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項目管理和企業戰略

項目管理在企業中能否上升到戰略層面?如何從企業戰略層面看待項目管理?北京榮之聯科技股份有限公司(以下簡稱榮之聯)副總裁吳璇表示:榮之聯上市以來,在業務和人員規模快速擴張的同時,也面臨著巨大的市場挑戰。?

在上市之前,支撐榮之聯的三大業務是:產品、解決方案和服務。上市後要加大產品研發投入,榮之聯要做大做強。定制化,解決方案產品化,產品解決方案產品化,服務品牌化?戰略方針。並且這些戰略目標逐步分解到部門,部門再分解到具體任務,落實到個人,制定行動計劃、時間表、質量監控等。這些是典型的項目管理元素。

因此,吳璇認為,壹個好的發展戰略必須有科學的實施手段。戰略的實施方式有很多,如平衡計分卡、六適馬等,但項目管理無疑在其中發揮了重要作用。

突出項目管理辦公室的最大作用

以前,榮之聯項目管理辦公室(以下簡稱PMO)的人員,因為溝通能力強,對項目管理的了解,很容易被用作項目經理。結果,有更多的PMs,但是少了壹個PMO。以前項目經理只有在需要項目文檔模板的時候才會找PMO幫忙,PMO在公司的地位並不高。

為了改變上述情況,榮之聯迅速增加了PMO的人員數量,並將PMO的職能進壹步細分為三部分。第壹部分負責流程管理,主要工作是公司層面和部門層面的流程改進,協調部門之間的流程運作和磨合,持續優化;第二部分負責項目服務,主要工作是制定和維護各種復雜項目的管理流程、模板和規範;第三方負責項目管理。主要工作是對公司達到壹定水平的項目進行集中統壹管理,爭取組建榮之聯項目管理中心,充分發揮PMO的作用。

近年來,榮之聯涉及多產品、多部門、多網點、多中心的大項目越來越多,對PM和PMO的需求與日俱增。作為分管PMO和技術系統的副總裁,吳璇對PMO的工作規劃相當清楚。他介紹說,PMO有壹個非常清晰和詳細的計劃。首先是統壹典型項目管理的模板,支持公司現有的很多項目類型,比如系統集成、支持等。其次,要建立自下而上的報告制度。以前業務規模小的時候,通過項目會議的方式進行溝通是有效的。隨著業務的擴大,現在壹個大區同時有十幾個甚至幾十個項目。用傳統的方式去了解所有項目的進展是不可能的。要建立日常的項目信息通報機制,制定壹些流程和報告,有效反映項目狀態,升級項目問題,讓管理層及時發現和處理存在的問題。

此外,榮之聯今年還要通過多項資質認證,如CMMI-3、ISO20000、系統集成資質升級等。總之,在PMO的帶領下,榮之聯走上了規範化管理的道路。

篩選項目有原則。

項目管理研究如何在預算的成本和期限內保質保量地實現項目目標。當企業面臨眾多商機時,從戰略的角度來看,項目管理應該從哪裏開始?來源?把握,重點不再是單個項目的成本和目標。這個時候,項目的篩選就變得非常重要。吳璇舉了個例子。有壹個常駐項目,需要更多的人投入,會計利潤非常有限。它進退兩難。後來和客戶領導面談後發現,客戶找的是戰略合作夥伴,這個駐場服務合同只是個開始。於是吳璇回公司開會,做了重要調整。現在這個客戶已經成為榮之聯的高級客戶。

吳璇說,以前在項目的決策鏈上沒有明確的篩選方法,壹線人員也可以決策,壹些好的項目機會因為看問題的角度和高度而錯過。管理層發現這個問題後,收回了對項目的選擇權和決定權。壹個項目能不能做,不再簡單的由壹線人員決定,而是由銷售和技術系統的高管(總監級別以上)決定。

關於項目篩選,吳璇表示,榮之聯有自己的原則。第壹,要看項目相關的客戶層次。比如給公司帶來高利潤,有持續需求的,當然是高層次客戶。第二,要看項目是否符合公司的主要方向或戰略目標。三是項目的合同金額;最後,項目的可復制性。事實上,這些原則在實踐中是密切相關的。

筆者認為,只有像吳璇這樣的企業高管,才能運用這些原則,根據企業的戰略目標進行項目選擇。

實施項目管理任重道遠。

和其他公司壹樣,雖然榮之聯在努力提高項目管理水平,但是仍然存在很多阻礙項目順利運作和推廣的障礙。吳璇對此深有感觸。他感嘆,首先是項目管理的理念。比如公司有壹個強大的軟件工具,即案件管理系統,可以跟蹤任務的進度,簡單易用,在日常服務活動中發揮重要作用。但是到了目標導向的項目,就不能滿足需求了。要做到這壹點,就要遵循項目本身的規律,從項目立項、策劃之初就進行管理,導致大量的文件讓很多員工不舒服、不理解甚至矛盾,覺得日常工作負擔增加了。

其次是部門之間的協調。如上所述,吳璇致力於將所有項目集中統壹到PMO管理中。這是壹個很好的理念,真正實施起來會有波折。比如,有些部門會認為,既然PMO在統壹管理項目,他們就不需要關註項目。即使在項目實施過程中產生了壹個案例,看起來也和普通案例不壹樣,他們認為其交付完整性不需要自己的部門來管理。這種現象在運營初期比較常見,協調工作量非常大。

第三,榮之聯的項目類型復雜,很多項目的管理和實施都不是榮之聯單方面決定的。例如,在壹個項目中有許多角色:總集成商、分包商、合作夥伴等。無論是哪個角色,都存在壹個項目管理模板、規範、流程對接的問題。由於新項目管理水平參差不齊,在實際實施過程中極具挑戰性。

面對以上困難,榮之聯今年在管理體系建設上投入了很多,尤其是從基礎,從職能分類到部門劃分,從部門職責到崗位和流程,從部門計劃到崗位考核,進而到部門招聘需求。整個系統是壹個大項目,其過程控制驗證了榮之聯的項目管理能力。可見,項目管理的實施還有很長的路要走。

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