倉庫退貨流程
壹、退貨管理流程
銷售部門收到客戶傳達的銷售退貨信息時，應盡快將銷售退貨信息告知質量部和市場部，並主動與質量部人員壹起確認退貨原因。當客戶退貨的原因明顯是公司的責任時(例如:料號不符、包裝破損、產品質量差等。)，客戶要根據退貨信息和初步確認結果迅速接受退貨，不能壓著零件不處理。
如顧客對銷售退貨不負責任，銷售及品質管理部人員應向顧客說明判斷的依據、理由及處理方法。如果客戶接受，請要求客戶取消退貨請求，並由品質管理部保存和管理客戶退貨的相關信息。如果客戶仍然堅持退貨，銷售和質量管理部門的人員必須委婉地向客戶解釋。如果客戶不能接受，他們將與市場部進壹步協商。把公司的損失降到最低，不損害客戶關系？辦理辦理原則。
1.銷售部門應主動告知客戶接受退貨的情況，並積極協助客戶將商品銷售給銷售部門。
2.退貨由銷售部初步檢查，由物業管理部入庫。
3.客戶退回的不良品退回倉庫時，物業管理部應檢查數量是否與倉庫相同。回執？標簽是否壹致，退回的不良品是否標有？拒絕標簽？貼上標簽後隔離存放，並通知品質管理部確認退回產品的質量問題。
4.如果這批退貨通過銷售部與客戶協商補貨，將會同相關部門迅速制定補貨發貨計劃，為客戶提供相同材料、相同數量的好產品，避免造成客戶停產，影響客戶利益。
5.如客戶有及時生產的迫切需要，銷售部應根據客戶的書面要求或電話錄音主管的同意，安排物業管理部更換好的產品，不得私自換貨。
6.品質管理部確認退回產品的質量狀況後通知物業管理部，安排責任部門進行重活、挑選、降級使用或報廢，以減輕公司庫存(呆滯品)壓力。
7.責任部門要做返工或選品，確保不良品不會再次流入客戶生產線，返工選品後向品質管理部申請庫存復驗。
8.質量管理部門應以出貨為依據？抽樣方案？質量應通過嚴格的檢驗進行復檢。如果產品合格，可以在標記合格後重新安排存放在好的倉庫，然後根據客戶的需求發貨。任何未經質量管理部門確認的項目不得裝運。
9.銷售和登記管理退回的款項，由財務(會計)部門根據銷售回單予以扣除。
10.品質管理部應持續追蹤銷售退貨的處理及有效性，並記錄追蹤結果。
品質管理部向顧客反饋退貨處理情況，並報工程標準部及相關部門參考改進驗證。
二、庫存商品的退貨
收到顧客的退貨後，要先進行數量和質量的核對，確認退貨的種類、項目、名稱是否與客房發票上記錄的壹致。
首先，數量是否正確。舉個例子，雖然壹個盒子和壹個盒子只有壹字之差，但是壹個盒子裏面有24個盒子，所以實際上數量有24位之多。
其次，確定退貨商品是否損壞，是否處於正常狀態。有時候，因為？次品？如果退貨，廠家接受退貨後會維修。
盤點後要迅速對倉庫的庫存進行修正和調整，盡快做出退貨驗收報告，作為入庫和沖減銷售金額和應收賬款的基礎數據。如果這壹程序沒有及時實施，應收賬款余額？用什麽？庫存過剩？賬面上是不正確的，會引起財務問題。
三、商品退貨的會計處理
客戶退貨，企業內部肯定有壹套管理流程，用的是表格式管理系統，多連接？錄取通知書？在各個部門流動，控制客房退貨，調整賬目公式。分別涉及部門？商檢部門？、?信貸部？、?計費部門？、?編制應收賬款明細分類賬的部門？、?總賬部門？。如果公司人員少，部門少，上述？部門？這項工作被歸納為相關部門的職責。飲料公司呢？商品退貨？管理流程:
1.客戶退貨後，送到驗收部門。受理部門受理完畢後，填寫受理單壹式兩份，第壹份送信貸部審批銷售退款，第二份按受理單編號順序歸檔。
2.信貸部收到驗收單後，根據驗收單部門的報告批準退貨，並在驗收單上簽字認可，以示負責；同時，將批準的驗收證書發送給計費部門。
3.賬單部門收到信貸部門的承兌憑證後，應編制信貸通知單壹式三份，第壹份連同核實後的承兌憑證送至應收賬款明細賬，記入應收賬款。第二份通知客戶銷售退貨已被批準和合並。第三聯按貨物通知單的編號順序歸檔。
