馬丁公司現任CEO馬丁在管理方面表現出色，銷售收入持續增長，2000年達到近6億美元。拿撒勒的制造設施已經擴大，新的吉他品種不斷推出。員工們形容他的管理風格友好、親力親為，但嚴格而直率。盡管馬丁吉他公司不斷向新的方向延伸觸角，但它從未放松盡可能做出頂級產品的承諾。在馬丁的管理下，這壹承諾永遠不會動搖。問題1。根據卡茨的三種技能理論，妳認為哪種管理技能對馬丁四世最重要？說明妳的理由。2.根據明茨伯格的管理角色理論，馬丁扮演哪些管理角色？解釋妳的選擇。(1)馬丁拜訪馬丁全球經銷商時；(2)當馬丁評價新吉他的效果時；(3)當馬丁使員工堅持公司的長期原則。3.馬丁宣布:“如果馬丁只是崇拜它的過去，而不去嘗試新的東西，恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。”這句話對整個公司的管理者履行計劃、組織、領導和控制的職能意味著什麽？參考答案:1，美國管理專家卡茨提出，有效的管理者應該具備技術能力、人際交往能力和概念能力。壹般來說，概念技能對高層管理者來說是最重要的，因為高層管理者所做的計劃和決策都需要概念技能。技術技能對基層管理人員尤其重要，因為他們最接近現場作業。因為管理工作的對象是人，人事技能是各級管理者必須掌握的基本技能。從案例中我們知道，馬丁是CEO，屬於高層。作為壹名高級經理，概念技能對馬丁來說是最重要的。因為他必須做壹個指導性的規劃和吉他公司的發展願景。這種管理技巧往往來自組織的高層，也就是高級經理馬丁。此外，馬丁必須具備壹定的人際交往能力，這樣他才能與中層和基層經理溝通這些公司的指導性計劃和發展願景，獲得他們的支持，並帶來組織的成功。馬丁至少需要的是技術技能。他應該雇傭具備必要技術技能的員工來制作優秀的馬丁吉他。然而，雇傭能夠滿足組織目標和計劃的員工是壹項困難的工作，因此這種技能必須來自馬丁。2.明茨伯格提出了壹個對管理者的工作進行分類的框架。他認為管理者實際上在三大方面扮演著10個不同但高度相關的角色。人際關系的角色包括人(下屬和組織外的人)和其他禮儀性、象征性的責任，具體角色包括名義上的負責人、領導和聯系人。信息傳遞的角色包括接收、收集和傳播信息，具體角色包括聽者、傳播者和代言人。決策的作用是做出選擇，包括企業家、混沌驅動者、資源分配者和談判者。
從這個案例中，我們可以看到(1)當馬丁拜訪馬丁的全球經銷商時，他扮演的是壹個傀儡、領導者、溝通者和傾聽者的角色。馬丁代表公司出訪世界時，扮演的是掛名團長；當馬丁拜訪經銷商並向他們展示堅定而可敬的領導風格時，他是在扮演壹個領導者；當馬丁把公司總部的信息傳遞給各個經銷商，給他們提供最新的公司信息時，他是在充當壹個溝通者；當馬丁拜訪各個經銷商時，他充當了監督者的角色，因為他可以將各個經銷商的信息收集到公司總部，以便改進產品和服務。(2)馬丁在評價新吉他的效果時，是在扮演壹個企業家，壹個混亂的司機。作為壹名企業家，馬丁站在技術的最前沿，為公司尋求發展機會，帶領公司邁上新臺階。馬丁在評估新吉他的效果時，要比較各種設計方案，選擇最終方案是否與新吉他匹配。此時，他正在扮演壹個混亂的司機。(3)當馬丁讓員工堅持公司的長期原則時，他是在扮演領導者、談判者和資源分配者的角色。馬丁吉他的長期原則是公司過去、現在乃至未來發展的關鍵因素。作為壹名領導者，馬丁重申並讓員工專註於這壹目標。當他扮演談判者和資源分配者的角色時，他也可以使用這些原則來處理各種沖突和資源分配。3.馬丁其實是強調馬丁吉他壹定要改，才能走向更好的明天。如果馬丁的管理層假設客戶需求和競爭對手保持不變，馬丁吉他公司就會陷入衰退甚至退出。所以他的話意思是，管理者要時刻牢記產品、流程、服務的變化和創新。換句話說，管理者應該在計劃、組織、領導和控制等所有職能的執行中進行變革和創新。案例二:培訓部負責人從北京某公司張先生處辭職。他工作了30多年，算是業內資深人士了。他的工作態度非常嚴謹細致。我們非常重視公司組織的培訓，從培訓課程的內容設置、培訓講師的選擇、培訓酒店場地的簽約到培訓證書的印制、培訓現場橫幅的懸掛、培訓期間的餐飲點菜等。，從頭到尾，雖然有專門的訓練部門。並且經常親自蹲在培訓教室裏，偶爾打斷講師糾正教學內容；隨著公司員工排隊簽字，不時有秘書被召集到培訓現場來回跑，處理公文。
