最後壹個專欄《增值服務是保險競爭的“終極武器”》重點闡述了增值服務在保險競爭中的重要性和必要性。本期主要探討保險行業如何提升增值服務，與大家交流。
增值服務是相對於基礎服務而言的。基礎服務是指滿足客戶獲得保險保障的基礎服務，是客戶購買保險的主要目的；增值服務是指保險公司提供的保險保障範圍以外的其他服務。目前各保險公司推出的增值服務主要有保單維持和非保單。保單維護是指保單的售後服務，包括回訪、事故報案、理賠等。大部分保險公司都會為高端客戶提供專門的通道，甚至理賠專線和VIP理賠室。由於保險增值服務的範圍和形式有限，豐富非保險服務是保險公司增值服務競爭的焦點。
縱觀各家保險公司的非保險增值服務內容，可以說涵蓋了客戶“醫、衣、食、住、行、玩、用”等各個領域的需求。
先說“藥”。由於自身業務的性質，為客戶提供健康管理服務是保險公司令人眼花繚亂的“增值服務”，這通常是其他服務機構、俱樂部、會所等服務群體不常有的“貴賓禮遇”。據筆者統計，目前已有中國人壽、中國平安、太平人壽、新華人壽、泰康人壽、PICC健康險、友邦保險等40余家保險公司涉足該領域，包括高標準的專業健康體檢、日常健康管理、預約掛號服務等。
先說“衣食住行玩用”。保險公司主要通過與當地商業機構合作，讓VIP客戶享受生活購物的優惠，這也是很多保險公司在提升增值服務方面努力的重點。陽光保險集團已與近十家國內領先企業簽署合作協議，以優惠券的形式向客戶提供增值服務。中國人壽為“鶴”卡客戶選擇了多家商業機構，在餐飲、住宿、健身、購物、娛樂等方面提供優惠和便利。泰康會員只要持有“e卡”卡，就可以在全國各地的新生活會特約網簽商戶享受優惠服務。
最後說“是”。實施緊急救援是保險公司獨有的增值服務，而洪鐘保險是這方面的佼佼者。洪鐘人壽保險有限公司與全球領先的救援組織國際SOS合作。符合條件的洪鐘保險VIP客戶可享受高達654.38+0萬美元的全球醫療救援和旅行援助服務，如意外傷害、突發疾病、交通事故、恐怖事件、安全危機、傳染病暴發、護照或行李丟失等風險。無論何時何地，洪鐘保險VIP客戶只要打個電話，就能得到專業網絡和救援專家的幫助。泰康人壽、新華人壽、太平人壽、中國平安、中國人壽等保險公司也為客戶特別是VIP客戶推出了全球緊急救援服務。
雖然目前增值服務在保險行業如火如荼，但我們必須清醒地認識到，這些增值服務大多是基於模式的相互模仿，創新很少，沒有壹家保險公司形成獨特的增值服務體系。
更重要的是，增值服務雖然“引人入勝”，但作為保險公司，應該在自身產品上“下足功夫”，開發並提供更好的保險產品供客戶選擇；作為客戶，我們更應該關註產品的基礎保障功能，因為這是保險增值服務的“基礎”和“源泉”。否則，如果過於註重增值服務而忽視基礎服務，買保險就真的成了“買贈還珠”。
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