第壹章:在xx年物業大會上的講話在上海銀行集團董事長胡柱邦先生和上海銀行集團廣西分行總經理周正東先生的正確領導下，公司倡導以人為本，科技先行，努力為業主創造安全、舒適、高尚的居住環境。在地產增值、服務業主、回報社會的理念指引下，在全體銀灣人的共同努力下，取得了新的驕人業績。物業管理，首先要看物業是否維護維修得當。！為業主服務，更要註重服務人員能否及時為業主排憂解難，維護業主合法權益和合法平衡各種關系，化解社區各種矛盾，穩定社區，創建基層和諧社會。！
建立對業主大會的工作指導和監督，促進業主自律和民主決策。目前，我市具備物業管理條件的住宅小區有244個。隨著《條例》的出臺，我們將進壹步加強對業主大會和業主成員的引導和規範，依法依規分配責任，明確權利義務，提高操作水平，在充分尊重全體業主意願的基礎上，引導業主大會遵循法定程序。選舉熱心公益事業、責任心強、有壹定組織能力的業主擔任業主委員會委員，要通過規範業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律、民主決策，依法維護其合法權益，讓更多的住宅小區進入規範的物業管理。二是加強對招標工作的監督和指導，維護業主的合法權益。今年，我市頒布了《沈陽市前期物業管理招投標管理規定》。通過這壹規定，我市物業管理招投標質量大幅提高，廣大業主通過選聘選擇了滿意的物業管理企業。今後，在前期物業管理招投標的同時，要指導和監督物業管理的驗收交接，維護業主依法享有的部位、設施、設備和房屋的所有權和使用權，使前期物業管理更加規範。進壹步做好整頓和規範物業管理市場秩序工作。今年，我局取消了19家物業管理企業資質，向12家物業管理企業發出了整改通知書。本次學習宣傳期間，將嚴格把握物業管理市場準入標準，完善資質動態管理，將物業管理企業市場行為與資質日常管理和年檢掛鉤，將年檢作為日常工作。使物業管理企業的行為更加合法規範，對不符合資質等級的企業絕不姑息，逐步淘汰不合格的物業管理企業，凈化物業管理市場，優化我市物業管理行業的隊伍結構，理順住宅小區建設與管理的關系，這也是制約我市物業管理存在的主要問題。這些問題對廣大群眾的生活影響很大，也影響了物業管理水平的進壹步提高。我市244個有物業管理的住宅小區，有112個開發遺留問題，已解決76個。條例出臺後，首先明確開發建設單位、物業管理企業、業主之間的關系，明確各自的自責權；其次，與相關部門協調聯系，堅持條塊結合、以區為主的原則，對存在的問題逐壹整改解決，做好維修資金監管工作。從我市物業管理實踐看，住宅小區公共設施設備維修責任不清，容易妨礙物業的合理使用，給業主和物業使用人的工作生活帶來不便。在繼續做好維修資金交存管理的基礎上，完善制度，規範維修資金的管理和使用，形成維修資金歸集、使用和再投資的良性循環。比如在瑞士園林行業委員會xx的工作總結中；瑞士花園業主大會通過了管理委員會的xx年任務，現在36棟老建築得到了全面維護。
(1)老建築屋面滲漏維修工程。(2)舊建築屋頂防雷設施改造工程。(3)舊建築走廊墻改造工程。(4)舊建築樓梯改造工程。(5)舊建築、樓道節能改造等項目。對於上述項目的實施，業主壹分錢都沒出，資金全部由瑞士花園業主管理委員會籌集。其中還得到上海銀灣物業管理連鎖集團廣西公司南寧分公司的大力支持。我謹代表瑞士花園業主管理委員會和全體業主，向貴公司領導周正東和胡建波表示衷心的感謝！(6)居民供水壹戶壹表改造。自來水壹戶壹表改造工程已全面鋪開，正在實施，年底完成。(7)7)xx年工作計劃；考慮到業主住戶的財物經常被盜，政府拒絕封後門，瑞士花園業主管理委員會決定與xx的開發商和物業公司協商，投資在小區安裝安防監控設施。(8)大門口人車分流，安全刷卡設施。如果開發商和物業管理公司能* * *共同出資，我們決定從xx開始公開招標。在這裏，我
我老實告訴妳，在開發商開發完瑞士花園，所有硬件設施整改驗收完畢之前，我不想換其他物業公司，也不想在給業主增加額外負擔的基礎上做好物業服務管理。而妳能在這個基礎上做到，真的很不容易！希望xx為瑞士園林做出更大的成績，多做實事，為廣大業主排憂解難！在此，我代表瑞士花園業主管理委員會及全體業主，再次向尊敬的銀灣人表示深深的敬意和感謝！
