投訴平臺顯示，2017年至2020年3月12日，針對微眾銀行的投訴量已達3822件，在銀行業排名第12位，在民營銀行中排名第壹，而投訴解決率僅為24.54%，不僅低於2019年該平臺銀行業平均26.4%的投訴解決率，也遠低於同期普通業務平均43.98%的投訴解決率。
據悉，“微貸”是微眾銀行的支柱產品。2015年5月在手機QQ上線，9月在微信上線。與傳統金融產品相比，與用戶需要主動向銀行申請不同，微貸采用邀請制。數據顯示，截至2019年11月底，“微貸”預授信用戶數突破1億，累計放款金額超萬億元。
(中國網財經圖註：金老師投訴“微貸”委托第三方“暴力”收集短信截圖)
值得壹提的是，2月份以來，不管疫情如何，關於“微貸”被“暴力”催收的投訴逐漸增多。據多名投訴人反映，他們因疫情影響或損失收入，向“微貸”平臺申請延期還款，但遭到拒絕。
事實上，除了投訴量高，微眾銀行本身的貸款糾紛也不少。眼查顯示，該行僅因金融借款合同糾紛就對他人或公司提起訴訟487起，法院公告566條，外圍風險信息690條，股權質押信息9條，質押狀態顯示“有效”。
對於聚投訴平臺投訴量高、解決率低於平均水平的問題，銀行回應稱，首先，由於部分投訴用戶聯系不上，目前解決率較難。平臺用戶提供的信息存在較大誤差，導致部分用戶無法核實身份，進而投訴內容；其次，在已確認身份的用戶中，銀行主動打電話或機構保持聯系3個工作日以上仍聯系不上的用戶數量非常多，導致有效觸達用戶率較低。在投訴需求方面，我行對無障礙用戶的投訴內容進行了逐壹核實，並針對用戶的協商需求進行了最大限度的合理協商。遺憾的是，部分用戶的訴求沒有得到滿足，導致溝通協商失敗。
此外，針對投訴人反映的“暴力”催收行為，微眾銀行僅表示：我們將繼續優化用戶投訴內容，不斷加強催收行為的規範性，並根據逾期用戶的實際情況提供特色服務，從源頭上避免投訴的發生。"
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