物業公司年終總結1
首先，查看轉入工作的總結。
1，自覺加強管理和技術知識學習，努力適應新的工作環境。
為了盡快適應新的工作環境，我通過趙經理了解了項目的基本情況。每周的工作會議讓我不斷了解各部門的崗位和職責，我為我的工作獲得了第壹手資料。在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位的接觸，學習了土建維修、消防、排水等方面的知識，虛心向各部門經理請教，不斷理清工作思路，總結工作方法，以便盡快融入工作中。
2、嚴格自律，樹立管理者的良好形象。
物業管理的項目管理是現場管理。在日常工作中，我始終嚴格要求自己以身作則，在工作中認真聽取員工的意見，尊重和團結每壹位員工，不搞集權管理，不搞特權，不謀私利，始終要求自己做人要正直，做事要踏實，在員工中樹立管理者的良好形象。
3、加強日常管理，提高物業服務水平。
管理產生效益，團結產生戰鬥力。從抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“壹盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念，寫好每日日記，寫好每周工作總結和下周工作計劃，加強管理人員自身素質的持續提升和業務培訓。
收取換熱站運行費後，業主對我們目前管理中存在的問題有疑問？事後才知道，目前項目存在嚴重問題。為了秉承“和諧物業”的服務理念，我加強了員工服務意識的思想教育，對業主提出的問題陸續進行整改，並將整改情況反饋給相關業主。經過項目全體員工的努力，現在的管理和服務都比以前有了很大的進步。
4、對待業主的投訴，不卑不亢，認真對待，對人、回訪要跟上，解決問題。
物業客服中心每天都會接到業主的投訴。客服中心認真接待每壹位投訴車主，詳細記錄相關投訴，並反饋給相關部門負責人。負責人通過整改通知客服中心，客服中心向業主匯報整改進度，最終解決投訴。按照這個流程，我們項目部完成了很多項目遺留問題。通過定期回訪和責任落實，不僅加強了與業主的溝通，也提高了我們的服務水平。
5、物業費收繳工作
我們小區有690戶。從65438+2月9-6月物業費收繳情況來看，除了部分業主因開發公司遺留問題不交物業費外，大部分業主(正在與開發公司協調)按時足額繳納物業費，收繳率在92%以上。
二、工作中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，壹些工作要求和標準沒有認真執行，導致工作中出現很多問題。
1.部門經理的工作態度和服務意識較差。
工作中暴露出了部門經理專業知識、自身素質、會議溝通、工作扯皮等相關問題。為了預防這些問題，項目部加強對部門經理的培訓。項目部將在20__年內，本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，開展從部門經理到員工的定期業務培訓，確保項目部服務水平的提高。
2.管理者處理突發事件的能力不強。
從幾次服務投訴來看，20__年文明城市的建立和換熱站的運行費用，應急預案的培訓和突發事件的有效處理等方面還是有欠缺的。隨著業主對小區管理和物業服務要求的逐步提高，培訓將作為明年工作的重點內容。
3.作為項目負責人，管理模式和方法不足。
管理模式有待改進。實踐證明，粗放保守的管理終將被拋棄。為了適應新的要求，我們應該嚴格要求自己，不斷加強管理業務學習，改變管理模式。站在公司的角度看問題，思考問題，梳理管理流程，總結壹些好的方法和經驗，通過實踐加以運用，定期組織管理人員討論、學習和交流管理經驗，互相學習，鼓勵員工向公司和項目部提出合理化建議，尋求管理經驗。以帶動整個項目管理水平。
4.材料浪費嚴重，增加了支出。
在材料的使用上存在浪費問題。為了節約開支，杜絕浪費，在以後的工作中要減少材料的浪費，加強材料的管理，把成本降到最低。
5、客服意識不夠，項目遺留問題處理不及時，工作標準不壹，收款率不達標。
為了提高客戶服務意識，曾強培訓客服人員，嚴格統壹客服標準，增加與小區業主的溝通，主動服務，了解業主真正想要的是什麽，提高服務質量，夯實服務基礎，從而提高客戶服務水平。在項目遺留問題上，聯系開發公司盡快解決項目遺留問題，及時處理因項目問題欠費的業主，在原物業收費費率上提高收款率。
6.安保工作責任心不高，要求不嚴。車輛停放、丟車丟鞋事件時有發生。
物業公司年終總結2
時間過得真快，快年底了。回顧過去壹年的工作，收獲頗多，感觸良多。我很幸運得到了公司的認可和信任。跟隨公司人事調配，我於X日被借調到總公司綜合部。我珍惜並感謝公司給我的培訓和學習機會。在領導的大力支持和熱情指導下，在同事的積極協助下，我以認真負責的工作態度，圓滿完成了公司交給的各項任務，很好地履行了自己的職責，積累了工作經驗，獲得了公司領導對我工作能力的認可和操守的信任。有幸於#年初參加了總公司綜合部組織的三期工程施工現場安全檢查，並於x年底參加了綜合部組織的威斯汀天譽酒店部分交房的初步驗收。
我的工作報告如下:
