問題描述:
1984年至1987年每年旅行社總數
分析:
盡管在線旅遊在中國大陸僅出現了6年，但其市場表現，尤其是在高端市場，令人驚嘆。消費能力強的高端商務人士和休閑個人構成其基本客戶群。巨大的競爭壓力和在線旅遊創造的財富，使得中國旅行社、中國青年旅行社等實力雄厚的傳統旅行社紛紛進入這壹領域。但也有分析認為，傳統旅行社和旅遊電商市場的商機“似乎正在流逝”。有分析認為“在線旅遊將嚴重沖擊傳統旅行社”，並預測“大多數中小旅行社將倒閉”。對於上述觀點，業內仍有爭議。在線旅遊的春天似乎已經到來。
7月11日，國內最早的在線旅遊服務公司攜程成為香港迪士尼樂園在內地唯壹合作網站，被授權銷售香港迪士尼樂園門票、香港迪士尼樂園酒店及迪士尼好萊塢酒店在線預訂。這是攜程聯手傳統旅遊的又壹重大舉措。在此之前，攜程已經動作頻頻:2000年，攜程收購北京運通訂房中心，2002年，攜程收購北京海岸訂房中心，2004年，攜程將翠明國際旅行社納入自助遊業務。
在此之前，5月31日，國內三大旅遊集團之壹的CYTS控股有限公司與美國盛騰旅遊服務集團共同推出“旅行網”。“漫遊”是前青旅在線CYTSOnline和最近被Cendant收入囊中的四海同捷4Oceans的資源和技術集合。Aoyou.com的外國投資者是Cendant，壹家以旅遊分銷和房地產聞名的世界旅遊巨頭，擁有世界領先的分時度假品牌RCI。澳優的問世。com打破了目前在線旅遊由攜程和E-Dragon控制的市場格局，為在線旅遊市場增加了壹種新的選擇。
今年上半年，僅次於Ctrip.com的中國第二大在線旅遊服務公司eLong.com迅速完成了與新浪、雅虎和搜狐的合並或合作。與高調收購新浪酒店相比，鱷龍與搜狐的合作最為低調，但也被業界認為“最有看點”。就在幾年前，他們還處於創業階段，就因為“內容抄襲”被告上法庭。關於這場官司的報道壹度引人入勝。但在商業領域，“沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益”。面對潛力巨大且呈高速增長趨勢的在線旅遊市場，在線旅遊服務提供商正在加速搶占市場份額，壹場“虛擬”盛宴正開始成為現實。遊客旅遊方式的改變催生了在線旅遊。
發達國家旅遊業發展的經驗表明，人均GDP達到65438美元+0，000美元後，大眾旅遊時代即將到來，旅遊市場的需求也將發生變化。目前，我國旅遊市場正處於初級階段向中高級階段過渡，旅遊消費將逐漸趨於理性化和個性化，觀光旅遊將逐漸轉向休閑度假旅遊。這種情況正好有利於在線旅遊網站提供相應的旅遊服務。
根據世界旅行和旅遊協會發布的最新報告，今年中國休閑和商務旅遊市場的市值已達800億美元。未來10年，該市場將保持10%的年增長率，在全球市場處於領先地位。
另壹方面，互聯網為熱愛自由、不願被束縛的旅行者提供了前所未有的廣闊舞臺和全新的生存空間。網絡將改變傳統的旅遊觀念，壹種新型的以個人為中心的自助式旅遊文化應運而生。
以前有些遊客選擇跟團旅遊，是因為門票難買，交通、住宿等問題費力，旅行社價格低。隨著在線旅遊網站的介入，旅遊資源將成為全球旅行者享受的對象。隨著自助遊的發展和手機、電視接入互聯網，通過電子旅行社選擇線路、預訂機票和酒店將成為國內遊客環遊世界的首選。
