著名分析師、Gartner研究副總裁AllieYoung表示:經濟衰退使得供應商簽訂不經濟的合同，這些合同不足以支撐和帶來其企業生存所需的利潤，最終將首席信息官的公司推到了壹個充滿風險的境地。
決心削減成本的首席信息官們在同意更寬松的服務水平協議的同時，也給他們的公司帶來了風險。例如，質量較低的工作人員被指派去處理他們的合同。楊說，這不是壹個企業可以長期忍受的方式。
在本系列文章的第壹部分，TPI公司(國際頂級服務外包咨詢公司)的ThomasYoung詳細分析了與外包供應商的關系可能達不到預期的幾種方式，從缺乏成文的合同到合同簽訂後推卸責任。第二部分，Young和Forrester Research副總裁兼研究總監ChristinaFerrusiRoss重點探討了外包合同的風險:忽視危險信號會對CIO、合同甚至公司造成損害；然而，從更樂觀的角度來看，對風險的有見地的處理可以將風險轉化為公司的利潤。
外包供應商合同中的失衡現象
Gartner的Young表示，成本和合同控制之間的不平衡不可避免地表明外包合同會出問題。壹個明顯的不平衡是，當首席執行官因為合同降低了65，438+00%的IT成本而稱贊該供應商為歷史上最好的供應商時，該公司的員工卻在抱怨IT支持已經不能滿足他們的需求。
還有，另壹個不平衡更微妙，往往反映的是CIO的缺點，而不是供應商的問題。楊建議:在妳發現另壹個人眼中的塵埃之前，先在妳自己的眼中尋找壹些東西。也就是說，如果組織與其外包供應商之間存在文化誤解，就意味著CIO沒有正確的流程或方法論來管理文化差異。在這種情況下，我們應該考慮減少外包工人的數量。
楊說，另壹個危險的信號是，外包供應商有各種創新的想法。首席信息官可以與外部供應商就改革進行合作和交流。然而，她說，放棄對未來的規劃願景或不允許對架構有任何看法意味著首席信息官的運作與業務不協調。她解釋說，有些事情妳不想失去控制(例如，創新和建築標準)。
另壹個不平衡是外包供應商太多。Young說，Gartner長期以來壹直是多供應商外包的支持者。多供應商外包是指根據手頭工作的需要選擇最合適的供應商，而不是選擇壹站式供應商。我們希望選擇兩到三個不同的供應商來提供應用程序，而不是提供50個應用程序供應商的列表(這種情況已經發生)。
經營供應商的風險
FerrusiRoss是總部位於美國馬薩諸塞州劍橋的Forrester公司供應商外包團隊的領導者。她說，審計人員對IT部門最大的抱怨之壹是他們缺乏對第三方供應商的管理。客戶經常告訴她，他們沒有資源跟蹤供應商公司的每壹次業務變化，更不用說解釋每壹次變化的意圖。她說，經濟衰退延長了他們的項目周期，因此，嚴格的評估做得太早了，他們跟不上供應商的復雜細節。
即使妳知道會發生什麽，當危險信號出現時，也可能會有許多細微的差異。我們以員工流動為例。FerrusiRoss說:如果同行業供應商的營業額標準是壹樣的，但是妳的營業額高於這個標準，那就是妳的合同要出問題的危險信號。。如果妳的客戶經理沒有得到妳的允許就離職了，這是另壹個需要註意的危險信號。另壹方面，如果所有客戶的營業額都很高，問題就會轉向供應商，這個問題的跡象足夠明顯。是時候考慮與其他供應商談判合同了。
將外包合同映射到企業風險
然而，外包供應商的損失也可以用來獲取利潤。FerrusiRoss舉了壹個例子，CIO接洽的壹家供應商隨著華爾街經濟的崩潰而虧損。首席信息官並不急於尋找新的供應商。相反，他拿起電話，告訴外包商向他提供壹份人才名單，包括曾在華爾街金融服務部門工作過的人，她打算接受。
費魯西羅斯說，她直言不諱地說，那裏的板凳上有很多人才。把我的人換出來再換進來？。CIO可以這樣做，因為她是外包商的大客戶，她知道外包商會破產。為了這個利益冒險是值得的。
FerrusiRoss說，首席信息官們傾向於從IT運營的角度來看待外包合同。她表示:最大的危險信號之壹是，在供應商不總是違反合同任何部分的情況下，壹些風險會摧毀公司的品牌。消費者將與美泰(世界上最大的玩具制造商之壹，芭比娃娃的制造商)就含鉛塗料進行談判，而不是使用使用該塗料的外包供應商。她補充道:最大的風險不是交易失敗，而是妳沒有意識到危險信號的存在。
費魯西建議首席信息官們應該從他們公司的風險投資組合開始。這可能需要與首席風險官、首席財務官或任何對整個企業的風險有整體看法的人討論。對於企業中的每壹個風險，都要問外包供應商，它能帶來什麽有益的幫助，會破壞什麽。她工作的其中壹家公司有壹個外包供應商，供應商做了壹個過去七年員工工作背景的調查。不過公司有規定查10年。她說:我的客戶要求供應商審計10年內的員工；經證實，在第九年，壹名員工因涉嫌洗錢被捕。