產品承諾1壹、服務文化
1，服務理念
服務宗旨:急客戶之所急，想客戶之所想。
服務宗旨:讓北科的3DMA軟件穩定、準確、高效的運行。
服務理念:用戶的需求就是我們的需求。
2.服務承諾
優質、高效、耐心、熱情、周到——直到問題解決，用戶通過。
二、客戶技術支持與服務北科軟件公司成都售後服務中心位於成都市人民南路四段53號佳運泰大廈B座17棟A座，負責北科3DMA軟件在四川的售後服務及客戶意見的收集、整理和上報；北科軟件公司售後服務技術人員的工作由公司總部直接領導和考核，並接受用戶監督。北科軟件公司成都售後服務中心技術人員24小時待命，采用電話、網絡、現場等方式，以大連R&D中心強大的技術支持系統為保障，讓用戶完全沒有後顧之憂。
第三，服務類型
1，免費培訓
1)專項培訓
在用戶約定的地點和時間，用戶數不得少於1。
2)定期培訓
培訓地點:北科軟件四川培訓中心
成都市人民南路四段53號佳運泰大廈B座A座17
培訓時間:隨叫隨到學習，壹般壹至三天；在訓練期間照顧好自己。
2.免費日常服務
(1)，用戶到北科公司或當地辦事處進行咨詢；
(2)、用戶通過電話咨詢；
(3)、用戶通過網絡咨詢。
產品承諾2產品質量保證和售後服務承諾
致:公交集團有限公司
1.我公司在本次投標中投入的所有產品均嚴格按照國家標準和廠家質保期進行保修。
2.本項目所購商品如有質量問題，“三包”承諾如下:①七天內免費退換；②8月至15日自由換貨；
3.在產品質量保證期內，我們對產品質量負責，並承擔由此造成的壹切經濟損失；產品超過保質期後，產品出現故障需要維修，我公司負責免費維修。
4.嚴格按照招標文件、有關規定和合同，認真履行我們的責任和義務。
5.確保所提供的貨物均為來自制造商正規渠道的全新原廠貨物，完全符合合同規定的質量、規格和性能要求；
6.如果用戶投訴我們的產品質量，我們會在半個工作日內提出處理意見。如有必要，公司相關服務人員將及時到達現場進行處理。
7.我公司負責為用戶提供與產品相關的技術支持。
投標人名稱:
投標人授權代表姓名:日期:
產品承諾第三章為積極響應、深入貫徹、落實XX市物價局關於商品和服務明碼標價的規定，切實維護價格秩序，促進公平、公開、合法的市場競爭，我店對所有入駐商戶提出以下規範要求:
1.入駐商戶應確保全面遵守《中華人民共和國價格法》、《關於實行商品和服務明碼標價的規定》及其他相關規定，恪守“信用第壹、誠信至上、文明經營”的商業道德，嚴格遵循公平、合法、誠實守信的商業原則，堅決抵制不正當價格行為。
二、真實、準確、規範的明碼標價。確保價簽齊全、內容真實清晰、字跡清晰、貨簽對齊、標簽醒目、填寫規範、計量單位壹致，價格變動時及時調整價簽。價格高，不隨意改價，價格相對穩定。
第三，自覺規範價格行為。對於“明碼標價”的商品，謝絕“砍價”。我們將按照標價出售商品和提供服務，並平等對待所有消費者。以壹個價格銷售商品和提供服務，杜絕價格歧視。
四、降價銷售商品，需提供該商品壹周內的銷售憑證，並如實註明降價原因、降價期限，以及原價和現價。保證原價真實，有據可查，不虛構，不虛假打折降價。定期優惠促銷活動，明確標明活動規則、優惠幅度和交易價格。確保規則透明、簡潔明了、通俗易懂、規範有序、折扣分明，真心實意讓利消費者。
五、涉及價格的銷售條款和廣告內容真實、明確、具體，不使用欺騙性或誤導性語言，不從事虛假有獎銷售或贈品銷售，杜絕價格欺詐行為。
六、建立規範的商品和服務臺賬，完整準確記錄、核定商品和服務的生產經營成本和銷售價格，不得弄虛作假。
七、杜絕假冒偽劣。不要以假充真、以次充好、數量短缺，嚴防數量或質量與價格不符的行為。為消費者提供價格合理、計量準確、質量合格的商品和服務，依靠貨真價實、價格優、服務好，不斷提高市場競爭力。
八、嚴格規範自律，自覺接受監督。定期對員工進行價格知識培訓，經常開展價格標註自查自糾。自覺接受價格主管部門、消費者協會、第三方的檢查和消費者的監督。
九、在實施明碼標價時，簽署承諾書，服從有關部門的管理，違反上述承諾的，自願接受有關部門的勸告。情節嚴重的，我們將按照國家有關規定接受物價局的相應罰款，並對因我們的責任給商場造成的經濟損失給予經濟賠償。本承諾書自商家簽字之日起生效。
