王興說，他的學習方法主要是:從書本上學習，和專家聊天，在事物中實踐。其中壹個很重要的方法就是將經歷的“事情”最大程度的轉化為經驗教訓，成為個人和組織成長的營養。
復盤法最重要的應用之壹就是美團人又愛又恨的“高爐”——述職。
01
愛恨情仇匯報
很多離開美團的同學都很懷念酸爽的美團。每半年或者半年，總有1個小時，妳會被整個團隊聚焦。我們都渴望得到關註和反饋，但不是每個人都可以真正專註於在顯微鏡下接受檢查。
匯報工作是美團的壹個慣例。每隔壹段時間，壹般是績效考核之前，壹般是半年或者壹年，就是美團的述職季。述職的機制被美團用來保證管理者會以“規範的框架+定制的內容”的方式，壹層壹層的花時間去實踐和述職，在實踐中不斷沈澱經驗和方法，從而不斷推動述職機制的優化。
述職不僅是事，也是人。很多人在匯報工作時都有過激烈的情緒反應，比如激動、緊張、尷尬、委屈、感動等等。原因是人們在面對公眾關註時往往會變得更加情緒化。就像妳告訴妳的朋友妳過去的故事壹樣。述職往往伴隨著歡笑和淚水，是美團最人性化的工作流程之壹。壹些離開美團的同學也表示，TA還是很懷念匯報工作時那種激動人心的感覺。
02
述職的定義:照鏡子
述職是壹種小組工作總結、自我分析、對標和相互反饋的會議機制。在述職會上，團隊成員匯報了前壹階段的工作，相互討論並相互反饋。
述職是管理者了解團隊成員階段性工作並提供輔導的重要渠道；是團隊成員相互了解、相互學習、對齊信息、增進溝通的交流平臺；可以幫助每壹個述職者總結、自省，收集不同角度的反饋，尋找盲點的機會。
述職包括定期述職和定期述職。
03
述職機制:共同點，小差異。
美團很大，各個機構的需求分化也很明顯。舉報機制也不同，但大體如下。
周期:半年壹次。根據業務特點，也可以是每季度/月/年壹次。
參加人員範圍:對於管理者來說，組織團隊述職是管理基本功中“管好團隊”的重要內容，也是“管壹層看兩層”的具體實踐場景。因此，述職壹般包括兩個層次的組織，即管理者和所有直接下屬；可以根據需要邀請不同層級的管理者、合作部門的同事、上下遊客戶參加會議。
流程:至少包括閱讀述職材料、個人陳述、互動和反饋(包括所有在場人員)。
引導方式:現場應設壹名主持人，承擔過程控制、溝通引導、提醒反饋等重要職責。
04
述職材料:總結過去，展望未來
根據管理者和非管理者的不同，模板的結構是壹致的，但內容可以靈活設置。述職材料的內容應包括對前壹階段的總結、反思和恢復。通過分析前壹階段的得失，明確下壹階段的改進方向。
匯報工作時，不僅要講事(工作)，還要講人(團隊)。著眼於過去(總結和分析)，也要談未來(方向和思路)。
壹個好的述職模板可以幫助我們組織思想，更系統、更全面地表達思想。
示例:
總結過去:
-目標和結果
-分析和總結
-個人成長/心理訓練
展望未來:
-下壹階段的工作方向或思路
-下壹階段的個人成長目標
-需要支持和幫助
05
現場反饋:敢說真話，願意聽難聽的話。
述職最酸的部分是坦誠透明的反饋環節。述職的重要目的之壹是促進團隊溝通和相互反饋。在這樣難得的述職場合，美團的同學們往往保持開放的心態和真誠的態度，積極反饋，接受反饋。
用美團的老話來說，就是:敢說真話，願意聽難聽的話，不是向上匯報，而是成長。
人們往往很難客觀地評價自己。如果妳看到自己，妳需要壹面鏡子。匯報創造了壹個“照鏡子”的機會。每壹條反饋信息都是壹份禮物，幫助對方了解優點和盲點，在未來繼續發揚或改進。妳不必同意每壹個反饋，但在收到每壹個反饋後，妳要去偽存真，發掘自己真正的優缺點。
值班人員的“三要三不要”；
美團也鼓勵其他人給予反饋，這些反饋應該是建設性的和客觀的:
反饋內容:
1.激勵反饋:對方有什麽優點和不錯的成績？
2.建設性反饋:有哪些不足和需要改進的事項？
反饋的結構:
建議使用“STAR-T”反饋法進行鼓勵性和建設性的反饋。
形勢與發展。任務——回顧背景和任務:回顧這件事發生的情境/背景，對方當時承擔了什麽任務和目標；
行動——描述行為:描述自己觀察到的具體明確的行為或事件，不做評論；
結果——說明結果和影響:描述行為的結果及其積極或消極的影響，包括對自己、團隊和客戶的影響。
談積極的結果——著眼於未來:如果是積極的行為，就要提出使其發揮更大作用的方法；如果是消極行為，就要提出具體的改進或補救建議。讓對方知道行為改變的積極效果，鼓勵他們繼續努力，並表達對成功的期待。
反饋示例:
“在……的情況下...，妳犯了...(客觀描述，無主觀判斷)，這使得...(描述行為的影響)，這讓我覺得...(表達我的情緒和感受)，並建議改變/保持...(分享我的建議，不是強迫)。”
06
標簽
述職自古有之。在古代是指諸侯向天子宣示自己的職責。現在壹般指下級幹部向上級幹部匯報工作。《孟子·梁·王輝下》:“群臣報天子。”那些匯報工作的人也將描述他們的立場。”《商·福臨》:“夫請諸侯進貢，不為錢，故亦報其功。“袁弘《漢後光武帝紀論》:“諸侯報職，必以山川為先。"柳宗元《送南榮歸中國》詩序曰:"聘南天朝，互相進貢述職，官官多儀。"林則徐《致龔自珍書》:"壹個月前，我在京師，忙得不可刻。"徐興業《金甌闕》:"馬闊過幾日回京述職，妳可與他敘敘舊。"
述職不是美團的專利。華為、阿裏，還有很多機構也有述職的傳統。
匯報工作就像宴會中途對著鏡子梳妝打扮。述職往往有助於學生更深入地認識自己，產生大量的自我提升行動計劃。同時也是增強橫向溝通，了解合作者需求和痛點的渠道。能很好地利用這個工具的個人，會獲得更多的成長營養；能建立這種機制的組織，就能更好地積累歷史經驗和教訓，成為組織的財富。