***享充電寶,在充電寶電力不足的情況下依舊會收取使用費用?
有消費者表示,在使用美團充電寶時,充電寶電力明顯不足,但由於超過了5分鐘才發現,依舊會被扣取充電費用,讓人很無奈。該人員前後試了兩個充電寶,使用後都是相同的問題並產生費用扣除,這樣用戶的體驗感受到影響。隨即對美團充電寶客服進行投訴建議。
對此,客服表示,由於該用戶平時美團使用良好,被視為優質型客戶,兩筆費用會進行退款處理。
但追問客服若不聯系是否不會給予退款,或非優質客戶遇到這類問題時,美團充電寶的客服並沒有做出直接答復。籠統回復到後續遇到問題請直接聯系客服。
可以發現,雖然該客戶在被收費後給予了退款處理。但體驗感差,已經給客戶帶來了深刻影響。
***享產品的出生本質就是為了給人們帶去便利。而不是頻頻出現故障給人們帶去繁瑣。這樣有問題的產品,似乎沒有存在的必要,***享經濟的意義也不翼而飛。
目前該類現象已得到多位消費者認同,皆表示多少都有遇到過。在黑貓投訴平臺中,有關美團充電寶的投訴量也超300多條了,大多都是與無故扣費有關。顯然客戶都是在沒有使用到服務的情況下‘被’扣費。
更有用戶在歸還充電寶後,時隔5日才收到扣費通知,金額卻高達99元。甚至有人用了十幾分鐘後歸還被扣費20元。這樣的冤枉錢在美團充電寶中屢現。
但美團充電寶機器客服表示,掃碼彈出的充電寶,都會保證電量超80%。使用時長最多4小時。而人工客服則回復卻有電量不足被彈出的情況,但5分鐘內歸還則不扣取費用。
目前美團並沒有就此事做出回應。是在了解情況,還是想置之不理,目前不得而知。
在咨詢相關律師後發現,對於美團充電寶出現的該行為表現,消費者可直接要求其退款,並履行修復、改善等應盡的商家義務。且其並沒有履行到承諾的充電3到4小時的時長,明顯侵犯了消費者權益。
據了解,美團充電寶於去年1月重啟,此前在2017年曾試營3個月。重啟運行後,渡改面積超100個城市。各大出行場所均能看到美團充電寶的身影。若美團後續能夠施行召回修復,工作量也是不容小視。
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