我們采訪了國內三大在線預訂網站的負責人，他們都非常看好在線旅遊預訂和自助遊市場。自助遊興起於歐美，以“其實妳心中有數”為服務原則。遊客可以根據自己的時間和喜好自主控制行程，旅遊服務商提供配套的機票、酒店和咨詢服務。Dan1998，盛騰旅遊有限公司總經理，進入旅遊行業，當時美國和中國的市場形勢相當接近。壹開始，美國只有傳統的旅行社服務，但短短幾年，呼叫中心和在線預訂成為主流。現在，就連年近70歲的丹的母親也在通過網站預訂，自由選擇旅行路線。
根據丹的理解，在中國旅遊市場，傳統的旅行社組織方式正面臨著自助遊散客的挑戰。很多人不太可能容忍跟團遊的形式，他們需要更多的自由空間，找壹個服務商為他們提供輕松的旅遊條件。
在今年最新的“五壹”黃金周旅遊調查中，超過70%的市民選擇自助遊，只有不到20%的人選擇參加旅行團。
攜程網首席執行官梁建章先生。com表示，在未來的旅遊市場上，互聯網將提供遊客需要的所有服務。在國內遊市場，遊客沒有語言障礙，私家車增多，使得更多的人無法滿足旅行社傳統的組團方式，對個性化服務的要求越來越高。自助遊將是中國人未來最重要的旅遊方式。梁建章明確表示，在未來，在線預訂網站將逐步取代國內旅遊市場旅行社的傳統組團方式，以提供個性化服務來滿足消費者。從商旅拓展到自助遊，是攜程下壹步的發展規劃。
Yilong.com CEO唐越也認為，和自助遊壹樣，商家滿足顧客個性化需求是順應市場規律發展的結果，任何違背市場規律的行為都會被市場淘汰。在線旅遊的蛋糕有多大？
根據國家旅遊局提供的數據，去年國內旅遊市場總市場份額為5566億元，其中在線旅遊市場份額約為40.5億元。攜程負責人被問及E龍上市和Youyou.com上線對攜程的影響有多大時，表示“市場很大，可以容納2 3家類似攜程的公司”。那麽未來在線旅遊市場的蛋糕有多大呢？
美國在線旅遊的發展將預示著中國未來的發展。20世紀90年代末，美國開始提供在線旅遊預訂服務。幾乎100%的旅遊預訂服務是通過呼叫中心完成的。1 2年後，在線旅遊預訂騰飛。現在，大多數預訂服務都是在網上進行的，90%以上的預訂服務都是在網上預訂的。在線旅遊的生命力不在於市場推廣，而在於這種預訂方式的方便快捷。許多美國人在體驗過網上預訂後，成為了該網站的忠實客戶。中國將密切關註。隨著支付方式的多樣化和在線支付的實現，人們對電子商務的信任將會增強，在線預訂將很快普及。根據權威市場研究機構ForresterResearch的研究數字，2004年美國在線旅遊服務市場規模達到520億美元。作為壹個快速成長的領域，有望在短時間內迅速擴張到119億美元的規模。
事實上，在線旅遊網站感興趣的不僅僅是目前的規模，還有在線旅遊市場的巨大潛力。目前，國內在線旅遊交易額已經占到全部互聯網電子商務的20%左右。估計未來壹兩年這個比例會提高到30%。以前電子商務因為沒有和傳統行業結合而被稱為泡沫經濟，而網絡壹旦和傳統行業結合，其發展速度有目共睹，更何況在線旅遊市場在很多地方還是壹片處女地。
“在線旅遊市場潛力巨大，似乎充滿了硝煙。其實市場容量遠遠大於我們的想象。”北京外國語大學的代斌教授告訴記者。長期研究旅遊業的代斌被認為是這個行業最敏銳的觀察家之壹。他進壹步分析，國內遊客數量占全部遊客的97%，其中散客占92%，散客市場對在線旅遊服務的需求最大。據了解，攜程用戶中，商務客人占88%，休閑客人占12%。商務客人仍占絕對優勢，但休閑旅遊正迅速成為思想活躍、中等收入以上的年輕人熱衷的生活方式，將成為巨大的潛在客戶群。與此同時，網民的陣容也在迅速擴大。7月21日，國家互聯網研究中心公布的最新中國網民規模為1.6億。“可以說他們都是在線旅遊服務的潛在用戶。”代斌強調說。
