沒有人知道加西亞在哪裏，也沒有聯系方式。年輕的美國陸軍中尉安德魯·塔姆經歷了許多冒險。最後，他把信送給了加西亞將軍，並及時帶回了重要的軍事情報。“把信送給加西亞”已經成為服從、奉獻和忠誠的代名詞。對於軍人來說，服從是天職，“理解就要執行，不理解也要執行。”如果不是這封信的意義，《給加西亞寫信》就不會創造全球印刷超過8億冊的銷售奇跡。假設妳是壹家快速消費品企業的營銷經理。幸運的是，妳所有的員工都是可以給加西亞寫信的雇員。於是，妳驕傲地命令他們的工作:“妳，下個月的銷售額必須超過10萬！妳，嚴格控制廣告投入比例在20%以下！妳，新品必須在壹個月內全面上市！”已經發出了壹系列指令，“開始工作吧！”妳命令道:“別問我為什麽，我相信妳能把信送給加西亞。”管理起來是多麽容易，妳只需要等待完美的結果。壹個月後，結果出來了。銷售經理確實完成了654.38+00萬的銷售目標，但是其他市場有大量低價商品，導致產品價格體系混亂；營銷經理的廣告投放比例沒有超過20%，但市場上的競品趁機轟炸廣告，大大提高了市場份額；產品經理辛辛苦苦工作了幾天，終於完成了新產品的上市，但消費者對產品包裝頗有怨言，有些人甚至抱怨服用產品後的副作用...妳發現信是寄給加西亞的，但情況變得更糟了！“把信送給加西亞”在軍隊和政府機構可能有效，但在企業就不會這麽簡單了。現代企業是壹個開放的系統，與外部環境密切相關，其管理必然是壹個動態變化的復雜過程。許多企業管理者往往願意采用簡單的目標管理模式，因為它相對簡單省心。他們認為，只要目標明確，剩下的只是執行不力的問題。因此，他們希望所有員工都能“把信寄給加西亞”。但如果在現實管理中只關註“目標”而忽略“過程”，就會陷入上述假設的荒謬情景。首先，在目標方面，面對復雜多變的市場環境，妳預先設定的目標有多大的合理性和可操作性？只要塔姆在九死壹生中被西班牙軍隊俘虜壹次，他就不可能完成任務。當然，在戰爭的特殊情況下，確實有很多高風險的任務是必須艱苦完成的。其次，假設設定的目標是合理的、可執行的，作為管理者，應該在員工的執行過程中起到極其重要的“指導”作用。畢竟員工的資源、信息、力量都是有限的，工作過程中的很多困難和問題不是自己能夠解決的。如果他們得到管理者的及時指導，壹方面可以使工作進展更加順利，另壹方面也可以給員工更多的激勵和動力去工作，增強員工的忠誠度。更重要的是，在指導的過程中，管理者可以即時了解各種反饋信息，必要時可以對目標進行合理的修正，從而保證整體實施過程的科學有效。最後說說員工。如果他只是壹心“把信送給加西亞”，而不主動分析執行過程中的問題和變化，不主動調整，不及時向經理請示，那麽這樣的員工即使真的“把信送給加西亞”，也很難說是稱職的。因為隨著市場、競爭、政策的變化，過程和目標都在變化。也許最後把信寄給加西亞更合適，但要寄到別處。因此，在“把信送給加西亞”的過程中，員工的主觀能動性和思維創新能力尤為重要。當然，“把信送給加西亞”所倡導的專業精神無疑是值得提倡的。重要的是要用辯證的、動態的眼光去理解和運用。管理是關於人，而不是機器。不要指望簡單的指令就能完成。作者:陳文剛
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