第二條:在物業會議上的講話，同誌們，
今天，我們召開監察工作會議，主要目的是總結經驗，查找不足，進壹步增強緊迫感和責任感，做好迎接國檢工作。
下面，我就當前的監測工作談幾點看法:
壹、監測在實際工作中的重要作用
我們的監控工作是管理處和收費站的核心工作之壹，在收費工作中占有至關重要的地位。既起到了視頻取證的作用，又體現了監督和紐帶的作用。但在目前的工作中，我們很多監控人員對自己的崗位定位不夠準確，對自己的崗位了解不夠深入。他們認為只要看好機器，接電話就沒問題。如果更多的人這樣想，那麽我們的工作就會停滯不前。因此，每個人都應該在思想上真正重視它，認識到他們的崗位的重要性和他們的責任。綜上所述，我們目前的監控工作主要有以下重要職能:
首先是監督作用。這是監督崗的首要作用，也就是說要監督在職收費員工作過程中的每壹個環節，速度是否達標，語言是否甜美，服務是否熱情等。最重要的是手續是否正確，操作是否規範，尤其是對異常車輛的處理(車型、車牌、免費車等。)，以及操作程序是否正確，有無動作。
作弊現象等。同時也要監督整個收費環境是否正常，掌握突發異常情況並及時處理，配合收費員完成本班次的收費工作。二是監督職能。這是監測站的另壹個重要職能。在職人員在工作過程中難免會出現壹些小問題，比如服務不夠規範，形象不夠嚴謹。這時候我們的班長就會起到監督的作用，對有問題的收費員進行及時的提醒和監督，引導收費員更好的完成工作。第三是紐帶作用。也就是說，監控崗起到了作用
上傳和發布的作用。工作中，認真回答聯網區間其他收費站的詢問；把上級領導的要求及時傳達給在職人員，同時把在職人員根據實際情況提出的具體建議及時反饋給上級，是壹個重要的非常有效的手段。第四是取證的作用。監視器壹方面通過監控視頻監控收費員的文明收費情況；另壹方面協助收費員查詢異常車輛；同時定期統計匯總所有異常車輛的信息；並通過捕捉異常車輛的圖像和信息，及時發現企圖偷逃通行費的車輛，及時上報上級領導和相關部門采取對策。記錄收費過程中出現的司機無理取鬧、闖關逃費甚至打架、事故等異常現象，保存相應視頻作為有力證據。
另外，我認為有必要壹起研究監事的職責。每壹位監督員都要進壹步提高認識，加強學習，提高政治素質和業務素質，在這個崗位上發揮更大的作用。
附上監事的職責。
二、當前監測工作中存在的問題
總的來說，我們的班長在日常工作中認真負責，及時填寫站、所業務部門要求的各種報表；認真正確回答收費員提出的各種問題；耐心解答聯網區間其他收費站的詢問；及時完成領導交辦的任務。但是，在實際工作中仍存在壹些問題，主要表現在以下幾點:
1.隨著我站各站點收費系統使用年限的增加，特別是萊蕪西收費站，由於其開通時間相對較長，設備老化問題日益突出，設備故障率高，直接影響道路通行能力和設備的良好運行，間接影響收費工作的順利進行。下壹步，分中心的幾位同誌要加大力度，對各種機電系統進行充電、監控和維護，主動維護，避免被動維護，切實保障各種設備的正常運行。
2.對照國檢的標準，也反映出我們監測工作中存在的問題，如記錄不全、不規範等。當然，這裏面有歷史原因，也有省廳之前沒有形成壹套完整的行業內部考核管理辦法等客觀因素。但是在我們的日常工作中，在填寫各種報表時存在錯誤、不規範、亂塗亂畫的情況。久而久之，積少成多，直接影響整個部門的整體工作更上壹層樓。
3.交接班時不夠細心，情況交接不夠清楚，導致語無倫次，有時會耽誤收費信息的傳遞。
4、班長和收費員之間溝通協調不夠，出現異常情況而
特種車輛處理不夠快。原因之壹是我們有些同誌不能很好地堅守崗位，出現了脫崗睡崗的現象。他們不僅起不到監督作用，而且直到收費員通知他們存在的問題，他們才知道。如果是這樣，那麽我們班長就是失職，妳的工作已經失去了意義，妳不適合繼續在這個崗位上。
6.我們監管人員要提高專業能力，這不僅僅體現在收費業務的處理和監控數據上。我們應該掌握壹些簡單的機器故障和壹些基本的維護。不要壹有問題就叫維修人員，等到沒有維修了，耽誤了正常工作。有時候可能只是某條線接觸不良出現黑屏，圖像不清晰或者數據沒有上傳。這樣的小問題我們可以自己處理，既節省了人力物力，又節省了時間。維護設備時仔細看多學，能夠處理基本的設備故障，應該是我們監測人員的基本功之壹。