壹、堅決服從老板的領導，認真理解和貫徹公司的經營管理戰略和工作指示精神，並貫徹到崗位的實際工作中，始終把維護公司利益放在第壹位。
二、堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，嚴格要求自己，加強對工程現場的檢查。
三是堅持“預防為主，防消結合”的原則，完善消防設備的巡視和維護措施，加強隊員的消防知識培訓，提高隊員的消防意識，使隊員熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目現場的消防安全。
四、制定和完善部門規章、管理條例。在日常工作中實施操作。
五、總公司領導經常帶領客人參觀項目現場，並要求團隊成員做好禮儀和禮貌工作。
六、領班是部門管理工作的重要組成部分，開展本班的日常工作。抓班級管理同等重要，可以相互配合促進。
在日常管理中，我努力做到以下幾點:
1.遵循公司的經營理念和服務宗旨，以公司的企業文化精神為中心，積極關心鼓手，自覺培養鼓手的凝聚力和團隊精神。從小到大形成公司的合力、戰鬥力、集體榮譽感。
2.以身作則，帶頭遵守公司和部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作生活作風，為隊員樹立良好的榜樣，引導隊員健康發展，營造健康的工作氛圍。
3.在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，通過“獎有功者，罰過者”樹立管理威信，充分調動團隊成員的積極性。
4.工作生活上壹絲不茍，認真負責，時刻了解和關心隊員的工作、生活和思想狀況，逐步培養自己的工作感情，贏得隊員的信任。為了激發團隊成員的積極性。在思想工作是壹切工作的生命線的原則指導下，根據治安隊伍的實際情況，引導隊員與時俱進，提高素質，轉變自身觀念。
5.在各種理論培訓中，通過講解、點評、交流，隊員們在思想認識和日常工作中都有不同程度的了解和提升。並時刻教育隊員要有緊迫感和上進心，讓他們明白安保工作不是高科技，沒有什麽高深的學問。成為壹名合格的保安員，關鍵在於人的主觀能動性和責任感，這是基於對公司的忠誠和敬業精神，以及對管理和服務真諦的理解和運用，從而激發每個人在工作中積極體現自己的價值，感受生活的樂趣。
這些都是我爭取在壹年內實現並做好的方面。縱觀這壹年的工作，客觀的自我分析，我在以下幾個方面存在不足，願請領導指正批評。
有待在今後的工作中進壹步加強和糾正:
1，工作作風太急躁，對新人要求太高。
2.我工作松懈。
3.工作經驗和相關管理知識還需要進壹步的學習和積累。
20__年即將到來，我們將滿懷信心地迎接它。新的壹年意味著新的機遇和挑戰。今天的花比過去更好，預計明天的花會更紅。我堅信，在公司領導的英明決策和運作下，物業管理公司的明天會更好。作為公司的壹員，我將壹如既往地全心全意為公司服務，盡全力做好本職工作，為公司明年的發展盡綿薄之力。
物業公司年終總結3
自今年6月調到_ _物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和崗位，虛心學習，埋頭工作，恪盡職守，圓滿完成了各項工作任務。以下是我20年來的工作報告:
壹、自覺加強學習，努力適應工作。
第壹次接觸物業管理，對綜合管理員的職責任務不是很了解。為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現在基本能勝任工作。
壹方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依靠崗位學習的提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我很快進入了工作狀態。
另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過。我在工作中逐漸摸清了基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。
二、專註本職工作，認真履行職責。
(1)耐心細致地做好財務工作。
我接手_ _ _ _ _ _管理處財務工作半年以來，認真核對上半年財務賬簿，梳理財務關系，嚴格執行財務制度，做好每壹筆賬，保證了年度收支平衡和利潤目標的實現。
第壹，做好每壹筆進出賬。對於每壹筆進出賬，我都按照財務分類規則分門別類的記錄，並進行登記。同時，認真核對發票和票據，做好票據管理工作。
二是做好每月例行對賬工作。根據財務制度，我細化了當月的收支情況，定期編制財務報表，並按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報。
三是及時收取服務費。結合_ _ _ _ _ _ _ _ _的實際，在進壹步了解服務費協議收取方式的基礎上，本人認真區分，按照_ _ _公司、業主、我方約定的服務費定期收取和收取。全年200__的服務費已全額支付。
