答案之壹是蘋果設計師從人們幾乎本能的行為模式中學習的能力。交互的媒介可能是全新的東西，比如iPhone之前很少有人用的多點觸控屏幕。但每個人都應該知道如何擠壓和拉伸壹個物體，即使這種交互模式轉移到屏幕上，用戶觀看壹次後也能輕松掌握。正如艾蘭·庫伯在《關於臉》中所寫的:
“所有的成語都要學，但是好的用法只需要學壹次(所有的成語都要學；好的習慣用法只需學習壹次.
多巴胺在模式識別中的作用
我們的大腦總是在尋找模式。我們尋找經驗認為可以通向成功的模式(在愛情、戰爭、賭博甚至投資中，無論什麽)。喬納·萊勒(Jonah Lehrer)在《我們如何決定》(How We decision)中寫道，當我們在現實生活中識別出壹些熟悉的模式時，大腦會分泌多巴胺，這是壹種能夠帶來快樂的神經系統化學物質。而當妳按照這個模式去完成某件事並取得成功時，快樂的源泉多巴胺會給妳另壹個額外的脈沖刺激。
如果我們認可了壹個模式卻覺得不對，或者遵循這個模式卻結果不如預期，那麽我們就不會從多巴胺中獲得另壹種快感，重新調整預期。許多神經科學家認為，這種獎勵系統促進了我們的“學習”。這個過程形成了壹個以快感為基礎的自我提升的循環，引導我們從錯誤中學習，從而更好地認識世界。
根據我們對世界的期望，多巴胺獎勵系統會讓我們產生積極或消極的情緒。Lehrer認為，這是對情緒在決策過程中的作用的傳統認識的有力顛覆。從柏拉圖開始，壹直認為理性可以戰勝情緒，理性思維是控制不羈情緒的韁繩。讓我們與眾不同的，是用邏輯和理智來遏制情緒，做出明智選擇的能力。Lehre的書詳細解釋了近期神經學研究對決策模型推斷的支持:
"由多巴胺獎賞系統引發的情緒在我們的決策中起著重要的作用."
神經學上的這種發現為在交互設計中使用模式提供了強有力的支持。讓我們來看看旋轉木馬模式，這是壹種在系統桌面、平板電腦和手持設備上非常流行的交互形式。在雅虎設計庫中，是這樣描述的:
“以從屏幕壹側滑出的形式呈現內容；每壹側的顯示項目將被前壹顯示項目部分遮擋，以便在有限的視覺空間中呈現更多不在當前窗格中的內容；箭頭及時出現，引導用戶獲取更多顯示內容。這是壹種非常簡單的交互模式，用戶只需要使用壹次這個功能就可以學會。”
願意嘗試的用戶幾乎第壹時間就會接觸到這種旋轉木馬的模式，但即使是第壹次遇到，也能立刻上手。那麽當用戶在其他地方看到carousel的設計形式時，即使還沒有發生交互，用戶也能立刻認出這種模式。識別壹個模式，多巴胺就是點燃使用者的快感。當用戶遵循這種交互模式，比如點擊兩端的箭頭以獲得更多內容，並且成功時，那麽大腦就會分泌更多的多巴胺，增強用戶這次的愉快體驗。
輪播模式
但是，不可否認的是，神經科學家還沒有使用磁共振成像的技術來測量用戶遵循旋轉木馬等交互模式時的多巴胺分泌。到目前為止，我們對大腦對真實世界模型的反應功能的研究還相當有限。我們只能從對猴子的實驗中推斷出來，或者依靠心理學家的推理。
萊勒的雷達兵故事
萊勒講述了第壹次海灣戰爭期間壹名雷達兵的故事。這名雷達兵需要日復壹日地觀察屏幕上的光點，這些光點代表著飛機從科威特海灘上的特定位置返回軍艦。壹天早上，雷達兵突然對屏幕上的壹組光點感到相當焦慮，也不知道為什麽。這些光點和他日復壹日觀察到的沒有太大區別，但今天早上這些特殊的光點只是讓他覺得有不好的事情要發生了。他緊張地下令擊落這些光點。這個決定挽救了所有人的生命，因為這些光點是敵人為了摧毀海灣盟軍戰艦的導彈而發射的。
雷達兵無法解釋為什麽他認為這些光點不是返航的飛機。直到回顧這段經歷和壹位認知心理學家的介入，調查人員才發現原因是屏幕上導彈點和飛機點的初始位置略有不同:
“導彈發射點離海邊有點遠。雷達兵目前還說不出這種區別，但潛意識告訴他，久而久之形成的平面光點圖案已經發生了變化。這種變化帶來的情緒焦慮和身體痛苦，導致雷達兵不管三七二十壹，下令摧毀這些光點。”
雷的故事(以及其他在Lehre的書中提到的故事)表明，我們的大腦在無意識狀態下識別和服從模式。熟悉的模式出現，多巴胺點燃愉悅感，我們所學的東西得到強化，我們進入壹種情緒高漲的狀態。但如果模式被打破，或者遵循後表現不如預期，壹切都會亂套，我們的大腦會發出“預測錯誤信號”。我們大腦中壹個叫做前扣帶皮層(ACC)的地方會監控前額葉皮層的活動。當ACC檢測到由於意外情況導致多巴胺神經元之間沒有活動時，就會發出“預測錯誤信號”。這種“預測錯誤信號”會使杏仁核、下丘腦等其他腺體分泌壹些化學物質，從而引起焦慮:心跳加快、肌肉緊張、呼吸急促等。
模式錯誤引起的焦慮
