投訴平臺顯示,2017年至2020年3月12日,針對微眾銀行的投訴量已達3822件,在銀行業排名第12位,在民營銀行中排名第壹,而投訴解決率僅為24.54%,不僅低於2019年該平臺銀行業平均26.4%的投訴解決率,也遠低於同期普通業務平均43.98%的投訴解決率。
據悉,“微貸”是微眾銀行的支柱產品。2015年5月在手機QQ上線,9月在微信上線。與傳統金融產品相比,與用戶需要主動向銀行申請不同,微貸采用邀請制。數據顯示,截至2019年11月底,“微貸”預授信用戶數突破1億,累計放款金額超萬億元。
(中國網財經圖註:金老師投訴“微貸”委托第三方“暴力”收集短信截圖)
值得壹提的是,2月份以來,不管疫情如何,關於“微貸”被“暴力”催收的投訴逐漸增多。據多名投訴人反映,他們因疫情影響或損失收入,向“微貸”平臺申請延期還款,但遭到拒絕。
事實上,除了投訴量高,微眾銀行本身的貸款糾紛也不少。眼查顯示,該行僅因金融借款合同糾紛就對他人或公司提起訴訟487起,法院公告566條,外圍風險信息690條,股權質押信息9條,質押狀態顯示“有效”。
對於聚投訴平臺投訴量高、解決率低於平均水平的問題,銀行回應稱,首先,由於部分投訴用戶聯系不上,目前解決率較難。平臺用戶提供的信息存在較大誤差,導致部分用戶無法核實身份,進而投訴內容;其次,在已確認身份的用戶中,銀行主動打電話或機構保持聯系3個工作日以上仍聯系不上的用戶數量非常多,導致有效觸達用戶率較低。在投訴需求方面,我行對無障礙用戶的投訴內容進行了逐壹核實,並針對用戶的協商需求進行了最大限度的合理協商。遺憾的是,部分用戶的訴求沒有得到滿足,導致溝通協商失敗。
此外,針對投訴人反映的“暴力”催收行為,微眾銀行僅表示:我們將繼續優化用戶投訴內容,不斷加強催收行為的規範性,並根據逾期用戶的實際情況提供特色服務,從源頭上避免投訴的發生。"
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