本規則於20265438年9月10日補充公示，自20265438年9月17日起生效。
具體新內容:
第壹章總則
第壹條[概述]
為明確淘寶平臺花卉綠植交易糾紛處理標準，減少買賣雙方因售後糾紛產生的糾紛，根據《淘寶平臺通則》和《淘寶平臺糾紛處理規則》，制定本規範。本規範中有規定的，以本規範為準。本規範未單獨說明的場景，按照淘寶平臺爭議處理規則、淘寶七天無理由退貨規範、天貓七天無理由退貨規範執行。
第二條[適用範圍]
本規範適用於天貓、淘寶已發布或應發布商品的交易糾紛處理。第壹類是:花卉快遞/花卉仿真/綠色園藝。
第二章辦理規範
第壹節壹般原則
第三條【因買方原因退貨】
(1)因買家種植、養護不當，導致花卉或綠植枯萎死亡，淘寶不支持買家要求退貨。
(2)買家要求退換貨是基於個人感受、審美等主觀因素(如顏色難看、香味不純)。淘寶不支持買家的退換貨要求。
第二節具體爭議處理規範
第四條【簽收】
如買方無正當理由拒絕簽收有花卉綠植的貨物，相關運費及貨物毀損、滅失的風險(枯萎、腐爛、死亡等。)由此產生的費用由買方承擔。除非買賣雙方另有約定，否則從其約定。
第五條【商品質量】
(A)[沒有發芽就枯萎死亡]
買方稱貨物枯萎、死亡、未發芽。
1.證據要求
(1)證明內容:
(1)買方證明內容:
花卉、綠植(含種子商品)，買家可提供商品枯萎、死亡、不發芽的圖片，完整的開箱視頻，交易快照或阿裏旺旺聊天記錄等資料，證明商品枯萎、死亡、不發芽是真實的。
(2)賣方的證明內容:
對於種子商品，銷售者可以提供生產廠家的經銷證明、商業發票等相關證明，以證明商品來源或出廠合規性。
(2)舉證限制:
①鮮花買家如聲稱鮮花枯萎死亡，應在簽收貨物後24小時內拍照聯系賣家協商。
②肉類、綠植、球類買家簽收貨物後7天內拍下照片聯系賣家洽談。
(3)種子和球的買方應按照賣方描述的方法種植。如果過了發芽期仍不發芽，買方應及時與賣方聯系協商。
2.加工標準
(1)花和綠色植物(包括種子)枯萎、死亡、不發芽；
(1)認定買家證據有效，部分枯萎、死亡、不發芽的商品支持退款；禮品包裝、鮮花、花束占商品總數50%以上枯萎死亡，全額退款。
(2)對於種子商品，如果判定賣方證據有效，則交易支持賣方。
(2)淘寶不接受買家的逾期證明。買家簽收貨物的時間以快遞公司系統記錄的時間為準。買賣雙方對舉證時間和方式另有約定的，從其約定。
(2)[病蟲害]
買方聲稱該商品存在包括但不限於以下情況:變色、腐爛、根部害蟲及其他整株葉子的病蟲害。
1.證據要求
(1)證明內容:
買家可以提供病蟲害圖片、完整的開箱視頻、交易快照、阿裏旺旺聊天記錄等信息，證明商品存在病蟲害。
(2)舉證限制:
買方應在簽約後7天內拍照並聯系賣方協商。
2.加工標準
(1)如果花卉、綠植存在全株葉片變色、腐爛和根部病蟲害，如果買家證明證據有效，交易支持退貨，運費由賣家承擔。
(2)淘寶不接受買家的逾期證明。買家簽收貨物的時間以快遞公司系統記錄的時間為準。買賣雙方對舉證時間和方式另有約定的，從其約定。
第六條【不合格描述】
買方聲稱收到的貨物的品種/尺寸描述不壹致。
1.證明的內容
(1)品種錯配
買家可以提供實物照片證明與商品詳情頁上的描述或賣家的承諾不真實(包括但不限於葉形、葉脈走向、鋸齒葉緣、樹幹顏色、花色等。).
(2)大小不匹配
買方可提供實物測量圖片(測量高度為從葉根到葉頂，冠寬為苗木自然放置時枝葉最寬的尺寸)，證明與商品詳情頁或賣方承諾描述不符。
2.加工標準
如果確定買家證據有效，交易支持退貨，運費由賣家承擔。
第七條【不履行合同承諾】
買受人主張出賣人未履行擔保，包括但不限於以下情形:拒絕履行更換義務、未在承諾期限內履行更換義務、未在合理期限內履行更換義務。
1.證據要求:
(1)證明內容:
①買方能提供貨物枯萎、死亡的圖片、交易快照、阿裏旺旺的聊天記錄，證明賣方未履行合同承諾的情況屬實。
(2)賣方能提供相同產品補發的物流憑證，證明包裝工作的承諾已經兌現。
(2)舉證限制:
買家需要在賣家承諾的期限內拍照聯系賣家協商。
2.加工標準
(1)如果確定買家證據有效，交易支持給買家退款。
(2)賣方承諾對貨物進行保修，如果貨物已經補發，補發貨物的質量問題按本規範處理；
(3)淘寶不接受買家的逾期證明。買家簽收貨物的時間以快遞公司系統記錄的時間為準。除非雙方另有約定，否則以雙方約定為準。
第三章附則
第八條【生效時間】
本規範第壹次生效時間為2021年9月至17年9月。
規則的解釋:
壹、如何理解“種子和球的購買者是按照銷售者的描述方法種植的。如果過了發芽期還不發芽，買家要及時聯系賣家協商。”
買方收到需要種子和球的貨物後，要按照賣方描述的方法種植。如果過了發芽期沒有發芽，要及時反饋給賣家或者平臺。
正常發芽期壹般為15天。在實際糾紛處理中，平臺會根據普通人的認知水平和日常經驗、氣候、商品種類等因素進行綜合判斷。
二、如何理解“禮品包裝、鮮花、花束”？
禮品花束是指以鮮切花為原料制成的各種具有紀念意義的禮品花束，如教師節花束、情人節花束、生日花束等。
3.“未在合理期限內履行更換義務”中的“合理期限”？
如果交易雙方對換貨的履行時間有爭議，申請淘寶介入，淘寶會根據商品的實際情況確定壹個合理的期限，賣家必須在此期限內履行換貨義務。
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