2.12378是中國金融監管部門開通的第壹條全國投訴熱線。主要受理保險消費者的投訴和維權，並快速轉接。熱線於2012年4月26日正式開通，主中心在中國銀行業和保險業監督管理委員會，分中心在36個保監局。
3.中國銀行業和保險監督管理委員會，中國主要負責根據法律法規對銀行和保險進行統壹監督管理，因此用戶如果要投訴保險公司，可以直接撥打中國銀行業和保險監督管理委員會的熱線電話12378。但需要註意的是，如果只是想投訴保險公司的某個工作人員，可以先撥打保險公司的投訴電話。如果保險公司未能按要求解決問題，那麽您最終可以撥打中國銀保監會熱線12378投訴保險公司。
銀監會的職責
1.會同有關部門建立銀行業突發事件處置制度，制定銀行業突發事件處置預案，明確處置機構和人員及其職責、處置措施和處置程序，及時有效處置銀行業突發事件；承辦國務院交辦的其他事項。我們必須按照國際標準和要求，逐步提高監管的透明度，減少金融犯罪。所有監管資源都應得到高效、經濟的利用。
2.依照法律、行政法規規定的條件和程序，審批銀行業金融機構的設立、變更、終止和業務範圍；
3.管理銀行業金融機構董事和高級管理人員的任職資格；
4.依照法律、行政法規制定銀行業金融機構的審慎經營規則；
5.對銀行業金融機構的業務活動和風險狀況進行非現場監管，建立銀行業金融機構監督管理信息系統，分析評估銀行業金融機構的風險狀況；
6.對銀行業金融機構的業務活動和風險狀況進行現場檢查，制定現場檢查程序，規範現場檢查行為；
7、負責全國銀行業金融機構統計數據和報表的統壹編制，並按照國家有關規定予以公布；指導和監督銀行業自律組織的活動；
8.撤銷違法經營和經營不善的銀行業金融機構；查詢涉嫌金融違法的銀行業金融機構及其工作人員和相關行為人的賬戶；凍結涉嫌轉移或者隱匿非法資金的司法機關的申請；
9.禁止擅自設立銀行業金融機構或者銀行業金融機構的非法經營活動；負責國有重點銀行業金融機構監事會的日常管理；承辦國務院交辦的其他事項。