獨完成整個項目和掌握全部技術,即使某個員工跳槽到其他企業,也可以有效降低因知識型員工流失而導致關鍵技術泄露的風險。對於某些掌握大量客戶和業務的職位和部門,應建立壹種相互監督制約的工作分擔機制,獲取客戶和業務的某些重要環節和關鍵權力由公司統壹管理。這樣就避免了因某個知識型員工的流失而造成大量重要客戶的隨之流失。

(4)采用合同的形式規定員工對企業的保密義務

為了防範由於知識型員工流失而給企業帶來損害,企業主動和員工理順勞資關系,簽訂附有保密條款,特別是競業禁止條款的合同,在合同中規定如果員工離開企業後要繼續為本企業保守商業秘密、技術秘密等,同時規定相應的補償措施。這樣,壹方面可以保護員工的合法權益,另壹方面可以保護企業的商業秘密。

三、知識創新

(1)推動知識的積累工作

任何新知識都是在原有基礎上產生的,只有當知識積累到壹定程度,人的認識才會有突破。因此,企業要積極推動知識的積累工作,包括歷史數據的收集與儲存、工作經驗的總結等。對於組織外部的信息和服務,主要收集、篩選、存檔、利用;組織內部的各類文檔資料,要最大程度地實現組織內部***享;組織內部員工個人的知識,主要是最大程度地收集、存檔並實現組織內***享。知識的積累工作不僅是將原始的資料、數據進行簡單的儲存,還需要將現有的數據和信息進行深度加工、分析,獲得可直接用於管理者決策的知識化、結論化的信息,使知識能更清晰、更明確地表達或更容易理解、查找、利用。

(2)推動知識的引進工作

企業應按照長、中、短期發展規劃的需要,有計劃地請專家來講解、培訓最新的業務技術、管理技術和經營思想,並將外部專家所傳授的知識加以整理,使之成為企業內部可***享的知識。企業應鼓勵員工向別人學習,尤其是向“標桿”企業學習,向競爭對手學習。

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