四是合理控制費用。合理控制費用是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，積極協助管理處主任負責財務管理。特別是在經常性支出方面，要嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，同時提出壹些合理化建議。
(2)積極做好文案管理。
這半年來主要從事辦公室工作，對_ _ _ _ _ _ _ _ _的文案管理比較了解，主要做了以下兩個方面:
首先，數據輸入和文件安排。對於管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，我認真錄入打印，根據工作需要制作表格和文件，起草報表。
二是檔案管理。到管理處後，檔案的系統化、規範化分類管理是我的常規工作。我采用正常維護與定期集中整理相結合的方法對檔案進行分類歸檔，做好出入庫文件的登記管理工作。
(3)認真負責地做好綠化養護工作。
小區綠化工作5438年6月+10月交給我。對我來說，這是第壹次處理。由於缺乏專業知識和管理經驗，目前缺乏綠化工人，現在是冬季，小區綠化工作的形勢更加嚴峻。
我主要做了以下兩個方面:壹是做好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三。主要經驗和收獲
在_ _ _ _ _ _工作半年，完成了壹些工作，取得了壹些成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能盡快適應新的工作。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
(三)只有堅持執行制度的原則，認真管理財務賬目，才能履行財務責任。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
第四，存在的不足
由於工作實踐較少，缺乏相關工作經驗，在20__年的工作中存在以下不足:
(1)對《物業管理服務費協議》的內容了解不夠，尤其是對之前的壹些收費情況了解不夠；
(2)食堂用餐費用相對較高，宏觀容易把握，微觀難以控制；
(三)綠化工作形勢嚴峻，社區綠化管理有待加強。
動詞 （verb的縮寫）下壹步的計劃
鑒於20年來工作中的不足，為了做好新的壹年的工作，應突出以下幾個方面:
(1)積極與洪雅公司和業主協調，進壹步理順關系；
(2)加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；
(三)管錢、管賬，控制經常項目支出；
(4)想盡壹切辦法管理好食堂，處理好成本和夥食的關系；
(5)做好居住區的綠化和維護工作。
物業公司年終總結4
20__年是公司全體員工努力工作、齊心協力創新的壹年。是應對公司重大人事變動、人事調整、加速發展的壹年；這是公司管理目標、深化服務材料、跟上發展步伐的壹年。三個月來，在曲總、的帶領下，始終堅持“服務壹個項目，打造壹個精品”的公司宗旨，在上傳發布、服務品質、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩的成果。
壹、基本情況
根據公司組織架構和新的領導班子，物業管理公司現項目經理1人，保潔技術員4人，秩序維護部5人，新增模範管家3人，共計13人。幾個月來，物業服務全體成員圍繞客戶服務這壹核心，紮實而生動地開展工作。針對東昌禦所服務特色、人文環境、居住人口、周邊環境等不同特點，著力解決新問題，著力落實，務求實效。幾個月來，到2月8日* *已經接待了1065438的客戶。
二是充分發揮服務特色，提升物業品牌。
卓越的服務模式是提升品牌的有效途徑之壹。在過去的幾個月裏，物業管理公司在提高服務質量、建立和諧關系和營造優質服務氛圍方面加強努力，改進工作程序。先後在東昌禦府舉辦了公司開業、樣板間開業、公司開業壹站式服務，進壹步促進了品牌推廣，提升了物業服務對外業務聯系和品牌推廣。
第三，加強內部管理，充分發揮團隊的作用。
公司主要由三個主要職能部門和崗位組成:管家客服、秩序維護部、保潔部。在服務中，註重團隊精神，大力倡導服務理念，提高服務水平。經過幾個月的工作，我們已經展示了出色的實施潛力。
(壹)管家客服部:管家客服部的工作是公司的主線，要協調解決服務廣大業主，上面安排工作，下面落實業務的綜合性工作，主要通過管家。幾個月來，針對人員流動較大，崗位安排有較大調整的情況，公司加強內部管理，完善內部機制，以日常業務的區域標準為基礎，將職責劃分為以人為本的職責。
(二)秩序維護部:秩序維護部是公司發展的窗口，人員形象和工作職責突出服務的特點。幾個月來，秩序維護部範圍調整人員在思路轉變和人員調整中發揮了良好的工作場景，保證了工作秩序的正常運行。做好了，壹系列新方法增強了公司對外形象的動力。
(3)保潔部:保潔部是公司的名片。每天重復的工作顯示了服務質量和服務潛力。幾個月來，這部分員工團結互助，肯吃苦，不怕苦，不怕累，不怕臟，表現出了強烈的吃苦精神和服務意識。通過認真合作和努力工作，我們為物業清潔部贏得了榮譽，這體現了強大的團隊精神。
