第二、弄明白被誰投訴,有些投訴的是專職靠投訴賺錢的公司。主要的工作是監管網絡侵權,他們推銷自己,和各大品牌簽合同,幫這些公司維護侵權,拿這些公司的錢,他們需要拿出在淘寶網上舉報的數據,來給廠家的人看,因為合同中簽訂了協議,必須提交壹定數量的舉報數字。所以說很多剛開張的小集市賣家也常常中槍——他們不管妳的信用度如何的,比如產品授權、圖片授權等等,就算妳有廠家授權,如果他投訴妳圖片授權,妳沒有或者來不及向廠家所要圖片授權,投訴是照樣成立的,產品授權和品牌授權對於圖片侵權是沒有用的。而且他們有專業的法律顧問,有專業的“檢查團隊”。
第三、面對真實投訴,妳還有以下幾種方法:
A、可以先給投訴方打電話溝通。這種方法偶爾可以,溝通壹下聽聽對方的意思。但是壹般的投訴公司雖然留了電話,但是並不接聽妳的,很多店主也反映這個現象,他們之所以不接聽,就是根本不想給妳處理。
B、進行申訴:打開旺旺賣家中心——舉報管理——收到的知識產權侵權投訴,然後會看到被投訴產品下面有申訴提示,點擊申訴,提供妳產品正規進貨渠道證明,或者其它證明妳的證據,也要寫壹些文字說明妳是被冤枉的。
C、找專業代理機構幫忙解決,專業律師有相關經驗,能更快解決問題並且將影響降到最低。