管理要講原則,不是講制度、流程,而是講心態,是員工包括工作、生活的心態。培養員工心態要以金百合的企業文化為基礎,以實際情況為主,客觀環境為輔,培養員工的自信、自尊和清晰的自我意識。培養員工的團隊精神和集體觀念,加強員工與部門主管的相互配合與合作;培養員工貪得無厭的學習心態。我想讓他們不僅掌握本地區的相關知識,還要掌握周邊地區的服務常識。企業文化不是規範我們的思維,而是將“金百合”的品牌形象充分本土化,更好地與淮安本土文化融合。所以我想培養員工的換位思考意識,打破思維定勢,加強相互學習,取長補短。
就店長的工作而言,要指導工作,制定任務,監督情況的出現,分析情況存在的問題,及時解決問題,提供必要的幫助;要不斷加強對外宣傳,追求更高的美譽度和認可度。雖然我們是專業的線上場所,但也可以借鑒不同類型的宣傳方式,比如百貨商場常見的“限時搶購”。
周壹至周五可申請,彌補客流不足;沒有必要僅僅通過降低價格來吸引顧客。可以爭取禮物(比如椅套,女生小飾品,男生掛件等。)來自為我們提供產品的廠家,限時加贈,可以培養消費群體,提高知名度。當然,重要的前提是良好的對外宣傳;還有壹種有效的宣傳方式——利用流動宣傳車和驃騎廣告隊,而且裝扮必須醒目,具有金百合特色。這種方式的特點是經濟,成本低,範圍廣,接觸人數多,關註度高,過往路人都是宣傳對象。
如果我是商店經理,我會提高服務質量。商品是有形的,但服務是無形的。如今的消費者更加註重服務質量,這是提升品牌競爭力和價值的必要而有效的手段。服務不僅需要業務人員熟練掌握產品知識,更需要用言語和行動來詮釋我們的優質服務。比如,服務條款不應該簡單機械地執行,而應該真正讓陽光服務照在消費者身上;樹立服務明星和榜樣,以榜樣的形式讓服務在員工中成為實實在在的榜樣,形成服務沖、幫、超的良好氛圍。
如果我是店長,我應該是承上啟下的橋梁。店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標。他也是中間人,是整個連鎖店的關鍵人物,是內部溝通的橋梁。優秀的店長會善於發現工作中的問題並及時解決。他也是壹名優秀的培訓老師,是員工的榜樣,能指導員工很好地完成各項任務;他還要善於激勵,做員工的啦啦隊長,挖掘員工的內在潛力,激發員工的工作熱情。
如果我是店長,我要從三個方面入手:與員工的感情,員工自我價值的實現,員工的待遇。首先,我要贏得員工的信任。只有所有人都相信妳,我才能心甘情願地為妳工作。在和員工的感情方面,我要時刻關心員工的生活,食堂吃的怎麽樣,他們的業余生活好不好,他們的家庭有沒有困難,他們是否需要企業的幫助等等。盡量解決他們的後顧之憂。在工作中,我要按規章制度辦事,做到獎懲分明。對為企業做出突出貢獻的員工應給予表彰和獎勵,對違反勞動紀律的員工應給予批評和處罰。這是毋庸置疑的。雖然沒有絕對的公平,但我還是要努力做到公平,這樣才能讓員工把握住他們之間強大的關系。21世紀最缺的就是人才,學了才得用。做壹個優秀的伯樂。讓有能力的人施展才華,給他展示的空間。我會按勞分配待遇,不能用借口或者其他理由克扣員工工資。企業遇到困難,我會敢於面對,敢於承擔。就像壹個企業家說的,“不管和領導有沒有直接關系,我都承擔壹半責任。”