壹是嚴格執行公司條款，加強業務管理，構建優質規範的承保服務體系。核保是公司的經營之源，是風險管控的重要基礎，是公司生存的基本保障。因此，在xx，公司將狠抓經營管理，提高風險管控能力。
二、規範和執行公司服務條款，提升服務質量，打造壹流服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是規避風險或風險資本的服務。在市場越來越透明，競爭越來越激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，已經融入到我們公司的價值觀中。客戶服務是這壹理念的具體體現。20XX年，嚴格規範客戶服務，建立壹流的客戶服務體系，真正給每壹個公司的客戶優質服務。
第三，加快業務發展，鞏固鄭州市場份額，擴大河南市場份額。基於20xx年分公司的保費收入，公司計劃在20xx年實現年保費收入1萬元，其中:該計劃將在以下幾個方面實施。
1.精心組織策劃，堅決完成計劃目標，為年度目標打下堅實基礎。
2.大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南本地業務攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場份額。
3.機動車輛保險是我們業務的重中之重。因此，大力發展機動車輛保險業務，發揮公司車險優勢，打好車險業務攻堅戰，仍然是我們的工作重點。20xx年要鞏固老渠道和客戶，拓展新渠道，爭取新客戶，重點發展渠道業務、車隊業務和新車業務承保，使車險業務再上新臺階。
4.做好非車險展業工作，選擇走訪壹些大中型企事業單位，重點與效益好、風險低的單位進行公關，與單位建立良好關系，爭取財產、人員、車輛壹攬子承保，同時做好非車險效益的市場開發，力爭在20xx年形成非車險業務發展的新格局。
5.其他方面:做好其他保險業務；加強與各保險單位的合作；積極參與各種保險的激烈競爭。
第四，抓好團隊建設，做好員工和保險營銷員工作，繼續完善人力資源配置，為公司業務發展提供人力保障。20xx年在20xx的基礎上適當增加工資福利待遇。同時計劃為每位員工體檢和每位員工生日提供壹份禮物，舉辦壹些集體活動等。，從而用好人才、留住人才，為xx的業務發展提供強有力的人力保障。
五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司現有的規章制度和所要求的範圍進行修改和補充，完善以前不完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理的需要。編完壹本書，發給每個員工，好好學習。真正做到用制度管人，用制度辦事，從而提高執行力。20xx年是全新的壹年，預計通過我們全體員工的共同努力，公司將進入壹個全新的發展階段。
偏激
壹是全面貫徹總行“積極平衡、整合轉型、創新超越”的工作總方針，積極落實總行《關於實施員工職業素質提升工程的指導意見》，建設學習型、學習型創新型企業，搭建優秀的人力資源支撐平臺，加大人才培養力度，建立人才培養機制，全面提升員工職業素質。
二是轉變觀念，主動適應市場競爭的需要，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，引入激勵機制，鞏固原有保險產品的市場份額，積極開拓新的業務和來源。
第三，加強與政府及相關部門的溝通，提高政府領導對保險在經濟社會發展中重要作用的認識，積極爭取政府及相關部門的支持，優化保險發展環境。
四是進壹步強化服務意識，努力提高服務水平，改善外部會展環境。建立客服人員日常培訓制度，努力提高服務技能和服務水平。同時，加大理賠調查力度，盡量擠出理賠的水分。
第五，加強團隊建設，營造壹個業務留人、感情留人、待遇留人的* * *發展環境，激發員工對公司的認同感和歸屬感，保持團隊高度穩定。進壹步搞活用人機制，堅持打破身份界限，不拘壹格使用人才，確保人盡其才。
第六，加強與各代理機構的溝通，使其盡快發展，實現共贏。
第七，加強對農村網點的引導，盡快增加產能，積極聯系黨委政府，建設其他鄉(鎮)網點，維護好，建壹個，見成效。同時，進壹步加強“中國人壽先進村”建設並成功驗收，讓廣大農民群眾從中國人壽得到更多優質的保險保障，感受到黨和政府的關懷。
八是繼續抓好安全教育、法制教育和黨風廉政建設，強化管理，杜絕各類經濟、治安和刑事案件的發生，降低管理風險，確保後方穩定。
提索
通過壹年的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現許多問題和不足，如保險賠付率高，缺乏處理拒保案件的方式和方法。因此，全面提升理賠質量和管理水平仍是我們今後的工作重點。在工作中要進壹步加強車險查勘、定損、報價、理賠核查、體檢等關鍵環節的工作，做到目標、措施、審核。因此，我們應該認真地:
(1)專線報案時間控制在每個案件3分鐘以內，回訪率力爭達到95%；查勘定損崗現場到達率應達到100%，超期送達率應控制在10%以內；1天內，報價崗上報車型控制，分公司上報車型與分公司協調盡量控制在2天內；調劑崗位數結算率和金額結算率力爭達到85%。
20XX年，我們將繼續加強現場理賠案件的考核，擴大影響力，營造聲勢，在包頭市場樹立中國保險理賠服務的特色。
(2)控制車損險定損質量，確保車險賠付率大幅下降。因此，應提高第壹現場查勘率，擠掉車損險理賠中的水分，切實落實定損審查和核損，加強對查勘定損工作的監管。
(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面認真接報，及時到場，準確報價，熱情服務，合理理賠。進壹步完善快速理賠方式，在主動、快速、準確、合理的原則下，確保案件處理的簡化、方便、快捷，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、備件服務網絡，本著互利共贏、風險可控的原則，對已簽訂合作協議的汽車維修合作單位進行審查。加強查勘定損團隊建設，提前壹步儲備人員，防止查勘定損拖累業務發展。
隨著業務規模的不斷擴大，需要進壹步提高全體理賠人員的業務技能，加強對理賠人員的監督和考核，提高理賠人員的工作效率，規範理賠人員的言行，杜絕有損公司形象和利益的行為，要求查勘人員做到車輛整潔、衣著整潔、言語禮貌、謙遜耐心細致、服務高效，以全新的面貌與客戶打交道，教育好每壹位理賠人員。
(4)在4)20XX年，我們在保證第壹現場到位率的前提下，進壹步提高了第壹現場報案率，加大了對現場無自報案件的案發現場的核查力度，以減少虛假騙保案件的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員積極性，進壹步降低賠付率，提高讓利幅度，重點加強非車險和重大疑難案件查辦，派出專業組開展非車險查辦和疑難案件查辦。
(5)加強報價管理，做好價格本地化，擠壓汽配和維修價格中的水分，有效實現同車型，統壹報價金額。
(6)加強對損害賠償案件的審查。
(七)積極防範保險欺詐，做好疑難理賠的調查處理工作。
(8)規範未決賠款管理，嚴格執行總行未決賠款管理規定，規範未決賠款的處理原則和操作流程，提高未決賠款損失估計的準確性，盡量防止未決賠款零損失估計的發生。
(9)加強內部信息反饋。將理賠過程中發現的問題及時反饋給核保部門，以促進公司的核保風險控制，監督核保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升趨勢，協調業務發展與理賠管控的關系。
(10)加強保險理賠管控和監管。本公司各部門及分支機構收集本部門在保險理賠服務和管理過程中發現的問題及指導性意見和建議，並采納有益的意見和建議，以整改保險理賠服務和管理，全面提升保險理賠服務和管理的質量和效率。
在接下來的時間裏，我部將以提高客戶滿意度、維護公司利益為目標，努力提高保險理賠質量和效率，提升公司社會聲譽，樹立公司品牌，展示公司服務優勢，努力以服務促效率，為把我公司建設成為壹流的現代化保險企業做出應有的貢獻。