從50億到5000億，真是“心有多大，世界就有多大”！誰在竊取在線旅遊市場？
目前國內最大的在線旅遊服務網站是攜程。這是最早上市的旅遊電子運營商。根據Ctrip.com 2004年公布的年報，其全年總收入達到3.33億元，凈利潤為6543.8+0.33億元，分別比2003年翻了壹番。短短幾年時間，攜程完成了傳統公司幾十年的發展規模。根據IT領域專業市場調研機構艾瑞咨詢2004年的市場調查，攜程。com占在線旅遊市場的50.4%。第二名是e龍，占比22.7%，但收購了新浪的《財富征途》，份額增至25.1%。E-Dragon於2004年6月在納斯達克上市。
兩家上市公司占據了總市場份額的80%以上，將其他旅遊網站遠遠甩在後面。市場份額第三的電子商務運營商是衡中葉巍，但其比例僅為2.4%。其余市場份額在1%% 2%之間，包括商旅、優票、世紀之旅等。剩下的幾百家旅遊網站，分享剩下的約16%的市場。
攜程。com和鱷龍。com不僅成為存活率不到1%的互聯網公司中最賺錢、最穩定的互聯網創業公司之壹，就攜程的銷售額而言，也接近傳統旅行社幾十年的發展規模。com和鱷龍。“在所有行業中，旅遊被認為是對互聯網敏感度最強的行業之壹”，正如時任互聯網實驗室首席分析師方興東在電商沈浮之初的思考。這個觀點後來被廣泛引用。方擁有清華大學電子商務博士學位，現任博客中國董事長。
從績效管理的角度來看。2005年第壹季度財報中，攜程凈營收為65438美元+01.7萬美元，同比增長51%；凈利潤為480萬美元，同比增長82%。據報道，這壹表現超出了華爾街的預期。預計今年第二季度營收增長40%，凈利潤保持類似增長水平。雷曼兄弟分析師表示:“攜程第二季度凈利潤將超預期，公司將在未來兩年保持持續穩定增長。”
e-Dragon 2005年第壹季度的財務報告顯示，其總收入為3900萬元人民幣(470萬美元)，同比增長46%，其中旅遊收入為3720萬元人民幣(450萬美元)，同比增長63%。作為壹家非上市公司，Aoyou.com沒有向記者展示其業績，但他們表示“非常樂觀”。
就目前來看，攜程和E龍的領先和追趕是不爭的事實。但是，弱者不甘於弱者，強者也不會固步自封。競爭是不可避免的，結果更是難以預料。在線旅遊收入的90%來自酒店機票。
在線旅遊網站最能吸引消費者的實用功能是，足不出戶點擊鼠標就能通過網站預訂機票和房間，而且價格遠低於零售價格。“機票酒店”也成為旅遊電商的支柱收入來源。這壹有趣的現象可以從Ctrip.com和E-Dragon.com 2004年財務報告中公布的壹組數字中清晰地發現。
2004年，攜程。com預訂了約420萬間酒店客房，預訂收入為2.76億元，占總收入的78%，2003年分別為240萬和84%左右。Ctrip.com 2004年的總售票量約為654.38+70萬，訂票收入為6300萬元，占總營業收入的654.38+08%。2003年，這兩個數字分別是665，438+00，000和654，38+065，438+0%。酒店機票的營業收入占總收入的96%。
e龍。起步較晚的com也發展非常迅速。2001年，其總收入為0.28億元，2004年達到0.1.39億元，其中預訂收入為0.1.1億元，占總收入的80%。預訂業務收入為人民幣65，438+0，065，438+萬元，機票預訂收入約占7%。酒店機票占總收入的87%。
