財產保險公司服務評價體系包括八項指標，涉及銷售、核保、咨詢、理賠、投訴五個環節。其中，為督促保險公司及時響應消費者的服務訴求，切實提升消費者體驗，在銷售、核保、咨詢環節設置了電話接通率、客服代表滿意率、核保理賠查詢異議處理率三項指標，權重為10%；為突出理賠難的管理，在理賠環節設置了三個指標，即立案結案率、平均報案賠付期和理賠勝訴率，總權重為45%；為了引導保險公司減少客戶投訴，提供良好的投訴服務，在投訴環節設置了投訴率和投訴處理及時率兩個指標，總權重為25%。
壽險公司服務評價體系還包括八項指標，涉及銷售、咨詢、回訪、理賠、保障、投訴六個服務環節。為提高銷售中的服務質量和效率，保單交付率設定為1，權重為15%；為突出回訪對防止銷售誤導的重要作用，設置來電接通率和回訪成功率兩個指標，總權重為15%；為提高保險公司理賠服務效率和消費者賠付率，設置了理賠服務限額和理賠賠率兩個指標，總權重為35%；為提高保險公司保障服務效率，減少消費者在保障服務環境中的等待時間，設置1個指標，權重為10%；為了引導保險公司減少客戶投訴，提供良好的投訴服務，在投訴環節設置了投訴率和投訴處理及時率兩個指標，總權重為25%。
保險總公司會根據服務評價得分進行評級，分公司只評級不評級。保險總公司服務等級設置為A、B、C、D四類，包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D，共計10。A類是指整體服務質量優秀的公司，B類是指整體服務質量好的公司，C類是指整體服務質量差的公司，D類是指整體服務質量差的公司。
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