有壹次，張先生突然指示培訓部下周舉辦經銷商銷售顧問和市場經理培訓班，完全不符合培訓實施計劃。培訓部不得不立即開始確定培訓講師，擬定培訓時間表，討論培訓教室，起草培訓通知等等。由於某些原因，實際報到人數沒有達到理想狀態。在培訓匯報現場，張總經理果斷指示將兩個班合並為壹個班，節約開支。雖然前期已經安排好了，但是培訓講師林教授也強調，培訓對象不壹樣，培訓內容不壹樣，最關鍵的報名時間不壹樣。張經理沒理。結果經銷商學員得知突變，怨聲載道，都怪培訓部門。張老師居然當著大家的面大聲訓斥培訓部負責人，為什麽培訓工作搞得這麽亂，然後命令公司其他部門負責人全部到場，這下更熱鬧了。不僅張老師親自指導培訓工作，各部門負責人也不時指點主持人，甚至還有總經理秘書介入指揮。可想而知，壹個簡單的培訓活動，最後弄得壹團糟。培訓結束後的第二天，培訓部負責人做了辭職報告。
問題1。培訓部負責人為什麽要報辭職？2.公司管理者的角色定位是什麽？參考答案:1。公司管理者要明白授權的必要性，明確自己作為公司管理者的角色。有人說，壹流的公司經理能充分發揮下屬的聰明才智，二流的公司經理只會依靠下屬的體力，三流的公司經理還得自己動手做事。公司管理者更註重自己的角色範圍，把握“優先第壹”的原則，高層管理者負責全局、戰略、目標和流程，更註重非緊急但重要的事情；中層管理人員負責人和事，處理那些緊急而重要的事情。2.作為公司經理，要知人善任，根據員工的愛好和特長安排合適的崗位。否則，人才會變得平庸，沒有使用價值，甚至成為公司發展的障礙。這也是人力資源的極大浪費。公司管理者應合理配置人力資源，實現人盡其才，發揮人才的最大效能，促進公司經營目標的實現。通過建立科學的人才評價機制，對引進或發掘的人才進行科學的識別和選拔，然後給予合適的崗位，或者直接讓人才選擇合適的崗位再進行科學的評價，從而達到理想的人才配置效果。
第二章管理倫理與企業社會責任案例——國內家具五金企業專利維權2008年，聯合之星向佛山市中級人民法院提起專利侵權訴訟，被告為佛山市順德區龍江鎮實達五金機電制品廠、佛山市順德區龍江鎮實達五金經營部等多家企業，涉及賠償金額250萬元。聯星五金有限公司是家具五金配件的專業制造商。成立20多年來，通過不斷創新研發，已獲得包括外觀專利、實用新型專利在內的40余項產品專利。近年來，隨著聯合之星品牌名稱的興起，聯合之星的許多專利產品被壹些同行惡意抄襲。聯合之星的市場研究員發現，在順德區幾個最大的家具材料城，許多五金廠都在銷售與聯合之星專利產品外觀非常相似的假冒產品。其中，聯合之星的功能沙發結構專利被佛山實達五金廠惡意抄襲，對聯合之星的產品銷售和品牌形象造成了惡劣影響。為維護企業合法權益，維權團隊多方取證後，聯合之星起訴佛山實達五金廠等數家侵權企業，索賠金額共計250萬元。兩起侵權案件立案後，在家具行業引起熱議，包括《中國知識產權報》在內的多家專業媒體對案件進行了跟蹤報道。近日，佛山中院對聯合之星訴佛山實達五金廠專利侵權案進行了宣判，判決佛山實達五金廠立即停止制造、銷售侵犯聯合之星專利權的功能沙發結構。並銷毀庫存的侵權產品、半成品和專用模具；判決實達五金廠賠償經濟損失15萬元，並承擔相關訴訟費用。被告的另壹侵權企業也迫於壓力，在工商部門註銷了註冊。聯星打假首戰告捷。如何看待尊重知識產權是企業的社會責任？答:隨著市場機制的逐步規範和我國法律體系的不斷完善，越來越多的企業越來越重視知識產權保護。在這種情況下，很多家具企業在保護自身創新成果的同時，購買和使用侵權的家具配件，甚至使用侵權假冒的家具配件向供應商壓價，導致配件行業惡性競爭，最終破壞整個家具行業供應鏈的健康發展。
在任何時代，法律都只是解決社會矛盾的底線方式。早在2000多年前，孔子就提出“民信”是治國的最高之道。同樣，知識產權的保護僅靠法律制裁是不夠的，需要形成壹種“道德尊重”的良好風尚作為基本保障。因此，為了在我國企業間形成尊重知識產權的競爭氛圍，相關行業的企業、行業協會、展會應將知識產權保護上升到“道德尊重”的新高度，在行業內形成尊重知識產權的道德自律。以本案中的家具行業為例。經過20多年的快速發展，許多家具企業已經發展到相當大的規模。當企業發展到壹定規模，引導和帶動行業向良性方向發展，是企業義不容辭的社會責任。本案中的“聯合之星”深知這個道理，所以從2005年開始，以大型家具展為平臺，向業界宣傳知識產權意識。因為在金融颶風席卷之後，中國人已經從“世界工廠”的夢想中醒來。廣東省約500家企業在金融風暴中倒閉，讓國人深刻認識到自主創新的重要性。中國的產品要“由出口大國向出口強國轉變”。為了鼓勵企業創新，很多展會壹開始都會為有創新成果的企業提供最好的參展地點，而侵權企業可能會被拒絕參展。然而，如果妳想進入這個行業