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產品承諾第四條產品來源法律承諾書四川豐瑞招標代理有限公司:
作為投標人，本次招標提供的貨物是正規廠家生產的全新產品，通過合法渠道供應。
投標人保證用於本項目的任何產品和服務(包括部分使用)不會因第三方侵犯其所有權而引起法律和經濟糾紛。如果由此產生法律和經濟糾紛，投標人應承擔所有相關責任。
我在此承諾。
投標人名稱:(蓋章)
法定代表人或授權代表(簽字):
投標日期:
產品承諾第五章我公司生產的各類產品均通過了國內各行業權威機構的測試和檢驗，取得了生產許可證、節能認證、產品型號合格證和產品鑒定報告等。公司嚴格按照3C國家強制認證和ISO9001質量體系的要求進行生產管理，按照3C流程嚴格控制技術和生產，按照CSM客戶滿意戰略實施有效的“售前、售中、售後服務”。
為了進壹步實現浙江誠通電力科技有限公司的企業文化，提高企業的品牌價值，真正讓客戶滿意和放心，我們向客戶鄭重承諾如下:
1.嚴格按照國家相關標準或合同規定的要求進行產品出廠檢驗，檢驗率達到100%。不合格產品、劣質產品、有質量隱患的產品和未經檢驗的產品絕不允許出廠。
第二，嚴格按照合同要求，保質保量及時準確交貨。對於需要技術服務的，將派專業技術人員參與開箱驗收，指導安裝調試，直至設備正常運行。
三、免費提供技術信息、技術解答、技術指導、產品安裝維修培訓和技術解決方案。通過銷售網絡的完善和ERP系統的推廣，保證了有效的銷售渠道和高效的溝通服務。
第四，最大程度提供客戶滿意的售後服務，公司接到客戶投訴後4小時內回復；如果需要上門服務，會在24小時內派人到現場。在壹些沒有代理或者交通不便的地區，或者需要總部派人去的地區，服務人員會在72小時內到達現場，不解決問題不撤離。
五、確保產品“三包”服務規定，產品在“三包”服務期內，確屬產品質量問題，嚴格履行合同規定的義務；凡超過“三包”期的產品，如用戶需要維修，保證提供維修服務。隨時滿足買方對備件的要求。
6.記錄客戶投訴，定期進行客戶滿意度調查和產品質量調查，為重點用戶提供質量跟蹤服務，根據用戶需求改進產品質量和性能，以滿足並超越客戶期望。
無論如何，“生產高質量的產品，提供滿意的服務”是我們壹貫的宗旨。本承諾函將成為合同不可分割的壹部分，與合同具有同等效力。
產品承諾第六條售後服務機構名稱:
Xxxx電子有限公司
值班電話:
13833xxxxxxx
詳細位置:
中交電子城
項目負責人:
五x綜合征
保修期:
兩年了
設備保修承諾
免費保修期:
用戶購買的商品，自購買之日起兩年內零件非人為損壞的，用戶可以無條件更換。投標方應為所有設備提供壹年的免費保修服務。壹年內，用戶購買的商品零件，如非人為損壞，將免費更換性能指標不低於原規格的新零件。
免費保修期的開始方式:自驗收之日起壹年內。
免費保修期內，維修人員接到維修通知後的出勤時間:我公司成立了專門的售後維修服務部。售後服務部提供24小時電話服務支持，故障響應時間全市不超過2小時，24小時內解決。按照省內最快的交通工具在最短的時間內到達現場。2小時解決。如果用戶報修後不能在規定時間內解決問題，則提供不低於原等級的設備作為買方的替代品。
免費保修期內的承諾:
1.所有設備必須由我們提供壹年免費保修服務。
2.壹年內，用戶購買的商品零件非人為損壞，將免費更換性能指標不低於原規格的新零件。
3.免費提供設備系統升級。
4.每月巡視次數不少於1次。巡視過程中發現的問題，按照問題處理流程及時處理，並聯系甲方提供的應急聯系人，保證問題處理的及時性。
免費保修期滿後，承諾:
1.質保期結束後，繼續以成本價向招標方提供替換件。
2.服務流程、響應到位時間、維修時間與保修期內的承諾壹致。
售後服務聯系方式:
XX德惠電子有限公司。
售後服務熱線:
技術培訓承諾
設備安裝調試完成後，組織設備管理和操作人員集中授課(包括ppt理論和實際操作模式相結合)；安排培訓的總時間不少於2小時。
其他服務承諾
中標後，公司會跟進售後服務，會安排技術人員跟進用戶的售後維修服務；免費保修期從設備驗收之日起計算。為了不斷改進服務管理，拓展新的服務模式，公司歡迎用戶的監督和批評，我們接受招標小組的監督。我們會主動回訪用戶，及時了解您的意見，快速改進服務的不足。當服務讓用戶不滿意時，可以直接聯系我們的項目負責人。