4.會計部收到開票部轉來的第壹聯貸方通知單，核對收據後核對無誤。應收賬款分類賬？輸入客戶的詳細信息，並將貨物通知和批準的驗收證書歸檔。
5.每個月底，總賬工作人員會把記賬部門存檔的《貨物通知單》拿出來，核工業將其編號後添加到總賬中。
四、如何管理經銷商的索賠退款
對於批次質量有問題的產品，壹般公司都想退貨。根據具體程序:
1.銷售人員在執行銷售合同的過程中，要統壹給經銷商壹定數額的索賠費用(或賠償)。
2.分行(營業部、辦事處)對經銷商退貨故障進行修復，修復後退回經銷商。原則上不得更換或退貨。
3.分公司(運營部、辦公室)把有問題的商品退回給經銷商後，會馬上組織服務人員進行開箱檢查，不是嗎？收貨清單？在上詳細記錄檢查結果。分公司(經營部、辦事處)和經銷商的代表在哪裏？收貨清單？簽字確認後，由經銷商簽字？收貨清單？商家托管聯的交割就靠它了。
4.保修期內免費維修故障商品，不收取維修費和無故障零件費；3.故障商品不在保修期內的，按照公司標準收取維修費和部件費；所有非生產質量問題造成的損壞和配件的丟失(如接線、遙控器等。)，材料和配件的補充費用由經銷商承擔。
5.故障修好後，經銷商？收貨清單？保留組合商品，經銷商會在備註欄註明？被退回來了嗎？並簽名。
6.經銷商收回貨物時，分公司(經營部、辦事處)應計算經銷商應支付的修理費用並開列清單，由經銷商支付費用。
7.銷售部會同市場部、財務部、生產部對退貨商品及價格進行審批，並回復相關部門執行。
8.倉庫管理人員同意嗎？商品退貨申請表？，按要求填寫貨物驗收入庫手續，同時？商品退貨申請表？。
9.分公司(運營部或辦公室)未經公司有效審批人批準辦理退貨手續的，扣除區域財務人員退貨金額的50%，扣除分公司經理(運營部或辦公室主任)10%。
商品退貨操作流程
1，接受退貨
倉庫接受退貨要有規範的流程和標準，比如什麽樣的貨物可以退貨，由哪個部門來決定，如何傳遞信息等等。
倉庫業務部門收到客戶的退貨信息後，應盡快將退貨信息傳遞給相關部門。運輸部安排取回貨物的時間和路線，倉庫人員做好收貨準備，品質管理部人員確認退貨原因。壹般情況下，退貨由送貨車帶回，直接入庫。大量退貨必須辦理審批手續。
2.重新入庫
對於客戶退回的商品，倉庫的業務部門應進行初步審核。因質量原因退回的產品應放在為堆放缺陷產品準備的區域，以避免與正常貨物混淆。退回的商品要嚴格重新登記，及時錄入企業的信息系統，核銷客戶的應收賬款，通知商品的供應商退回信息。
3.財務清算
退貨發生後，對整個供應體系的影響是非常大的，比如對客戶的影響，倉庫在退貨過程中產生的各種費用，商品供應商要承擔的相應商品的成本。
如客戶已支付貨款，財務部應向客戶退還相應費用。同時，由於銷售和退貨的時間不同，同壹商品的價格也可能不同，同款同質不同價的問題時有發生。因此，倉庫財務部門應在退貨發生時對退貨貨款進行評估，將退貨數量、銷售時的商品單價和退貨時的商品單價信息輸入企業信息系統，並根據銷售退貨單辦理扣款業務。
4、跟蹤處理
退貨時，要對客戶提出的意見進行跟蹤處理，統計退貨產生的各種費用，告知供應商退貨原因並退回產地或履行銷毀手續。退貨發生後，首先要處理委托人提出的意見。業務部門要重點解決客戶因退貨導致的貨物短缺、質量不滿意等問題。退貨的物流成本遠高於正常發貨，需要仔細統計，及時匯總，並將這些信息反饋給相應的管理部門，以便指定改進措施。倉庫退回的貨物應及時通知供應商，並將所有退回的信息傳遞給供應商，如原因、時間、數量、批號、成本、存放地點等，以便供應商收回退回的貨物並采取改進措施。
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