這次會議後，管理處將組織人員對這些不正之風進行專項檢查，發現的問題將嚴格按照管理處制定的相關制度進行處理，絕不會雷聲大雨點小。同誌們，如果我們不能嚴格要求自己，如何對壹線的收費員進行監督和管理？以上問題雖然看起來很小，不會直接影響到通行費的征收，但從另壹方面反映了主管人員在工作中的責任心、執行力和業務技能，從而影響到整個辦公室的工作。
三。下壹步監測工作要求
我覺得作為壹個合格的班長，除了嚴格執行壹個班長。
除了應有的責任，還應該有“四心”:
首先，作為主管，妳要有事業心，無私奉獻，有良好的職業道德，這樣才能做好自己做的事，熱愛自己做的事。監察工作“監督服務收費”，要積極研究探索，努力提高理論水平和工作方法。在工作中，要嚴格執行管理處的各項規定，保持監控室的整潔，保持窗戶明亮，地面幹凈，墻壁幹凈，讓自己和他人都能保持愉快的心情去工作；要按時交班，不遲到不早退，按進度下崗，小病堅持，有事延期，人人爭做愛崗敬業的模範，大力營造“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。第二，負責任。做任何事都要有責任感。有責任感，才能認真做壹件事，才能把壹件事做好，尤其是作為班長。在監控工作中，壹定要堅持原則，不徇私情，敢於同違紀違規行為作鬥爭，否則監控設施就成了擺設。監理員的工作職責明確規定監理員要有高度的責任感。正如我剛才提到的，許多人認為監測工作非常容易和簡單。他們只需要坐在那裏，打幾個電話，做壹點筆記。其實這些看似簡單的事情，需要有責任感才能做好。妳必須時刻實時監控收費現場發生的事情，在壹些收費員違紀時及時提醒；每壹輛異常車輛都要查明原因，如實記錄；上級下發的文件精神要傳達到位；突發事件要及時上報，靈活處理；被監控設備出現問題要及時上報維修，任何壹個環節都不能忽視，這就要求我們的監控人員要有高度。
標題三:在物業會議上的發言，業主:
大家晚上好！
根據會議議程，我代表連任的業主委員會委員發言。
首先是感謝。我謹代表全體新當選的委員，向所有為我小區建設和維權默默奉獻的上壹屆業主委員會委員，向所有熱心社區公益、無私奉獻社區建設的業主，表示衷心的感謝和崇高的敬意。正是因為妳們的努力和付出，社區維權工作有了壹個良好的開端。
第二是責任。當前社區存在的問題，剛才劉老師也有提到，我就不贅述了。我們所有新當選的委員和候補委員都是在維護自身合法權益的過程中相互認識的。我們誌同道合，都想為社區的維權、發展、建設盡壹份綿薄之力。大家都很無私，沒有任何要求，犧牲了很多休息時間，奔波在維權的路上，就是為了讓社區安全和諧。雖然目前遇到了重重阻力，但我們從未放棄。因為所有的業主都是我們的堅強後盾，我們的業主委員會今天增添了很多新鮮血液。我們將肩負全體業主的信任，逐壹處理小區的問題，維護全體業主的權利。
三是維權。從業主委員會了解到的信息來看，我們都是
業主利益受到嚴重侵害，消防、監控、車位、容積率等問題需要逐步處理。所以我們也希望得到各位業主的大力支持，把妳們的真實意見填在我們的咨詢表上，為小區的維權盡壹份力。
第四是管理。我們理解部分住宅小區業主還存在壹些問題沒有得到及時解決。有些業主對新舊物業交接帶來的問題有意見，有些業主對車輛停放有意見，有些業主對現在物業公司的管理有意見。對此，我們代表改選後的業主委員會，將認真研究今天會議上收集的業主意見和建議以及今後向我們反映的問題，提出處理意見並依據相關法律法規與提出問題的業主進行溝通，涉及全體業主的重大問題及時告知全體業主。我們會公布所有業主的聯系方式，方便聯系。我們將嚴格執行今天通過的業主委員會章程，加強業主委員會自身建設，切實履行應盡的義務，使業主委員會成為全體業主維權的核心。
最後，真心希望各位車主繼續支持我們。您的支持是我們前進的動力。妳的支持越大，我們的進步就越快。讓我們並肩努力，為我們的社區創造壹個美好而輝煌的明天！謝謝大家！