阿裏巴巴商家如果真的存在商標侵權行為,那麽建議商家及時與投訴聯系,爭取讓對方撤銷投訴。
當阿裏巴巴商家收到商標侵權投訴信息後,首先要了解對方投訴的是哪壹個產品,提交的相關投訴資料是否經過核實。若已經過核實,證明商家的確有侵權行為,商家先將侵權商品鏈接刪除。
然後商家在第壹時間找到投訴方,與投訴方進行溝通,了解對方的訴求,並且適當的做出壹些賠償以挽回對方損失。
通常對方都是想要壹些賠償,才願意和解,那麽和解之後,還得請對方撤銷投訴,最後和平解決投訴事件。
方法二:
阿裏巴巴商家如果沒有存在商標侵權行為,商家可以從3個方面對投訴方發起反通知。
在發起反通知之前,商家還是應當先了解投訴方所投訴的商標侵權具體情況,然後根據商家自身情況發起反通知,其中發起反通知可以從3個方面入手。
1、若被投訴產品購買自商標權利人處或商標權利人的代理商處,則需提供相關進貨憑證,比如進購合同、發票等。
2、若被投訴產品不在註冊商標核定使用的相同或類似的商品類別範圍之內,商家則需要說明該產品不落入註冊商標核定使用的相同或類似的商品類別範圍之內的原因。
3、除以上兩個方面之外,還存在其他不侵權的情況,則可以直接提供商標授權等證明。
方法三:
阿裏巴巴商家如果沒有存在商標侵權行為,商家也可以進入後臺進行申訴。
若商家的確沒有存在商標侵權行為,則可以直接進入1688賣家中心-規則中心-違規記錄頁面-查看詳情-查看申訴記錄。
在申訴記錄頁面中,篩選待申訴狀態的投訴單,找到對應的被投訴產品,點擊查看/申訴-勾選需要申訴的產品-填寫申訴理由-上傳申訴材料,最後點擊提交申訴即可。
申訴提交之後等待小二3-5個工作日進行審核,後續可以進入歷史申訴中查看申訴審核結果。