公司的接待工作是公司的形象窗口，是直接體現公司人文風貌和企業文化的重要工作。為了規範公司的接待工作，特制定以下接待程序和規範:
壹、客戶接待流程
1.接待申請:接待人員在知道客戶要來訪時，會確認客戶的聯系方式、人數、性別、交通方式、到達時間等具體信息。向行政部提交客戶接待申請表，要求安排用餐、住宿、接待司機和車輛。
2.確定接待級別:根據拜訪客戶的級別，接待級別分為普通客戶級別、重要客戶級別、政府訪客或總經理訪客。
3.聯系接待單位:根據接待申請表，行政部在客戶到達前做好相應的接待安排，及時了解來訪人數，安排接待車輛，預定酒店，用餐。
4.安排接待人員:如需其他部門協助接待，接待人員應提前申請，做好溝通準備。
5.機場或車站接待:接待負責人必須及時確認客戶到達的準確時間，提前到達機場或車站，接待來訪客戶。
6.住宿安排:當客戶到達住宿酒店時，接待人員必須為客戶安排房間，說明周圍環境，並告知客戶酒店和公司的位置。如果顧客需要休息，接待員必須告知顧客他的聯系方式。如果直接去公司或門店，可以提前通知公司或門店，做好準備。
7.拜訪:客戶拜訪公司、門店、安溪總部，相關部門準備接待、茶會及相應資料。
8.返程安排:與客戶確定返程時間和運輸方式，為客戶預訂返程機票或飛機票。提前安排車輛送客戶去車站或機場，並帶好準備禮物。
9.回電:客戶回來後，及時打電話或發短信問候。如達成合作，可溝通後續合作事宜；如果沒有達成合作，稍微和客戶溝通壹下，保持後續聯系。
二、客戶接待標準
(1)普通客戶級:適用於年采購金額在40萬元以下的普通客戶、加盟商、公司供應商或其他合作企業。
①住宿標準:根據客戶要求提前預定酒店，公司不承擔住宿費用。
②餐飲標準:午餐標準在50元/餐/人，晚餐標準在60元/餐/人。適量飲酒，陪同人員應節制飲酒，少量陪同，嚴禁過量飲酒或醉酒。
③接待人員:與來訪者壹起工作的相關人員，如投資經理、區域經理、采購人員或其他工作對接人員。
④接待車輛:公司車或商務車，視來訪人數而定。
⑤返程安排:提前為客戶預訂機票或飛機票，公司不承擔費用。
(2)重要客戶級:適用於重點意向加盟商和年采購金額40萬元以上的加盟商。
①住宿標準:提前預定酒店，公司承擔住宿費用。標準是200元/天/間。
②餐飲標準:午餐標準在60元/餐/人，晚餐標準在80元/餐/人。適量飲酒，陪同人員應節制飲酒，少量陪同，嚴禁過量飲酒或醉酒。
(3)接待人員:與來訪者壹起工作的相關人員，必要時可由公司運營總監、投資總監、副總裁或其他有工作聯系的部門人員陪同。例如，該地區的重要客戶可以申請由投資經理陪同。有意加盟的客戶可以申請區域經理陪同，以便促進合作。
④接待車輛:公司車或商務車，視來訪人數而定。
⑤考察安排:如有重要客戶要求參觀安溪總部或茶山基地，提前與安溪總部聯系，安排參觀行程及陪同人員。
⑥返程安排:提前為客戶預訂機票或飛機票，公司不承擔費用。
⑦隨行禮品:根據不同季節，可為客戶準備壹份當季特色水果或其他廈門特色禮品，費用標準為50-80元/人。
⑧其他接待項目:如客戶想自行遊覽廈門各旅遊景點，公司可派司機接送，無需人員全程陪同。
(3)總經理的政府訪客或客戶:根據接待負責人的要求安排食宿，具體招待費用不限。各部門協助接待。
無論客戶來訪的目的是什麽，接待工作都代表著XX公司的整體形象，直接影響客戶對公司的印象和合作的選擇。做好細致的接待工作，給客戶留下細心、真誠、專業的印象，從而提升公司的產業競爭力。