1.人臉解鎖支持屏幕打開時解鎖，不支持屏幕關閉時解鎖。您可以使用以下方法點亮屏幕:
開啟擡手亮屏功能:進入設置-快捷輔助-智能體感-智能亮屏關閉-擡手亮屏。開啟功能後，手會自動亮屏。
開啟雙擊亮屏:進入設置-快捷輔助-智能體感-智能亮屏關閉屏幕-雙擊亮屏。開啟功能後，雙擊亮屏；按下電源按鈕手動點亮屏幕。
2.請打開相機，切換到前置攝像頭，用前置攝像頭拍照。如果照片能拍成功，說明相機正常。如果前置攝像頭無法使用，請帶著手機和購買憑證到客服中心檢測。
3.請保持前置攝像頭幹凈無遮擋，然後嘗試面部解鎖；如果手機有鋼化膜或防藍光膜，請取下後再試。
4.如果環境光線太亮或太暗，都可能影響面部識別效果。請盡量不要在黑暗或背光環境下解鎖，盡量避免陽光直射和光照。
註意:在黑暗環境下，可以進入設置-指紋、人臉和密碼(或人臉和密碼)-人臉-屏幕補光，改善解鎖體驗。
5.人臉與手機的距離太近或太遠，都會導致攝像頭采集到的人臉圖片不完整。請調整距離，盡量保持面部在20~50 cm左右解鎖手機。解鎖時不要用帽子、口罩、圍巾等物品遮擋面部，盡量露出面部。
6.如果輸入的面部數據質量不好，會影響解鎖體驗。可以進入手機設置-指紋、人臉和密碼(或人臉和密碼)-人臉，點擊“清除面部數據”，然後重新輸入面部數據，即可查看。
7.有些場景必須用鎖屏密碼解鎖。
由於Android系統的數據加密和保護機制，有些場景必須通過鎖屏密碼解鎖。主要場景如下:
(1)重啟手機後首次解鎖需要輸入密碼。
(2)系統升級後
(3)手機在使用過程中未重啟，僅通過指紋和人臉解鎖。3天後，您必須輸入屏幕鎖定密碼才能解鎖。
(4)多次面部解鎖失敗
8.檢查是否使用第三方壹鍵鎖屏軟件。基於安卓系統鎖屏的安全控制，需要第三方鎖屏軟件解鎖屏幕時，必須使用鎖屏密碼或圖案密碼解鎖，而不是指紋或人臉解鎖。建議卸載第三方壹鍵鎖屏軟件，使用手機自帶的壹鍵鎖屏軟件。
9.請將您的手機升級到最新版本以便查看。
10，進入設置-系統管理-備份和重置-恢復所有設置，按照屏幕提示操作。
恢復所有設置不會刪除任何數據或媒體文件，只會恢復手機的所有設置，部分第三方應用賬號需要重新登錄。操作前請確認不會影響軟件的使用。