觀點互動保險行業形象提升需“內外兼修”□張雖然這幾年保險行業發展很快，但國人還是要談“保險”色變。原因主要來自兩個方面:壹是保險業內部體制；二是國民對保險的認識不足。筆者認為，可以從以下幾點來樹立全能保險的新形象。在日常生活中，保險代理人是保險行業中與人接觸最多的人。代理人的形象塑造是保險業整體形象塑造的重中之重。要改變部分代理商缺乏責任感，誤導消費者的現狀，首先要像對待正式員工壹樣對待他們，給他們認同感，增加他們的責任感。比如可以從增加基本工資開始。其次，要改變保險行業在普通大眾心中的形象，首先要讓內部人員清楚地認識和理解保險的意義。對保險代理人的思想教育至關重要。只有這樣，我們才能正確地將想法傳遞給消費者。最後，保險行業形象差在於理賠糾紛頻發。理賠糾紛多是因為客戶在投保時沒有明確了解保單的內容。要解決這壹問題，需要提高保險代理人的職業素質，這就要求對保險代理人的任職資格進行更嚴格的檢查和認證。行業要向保險代理人灌輸“與客戶交朋友”的理念，讓代理人真心實意為客戶做規劃，成為客戶的親密夥伴。樹立保險行業“真誠貼心的好幫手”形象。即使所有服務都嚴格把關，也不可能做到壹絲不茍。這時候就需要及時有效的投訴渠道來消除消費者的不快。當消費者因各種原因與保險公司發生糾紛時，投訴是消費者維護自身利益的壹種行為。因此，行業必須為人們提供充足、便捷的綠色投訴渠道，以便消費者及時表達不滿，減少對行業的不良印象。同時，有相對固定的人員負責不同類型的糾紛，對每個問題都認真給予真實公正的回答，讓投訴人心服口服。樹立保險行業“客戶投訴‘0’煩”的形象。保險行業在改善自身問題後，要積極爭取社會各界的認可，這就需要在宣傳方面多下功夫。首先要宣傳保險的概念和通過互助分散風險的思想，讓大家認識到保險是轉移風險和賠償損失的最好手段。理念的宣傳可以從公益廣告開始。其次，要宣傳“我的保險我做主”的人身保險理念。通過這種理念的宣傳，人們可以主動了解保險產品，選擇自己需要的產品並承擔相應的保險責任，而不是對保險壹無所知，簽保單完全靠代理人壹面之詞。通過對保險的宣傳，樹立保險行業“自救、保障”的形象。通過以上幾個方面的“內外兼修”，保險行業在人們心目中的形象必然會發生改變。塑造良好形象的關鍵在於自身□韓亞男保險行業形象是壹個世界性的話題。中國保險業自恢復至今已有30多年的歷史，行業整體形象不佳壹直是行業內外的熱門話題。除了中國保險業發展時間短、不成熟之外，還有更深層次的因素影響著保險業的形象。塑造和維護保險業良好形象的關鍵是保險公司自身的行動。由於保險產品的特殊性、復雜性和獨特性，很多消費者對產品特性了解不夠，容易產生很多誤解，從而導致對行業的壹些負面評價；但很多媒體對保險行業並不了解，有時在這種負面評價中起到了“放大鏡”的作用。但是，面對這種負面的宣傳和報道，保險公司首先要自查。誠然，保險行業容易受到“逆向選擇”的影響，但保險行業本身還是應該在有效防範“逆向選擇”的前提下，為消費者提供盡可能多的產品。很多時候，由於保險行業本身的特點，需要營銷員向消費者推銷保險產品。為了防止營銷員的個人不規範行為，保險業應及時采取有效措施，預防和消除銷售誤導，讓消費者放心購買保險產品。道德風險和保險欺詐是保險業固有的“毒瘤”。為了保護所有投保人和保險公司的利益，保險業必須防範索賠欺詐；此外，保險業還需要采取有效措施，提高理賠限額，鑒別真偽，設身處地為保險人著想。保險行業確實有很多可以改進的地方。保險行業要時刻反思自己，從自身做起。
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