成為全球領先的商用車服務品牌；
2.品牌內涵
以客戶為中心，為客戶提供全生命周期的關懷服務，追求客戶滿意和客戶價值最大化。通過貫徹“三服務、四化、六統壹”的服務標準，實現“五無憂”的服務承諾，追求顧客滿意的最大化。
1，三全服務
全天候:365天，7×24小時。
全周期:售前、售中、保修期內、保修期外。
全方位:電話服務、在線服務、信函服務、車站服務、救援服務等。
2、四個現代化
標準化、情感化、個性化和專業化
3、五無憂
無憂救援、維護、配件、護理和完整性。
4.六大統壹
統壹服務理念、服務形象、服務標準、服務流程、服務培訓、服務零件。建立以客戶為中心的全球服務體系，整合福田汽車國內外服務資源，打造福田汽車零部件物流、服務培訓、呼叫中心、精品管理、服務IT五大平臺。
1，全球零件物流中心
福田汽車建成並投入使用了國際化的全球備件物流中心，利用現代化設備和世界壹流的倉儲管理信息系統，全面實現了倉儲作業的高度信息化。
2.呼叫中心
福田汽車呼叫中心於2002年8月正式投入使用。2009年以來，歐曼、時代、工程車、禮薩泵業分中心相繼成立。目前福田汽車呼叫中心擁有150個座席，是國內商用車行業最大的自用型呼叫中心。
3.服務培訓中心
福田汽車擁有兩個全球服務培訓中心，其中山東培訓中心於2008年3月投入運營，北京培訓中心於2011和1投入運營。公司依托服務培訓中心，為服務商提供全面的服務技術培訓，並作為新加盟服務站的服務管理培訓基地，為服務站快速融入福田體系，更好地開展客戶服務提供保障。
4.精品管理
2012年底，福田汽車成立精品配件銷售機構，開發銷售通用性強、易磨損、市場銷量大、便於集中運營的配件產品。目前，精品商務平臺經營的主要產品有油品、濾芯、壓盤、四件套、電池等。
5.服務IT平臺
福田汽車依托服務IT平臺，實現了零部件服務業務物流、信息流、資金流的高度集成和統壹，實現了各部門業務管理的有機融合、相互支持、相互監督，建立了以市場為導向、以客戶為中心的服務流程和管理體系，使服務成為支撐福田汽車可持續發展的核心競爭力之壹。