(四)公司:在公司領導的親自指導下，公司各項工作在耐心細致的工作安排中，在組織架構、人員調整、各部門管理、內外業務銜接等方面發揮了重要作用。在各部門的聯系與任務安排、業務聯系與溝通、內部業務梳理等方面起到了橋梁作用，在物業服務區域的重要事務處理、整合與建設方面起到了必要的作用。同時，繁雜瑣碎的工作表現出強大的工作執行力潛力。
20__年主要工作
㈠1。鑒於7月份室內裝修開始增多，公司加大了裝修、電梯設備維護、公共設施的管理力度，營造良好的環境。
2.組織各部門人員開展培訓、交流和學習，進壹步提高服務質量、服務理念和服務意識的構成。
3、加強內部專業培訓，搞好公共設施的維護和養護。
4.加強工程管理對屋面防水、室內拆包戶的維護和監督，創造良好的居住環境。
5.加大綠化整治力度，維護小區良好環境。
6、繼續加大溝通協調工作力度，力爭今年提高80%以上。
7、制定並實施_ _服務規則和措施，提高服務意識和潛力。
8.建立各部門的崗位競爭和獎懲機制，進壹步提高員工的工作積極性。
9.加大對空置房、裝修戶、公共設施的檢查力度，更換業主室內玻璃和平開窗合頁，減少安全隱患。
10全面做好停車場和營業用房的管理工作，保證業主順利營業和收房。經過壹年的艱苦實踐，我們已經走過了公司轉型的初級階段。新的壹年，公司全體成員主要以解決存在的問題為出發點和落腳點，繼續努力，攻堅克難，團結拼搏，開拓創新，為聊城星級物業服務20年而奮鬥。
(二)加強人力資源培訓和人才隊伍建設。
要加強培訓學習，提高自身業務素質和整體管理水平；加強高科技、高潛力人才引進，通過培訓挖掘內部技術潛力，發現、培養、儲備技術人才。通過與碧桂園物業共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
(3)20年，進壹步創新和完善工作機制和管理模式，進壹步加強內部管理水平，繼續鞏固和完善現有制度，深化內部機制改革，試行定員、定崗、定酬、定費制度，繼續實行社區經營管理目標責任制，向管理要效益；依托城市建設，發揮自身優勢，希望在年度交易會上繼續做好車輛管理的基礎上，把進壹步開發新型物業管理市場作為重點工作，促進公司發展和經濟形勢明顯好轉。
(4)加強企業和社區文化建設，20__，繼續抓好企業文化和社區文化建設，繼續完善公司網站和季刊，努力做好社區的社區活動，把企業文化和社區文化建設的深入拓展作為我公司拓展服務深度、提高服務質量的突破口，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設，不斷加強社區的物業管理，提升市場競爭力。
回顧公司的發展歷程，我們深感我們所取得的每壹個成績都離不開公司領導的精心培養，但每壹個進步都浸透著公司和全體員工的心血和汗水，已經融入了團隊合作、艱苦奮鬥的精神。公司給了我們很好的發展機會和空間。我們要抓住機遇，安心工作，使20年總體工作再上壹個新臺階。
物業公司年終總結5
在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _上，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。壹年來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通和服務績效開展了壹系列工作。
第壹，物業管理觀念的戰略性轉變
我們的物業管理公司自成立以來，管理理念發生了從“管理”到“服務”的深刻轉變，摒棄了過去做管理者的態度，倡導“服務育人，業主至上”的全新服務理念。即使我們的物業管理公司在發展過程中遇到了來自內外部環境的嚴峻挑戰，但服務業主和使用人的理念得到了延伸，也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足於喜人的成績，而是以積極的態度正視服務過程中存在的服務專業性不強、服務內涵低、員工待遇低、成本高等問題。今年以來，公司審時度勢，開始狠抓安全防範、環境衛生和維護，努力打造品牌，提高公司運營效率和競爭力。
第二，品牌建設
品牌，以高品質為堅實基礎，公司把如何提升物業管理服務質量作為公司的首選。
1，根據iso體系執行有效的行動。
公司成立之初就制定了良好的質量計劃，明確了公司的質量目標、要求和目標，以最合適的服務質量滿足業主和用戶的需求。壹年來，公司始終以通過審核為目標，同時也進壹步向業主和用戶展示了公司相關方面優質服務的形象。
2.形成以顧客滿意為中心的質量體系。
公司自入駐以來，壹直以“顧客滿意，業主至上”為工作中心，進壹步印證了公司以業主為中心的經營服務理念。未來，公司將繼續實施和改善服務質量，提高服務績效。
3.建立零缺陷的目標。
公司成立後，經過反復討論和研討，認為要想獨樹壹幟，就必須零缺陷做工作:服務零缺陷；運營零缺陷；設備零故障；四個零缺陷零隱患。很明顯，業主不總是對的，但總是最重要的客戶需求，並充分準備滿足需求，積極預防可能出現的問題。
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