我們自然不希望用戶在使用我們設計的系統時感到焦慮，但是這種事情經常發生。其中壹個原因是，當我們經常向用戶呈現某種交互模式時，並沒有對這種模式給予足夠的視覺引導。我們來看看Roku的渠道店。當用戶想要在channel界面下向他們的系統添加壹個頻道時，他們面對的是壹個靜態的信息表單。如果事先沒有輪播模式的交互體驗，用戶可能會認為這個3X4的表單界面只提供了12個通道。
其實這種形式采用的是輪播互動模式，左右切換可以看到更多隱藏在兩邊的內容。這種形式甚至可以上下切換獲取內容，但是用戶很難了解信息的可視化呈現。更糟糕的是，用戶在這裏只能了解壹點輪播的交互模式，下次再面對。具有諷刺意味的是，Roku作為網飛的流媒體播放器而聞名，而網飛已經很好地應用了carousel的交互模式，在壹些遊戲主機(如Wii)的交互界面上呈現相同的信息形式。
回到《日常用品的設計》壹書中，唐納德·諾曼對“可見性”的定義如下:
“正確的操作應該是可見的，操作可以傳達正確的信息”(正確的控件是可見的，它們傳達了正確的信息)。"
Roku的頻道商店沒有做到這壹點。除非進壹步探索，否則用戶不會知道輪播模式在Roku的渠道商店中的用途。
Roku的頻道商店
有時候，問題正好相反:用戶認為使用了設計模式，但實際上沒有。如果我們認為的某個模式沒有按預期運行，我們的大腦就會認為出了問題，然後就會焦躁不安。以智能手機上物品清單的基本功能設計為例。這是壹個iOS用戶熟悉的功能，在喬什·克拉克的《Tapworthy:設計偉大的iPhone應用》壹書中也有很好的描述:
從左向右滑動的手勢觸發刪除操作，並出現“刪除”按鈕，提示用戶確認刪除
這種設計模式簡單易學，但是其他智能手機系統比較分散，不可預測。比如Palm的WebOS中的郵件系統也是用同樣的手勢讓用戶刪除，但是沒有確認手勢的“刪除”按鈕，所以郵件就這麽輕易的從屏幕上消失了。但是在Palm OS的短信應用中，確認的“刪除”按鈕是存在的。
iOS下從左向右滑動觸發刪除。
早期的Android OS沒有使用滑動手勢刪除，而是切換到“編輯項目”頁面刪除。姜餅版(andr iod OS 2.3版本)的升級帶來了更多不壹致的用戶體驗:比如在聯系人列表中，從右向左滑動的手勢是發短信，而從左向右的手勢是打電話！想象壹下，壹個用戶想通過壹個從左到右的手勢刪除壹個聯系人，但是突然發現他在呼叫這個聯系人，這並沒有嚇到他！
模式匹配聽起來很容易，但做起來很難。
這種模型誤差帶來的焦慮，我們或多或少都經歷過。在Windows操作系統下，每當我本能地將鼠標移到任務欄，想再次打開壹個我以為已經最小化的網頁時，當我發現我要找的網頁其實是在另壹個標簽頁下打開的，而不是我以為的獨立的最小化窗口時，我還是會感到焦慮，至少三年來我每次遇到這種情況都會有這種心情。深入人心的交互習慣是不會輕易改變的。
因為我在至少四臺電腦上使用三種不同的瀏覽器，所以我經常找不到“Home”按鈕，這個按鈕以前在大多數瀏覽器的地址欄的左側。但是現在，火狐12瀏覽器的標準安裝，無論是Windows操作系統下還是Mac操作系統下，“Home”按鈕都在地址欄的右側；標準的Safari瀏覽器根本沒有Home鍵。如今，沒有壹種可靠的模式可以讓我們確定web瀏覽器中“Home”按鈕的位置。然而，我們的大腦渴望這樣壹種模式，從而導致快樂，反之亦然(生理自然化學反應)。
不可否認，各種平臺、瀏覽器、軟件中的不壹致自有其原因，從專利問題到設計習慣。而交互設計必然會隨著時間的推移而改變和進步。我們不能僅僅因為大腦熟悉壹種電流模式就被束縛住。我們應該利用正在逐步掌握的人腦功能原理來進行設計。我們可以從不明顯但容易學習的行為模式中學習，比如“擠壓”。
我們可以在現有設計的基礎元素上壹步壹步進行設計，這樣新的交互設計會保留足夠多的舊模式，大腦仍然可以識別它們。我們也可以謹慎地引入新型號作為附加功能:
“比如MacBook Pro觸控板的三指和四指手勢操作就不是必須的，但是用戶壹旦找到就可以很容易很自然的學會，用來代替應用界面的鼠標定位和按鍵操作。”
其實這最後壹招就是利用大腦中的化學反應。發出“預測錯誤信號”是因為預測的事件沒有發生，結果令人失望或完全失敗。但有時候，預測錯誤的結果會帶來喜悅而不是恐慌。雖然結果沒有預測的那麽好，但是可能發生了更好的事情。大衛·洛克在《工作中的大腦》中提到:
“歡樂和新奇的經歷也會刺激多巴胺的分泌，從而帶來愉快的體驗。”
這種體驗類似於幽默的效果:笑話之所以好笑，是因為結局有了意想不到的轉折和奇妙的結果。更重要的是，風險最小，笑話最好:扔狗吃屎不會死。但玩笑開得太尖銳，難免會卡在喉嚨裏，所以壹定要忍住不退縮。
新的交互設計可以遵循類似的原則:
“如果設計能帶來意想不到的快感，而且沒有人受傷(也沒有數據被破壞)，那麽設計就能激發出意想不到的快感，這樣就能很快被用來取代妳壹直想改變的舊設計。”