其他旅遊服務產品在E龍的占比比攜程更明顯，Ctrip.com也急於彌補。今年7月11，Ctrip.com成為“香港迪士尼樂園內地唯壹合作網站”，獲得香港迪士尼樂園門票銷售權、香港迪士尼樂園酒店網上預訂權、迪士尼好萊塢酒店網上預訂權。但攜程的機票預訂業務相對E龍有明顯優勢，而今年上半年E龍與三大門戶的合作可能會帶來新的機遇。
業內人士表示，其實在零售預訂方面，相比攜程、鱷龍等在線預訂平臺，Youyou.com所依托的旅行社資源並沒有太大優勢，最關鍵的競爭在於服務和客戶體驗。CYTS升騰市場部經理梁冰告訴記者，與其他合資或外商獨資旅行社不同，CYTS升騰已經拿到了旅行社牌照，但近期不會發展線下旅行社業務。
雖然專家認為旅遊電商運營過於依賴酒店機票，盈利模式也相對單壹，但不可否認的是，這個市場壹直有巨大的增長空間。代斌教授認為:“交通費和房費相對容易突破，在線旅遊市場的競爭加劇將進壹步降低價格，這將使在線旅遊的用戶繼續上升。”
在線旅遊的盈利模式也受到當前支付方式等客觀因素的限制。更先進的服務方式，包括酒店凈價模式和動態套餐服務，將為客人帶來極大的便利。目前國內還沒有這項技術，主要挑戰是在線支付難以提升。
壓力之下的旅行社在線。
數據顯示，攜程2004年總收入達到3.33億元，利潤率達到40%。根據國家旅遊局公布的數據，全國旅遊企業1.4萬家，行業平均利潤率為0.03%。在線旅遊的利潤率比傳統旅行社高100倍。同期，CYTS、BTG等8家重點旅遊行業上市公司平均收入達7億元，但平均凈利潤為6543.8億元，多家公司業績出現兩位數下滑。
巨大的競爭壓力和在線旅遊創造的財富，使得中國國際旅行社、中國青年旅行社等有實力的傳統旅行社紛紛成立網站，或獨立運營，或與旅行社業務合作。這些網站因為起點高，又有其公司現有的優質旅遊資源支撐，在業內備受關註。但仍有聲音認為，傳統旅行社和旅遊電商市場的商機“似乎正在流逝”。有分析認為“在線旅遊將嚴重沖擊傳統旅行社”，並預測“大多數中小旅行社將倒閉”。然而，包括第二外國語學院代斌教授在內的專家並不完全贊同上述觀點:“旅遊業態的演變給傳統旅行社帶來了很大的沖擊，網絡在相當程度上削弱了旅行社的壹些服務和代理功能。但隨著更多傳統旅行社逐漸了解和應用信息技術，其原有的客戶、品牌和網絡將具有後發優勢，功能相對單壹的旅行社市場空間可能會縮小。”壹些專家還認為，網絡技術是傳統旅行社和在線旅遊服務都可以使用的工具。事實上，未來旅遊服務業態的演變趨勢很可能是線上線下的融合。在線旅遊的明天在哪裏？
目前，無論是攜程、鱷龍還是漫遊，國內在線旅遊服務商都采用“機票+酒店”的運營模式，通過在線網站和呼叫中心的技術支持來運營。事實上，形勢的發展已經從內外兩方面迫使他們盡快成熟起來。
就線上產品而言，業內資深人士表示，在酒店預訂方面，中國目前網站提供的價格並沒有太大差別。這是因為壹個簡單的商業模式，missionablemodel，目前在中國被廣泛使用。這樣代理商從酒店拿到的價格不會相差太多。而國外采用的是酒店凈價銷售模式，即酒店給出的凈價是根據給酒店帶來的遊客數量來確定的。這種協議價格的差異將明顯區分代理商的實力，並使市場領導者從酒店獲得的凈價更具競爭力。
要解決這個問題，必要的前提是網上支付的廣泛使用。旅遊市場部經理梁冰認為，壹方面是人們對在線支付的不信任，另壹方面是壹些在線支付在技術、法規和具體操作上的不完善，導致消費者無法隨心所欲地享受在線旅遊的便利。
