王興說,他的學習方法主要是:從書本上學習,和專家聊天,在事物中實踐。其中壹個很重要的方法就是將經歷的“事情”最大程度的轉化為經驗教訓,成為個人和組織成長的營養。
復盤法最重要的應用之壹就是美團人又愛又恨的“高爐”——述職。
01
愛恨情仇匯報
很多離開美團的同學都很懷念酸爽的美團。每半年或者半年,總有1個小時,妳會被整個團隊聚焦。我們都渴望得到關註和反饋,但不是每個人都可以真正專註於在顯微鏡下接受檢查。
匯報工作是美團的壹個慣例。每隔壹段時間,壹般是績效考核之前,壹般是半年或者壹年,就是美團的述職季。述職的機制被美團用來保證管理者會以“規範的框架+定制的內容”的方式,壹層壹層的花時間去實踐和述職,在實踐中不斷沈澱經驗和方法,從而不斷推動述職機制的優化。
述職不僅是事,也是人。很多人在匯報工作時都有過激烈的情緒反應,比如激動、緊張、尷尬、委屈、感動等等。原因是人們在面對公眾關註時往往會變得更加情緒化。就像妳告訴妳的朋友妳過去的故事壹樣。述職往往伴隨著歡笑和淚水,是美團最人性化的工作流程之壹。壹些離開美團的同學也表示,TA還是很懷念匯報工作時那種激動人心的感覺。
02
述職的定義:照鏡子
述職是壹種小組工作總結、自我分析、對標和相互反饋的會議機制。在述職會上,團隊成員匯報了前壹階段的工作,相互討論並相互反饋。
述職是管理者了解團隊成員階段性工作並提供輔導的重要渠道;是團隊成員相互了解、相互學習、對齊信息、增進溝通的交流平臺;可以幫助每壹個述職者總結、自省,收集不同角度的反饋,尋找盲點的機會。
述職包括定期述職和定期述職。
03
述職機制:共同點,小差異。
美團很大,各個機構的需求分化也很明顯。舉報機制也不同,但大體如下。
周期:半年壹次。根據業務特點,也可以是每季度/月/年壹次。
參加人員範圍:對於管理者來說,組織團隊述職是管理基本功中“管好團隊”的重要內容,也是“管壹層看兩層”的具體實踐場景。因此,述職壹般包括兩個層次的組織,即管理者和所有直接下屬;可以根據需要邀請不同層級的管理者、合作部門的同事、上下遊客戶參加會議。
流程:至少包括閱讀述職材料、個人陳述、互動和反饋(包括所有在場人員)。
引導方式:現場應設壹名主持人,承擔過程控制、溝通引導、提醒反饋等重要職責。
04
述職材料:總結過去,展望未來
根據管理者和非管理者的不同,模板的結構是壹致的,但內容可以靈活設置。述職材料的內容應包括對前壹階段的總結、反思和恢復。通過分析前壹階段的得失,明確下壹階段的改進方向。
匯報工作時,不僅要講事(工作),還要講人(團隊)。著眼於過去(總結和分析),也要談未來(方向和思路)。
壹個好的述職模板可以幫助我們組織思想,更系統、更全面地表達思想。
示例:
總結過去:
-目標和結果
-分析和總結
-個人成長/心理訓練
展望未來:
-下壹階段的工作方向或思路
-下壹階段的個人成長目標
-需要支持和幫助
05
現場反饋:敢說真話,願意聽難聽的話。
述職最酸的部分是坦誠透明的反饋環節。述職的重要目的之壹是促進團隊溝通和相互反饋。在這樣難得的述職場合,美團的同學們往往保持開放的心態和真誠的態度,積極反饋,接受反饋。
用美團的老話來說,就是:敢說真話,願意聽難聽的話,不是向上匯報,而是成長。
人們往往很難客觀地評價自己。如果妳看到自己,妳需要壹面鏡子。匯報創造了壹個“照鏡子”的機會。每壹條反饋信息都是壹份禮物,幫助對方了解優點和盲點,在未來繼續發揚或改進。妳不必同意每壹個反饋,但在收到每壹個反饋後,妳要去偽存真,發掘自己真正的優缺點。
值班人員的“三要三不要”;
美團也鼓勵其他人給予反饋,這些反饋應該是建設性的和客觀的:
反饋內容:
1.激勵反饋:對方有什麽優點和不錯的成績?
2.建設性反饋:有哪些不足和需要改進的事項?
反饋的結構:
建議使用“STAR-T”反饋法進行鼓勵性和建設性的反饋。
形勢與發展。任務——回顧背景和任務:回顧這件事發生的情境/背景,對方當時承擔了什麽任務和目標;
行動——描述行為:描述自己觀察到的具體明確的行為或事件,不做評論;
結果——說明結果和影響:描述行為的結果及其積極或消極的影響,包括對自己、團隊和客戶的影響。
談積極的結果——著眼於未來:如果是積極的行為,就要提出使其發揮更大作用的方法;如果是消極行為,就要提出具體的改進或補救建議。讓對方知道行為改變的積極效果,鼓勵他們繼續努力,並表達對成功的期待。
反饋示例:
“在……的情況下...,妳犯了...(客觀描述,無主觀判斷),這使得...(描述行為的影響),這讓我覺得...(表達我的情緒和感受),並建議改變/保持...(分享我的建議,不是強迫)。”
06
標簽
述職自古有之。在古代是指諸侯向天子宣示自己的職責。現在壹般指下級幹部向上級幹部匯報工作。《孟子·梁·王輝下》:“群臣報天子。”那些匯報工作的人也將描述他們的立場。”《商·福臨》:“夫請諸侯進貢,不為錢,故亦報其功。“袁弘《漢後光武帝紀論》:“諸侯報職,必以山川為先。"柳宗元《送南榮歸中國》詩序曰:"聘南天朝,互相進貢述職,官官多儀。"林則徐《致龔自珍書》:"壹個月前,我在京師,忙得不可刻。"徐興業《金甌闕》:"馬闊過幾日回京述職,妳可與他敘敘舊。"
述職不是美團的專利。華為、阿裏,還有很多機構也有述職的傳統。
匯報工作就像宴會中途對著鏡子梳妝打扮。述職往往有助於學生更深入地認識自己,產生大量的自我提升行動計劃。同時也是增強橫向溝通,了解合作者需求和痛點的渠道。能很好地利用這個工具的個人,會獲得更多的成長營養;能建立這種機制的組織,就能更好地積累歷史經驗和教訓,成為組織的財富。