2011 8月16 8月01:49民族商報[微博]我要評論(532)。
字體大小:T|T
近日，北京、天津、青島、河南、陜西、廣西、遼寧等7個地方保監局公布了今年上半年保險機構投訴情況。據統計，全國商報(微博)記者發現，PICC P&C位列財險公司投訴榜第壹；中國人壽位列壽險公司投訴榜第壹。
青島、陜西保監局表示，違法違規行為占投訴的壹半以上，保險合同糾紛也是投訴的重點。據了解，今年上半年，青島保監局根據信訪提供的線索，對1家保險機構和1名個人進行了行政處罰，對3家保險機構發出了監管函，對1家保險機構進行了監管談話。
財產保險公司:PICC對財產保險的投訴最多。
從京等7個保監局公布的2011上半年投訴情況來看，按照投訴量來看，PICC P&C收到投訴220件，是被投訴最多的財險公司。然後是安邦財險111件，平安財險108件。
從投訴情況來看，財險公司的投訴率基本與保費規模成正比。但是替代方案很多，比如安邦財險，投訴量排名第二。僅天津就有93起投訴，嚴重偏離其保費收入。天津保監局公布的數據顯示，地方財險公司“億元保費投訴率”指標的平均情況為10.23，也就是說每1億元保費，就會有10起左右的投訴，但安邦財險前1 ~ 6月保費為102萬元，卻有93起投訴。
此外，面對今年上半年保險機構的投訴，青島保監局表示，2011上半年，青島保監局* * *受理信訪投訴20件，涉及保險公司的投訴18件，其中涉及財產保險公司的投訴6件。保監局認為，財產保險公司的違法違規行為集中在財務費用違規和行政許可違規兩個方面，主要表現在發行陰陽票和民營機構展業方面。
青島保監局表示，理賠糾紛仍是投訴人反映的熱點問題。財產險方面，主要涉及機動車輛保險中的壹些問題，如保險公司查勘定損不及時，理賠員承諾與公司最終賠付不壹致，公司定損價格與市場價格差距較大等。
壽險公司:中國人壽投訴量排名第壹。
從七地保監局公布的壽險公司投訴總量來看，中國人壽以227件位居壽險公司之首。其次是中國平安人壽保險公司的129和新華人壽的105。
據《全國商報》統計，中國人壽業務量最大，投訴最多也最合理，而太平人壽在投訴榜中排名第四。僅天津太平人壽的投訴就多達57起。根據天津保監局公布的上半年保費收入，太平人壽保費收入僅為2.3億，其“億元保費投訴率”指數卻高達24.63。
青島保監局表示，今年上半年，12起案件涉及人身保險公司。壽險公司的違法行為集中在銷售違規上，主要表現為銷售誤導。除了傳統的個人代理和銀郵代理渠道存在銷售誤導問題外，隨著電話、互聯網等新型銷售渠道的拓展，銷售誤導也嚴重侵害了保險消費者的合法權益。保監局認為，人身保險合同糾紛主要是意外險和健康險的保險人在事故發生後，對被保險人是否屬於合同約定的保險責任的爭議。
保險公司需要關註可持續發展
某保險公司的楊先生在與全國商報記者交流時表示，保險公司投訴多的原因可以分為兩個層面。壹是保險公司分支機構的原因，主要是銷售誤導、理賠不合理、客戶服務不到位；第二，保險公司總部和高管層的原因主要是股東追求利潤，導致保險公司片面追求利潤和保費規模，而利潤來源於投資收益和承保利潤。個別保險公司為了利潤控制賠付率，導致管理層在理賠時出現壹些不合理的操作，容易引發投訴；此外，保險公司高管的頻繁人事變動，導致保險公司的經營理念也經常發生變化，會引發很多問題。他認為，為了減少投訴，保險公司不僅要加強銷售、理賠和客戶服務，還要關註保險公司的可持續發展。
天津保監局壹位不願意透露姓名的人士表示，天津保監局每季度都會公布保險公司的投訴情況，主要是督促保險公司提供良好的服務，妥善處理消費者投訴。同時，對於投訴比較密集的保險公司，保監局可能會采取壹些措施，比如現場檢查。
延伸閱讀:如何買保險，哪個好，教妳如何避開保險的這些“坑”。