根據WTO的相關規定，中國將於今年向國外開放預訂系統，這意味著許多國內在線旅遊企業將面臨來自全球在線旅遊企業的競爭。事實上，AMABEUS、GALILEO和ABACUS這三家與在線旅遊相關的最大的國外航空預訂公司已經感受到了中國在線旅遊市場的誘惑。早在1996，他們就已經在北京、上海、廣州設立了辦事處。外企不僅分銷門票，還預訂酒店和包車。只要市場放開，他們就會利用自己的優勢來分享中國市場。這對攜程和E龍來說是壹個很大的挑戰。
有人評論說，雖然攜程自詡與國內外超過265，438+000家酒店合作，在國內37個城市擁有送票網絡，但即便如此，自由化後也難以與國際在線旅遊企業抗衡。其實現在攜程70%的業務都是通過電話來的，只有20%是通過互聯網。在美國，超過90%的預定業務量是在線預訂的。
談到這個問題，攜程網CEO梁建章表示:“短短五年，取得了舉世矚目的成就。攜程崛起時間不長，像個孩子壹樣在邊成長邊學習。攜程也希望在公平的氛圍下進行良性競爭，整體提升國內旅遊行業的服務水平，規範行業標準，從而更好地服務遊客。”
eLong.com首席執行官唐越表示:“盡管培養消費者對在線旅遊的認知需要時間，來自國外同行的競爭迫在眉睫，但在線旅遊的發展模式已經得到認可，攜程和鱷龍的成功上市就說明了這壹點。我們現在要走的是做好本職工作，盡快壯大自己。"
●業內案例之壹
先鋒:攜程。com
采訪者:本報記者耿新玲。
答辯人:Ctrip.com首席執行官梁建章先生。
記者:攜程是提供在線旅遊預訂服務的領導者，但它不是這個行業中唯壹有競爭力的網站。攜程加入競爭有什麽反應？
梁建章:在線旅遊市場在很多地方還是壹片處女地。進壹步證明了壹個行業是有新競爭者的有前途的行業。壹個行業只有匹配競爭，才能促進其健康發展。
記者:Roaming.com以“為個人旅行提供便利”為休閑理念，這是壹種傳統的旅行社+在線預訂模式。攜程如何看待這種模式？
梁建章:其實攜程的度假產品主要是機酒自由行的形式，針對的是個人休閑度假市場。攜程的度假產品是在與酒店、機票供應商關系良好，業務量快速增長的基礎上自然轉型的，這也是我們所擅長的。縱觀歐美等發達國家的旅遊市場，攜程的自由行正好迎合了未來旅遊的壹個趨勢。所以未來攜程還是會以個人和自助遊的產品為主，讓更多的團客逐漸轉化為自由行遊客。
記者:現在大家的產品都有很大的可替代性。攜程將如何保持產品的競爭力？
梁建章:無論是從現有的商業模式還是未來要開發的市場來看，攜程都有很大的增長空間。攜程。com重視對消費者的服務，以質量取勝。只要牢牢把握自己的核心競爭力，就能在市場上立於不敗之地。
記者:Ctrip.com在美國納斯達克上市。這對Ctrip.com的發展有什麽幫助？
梁建章:攜程於5月在上海成立，1999，註冊資本200萬人民幣。2003年6月5日+2月6日，Ctrip.com在納斯達克上市。如今，攜程的總市值已經超過5.5億美元。短短四年多時間，攜程團隊的資本增長了700多倍。攜程的發展總是需要資金的。上市是壹種新的選擇，同時也能實現品牌價值的最大化。
記者:攜程下壹步的發展目標是什麽？
梁建章:目前，Ctrip.com最重要的任務是轉型。單純依靠網上預約，有人氣並不能真正實現大的業務發展，踏踏實實做生意更重要。自助旅遊肯定會是中國人未來最重要的旅遊方式。為什麽現在有人選擇跟團旅遊？就是因為票難買，交通住宿等問題費力。旅遊服務公司可以根據每個人的個人愛好和特點來設計最佳的旅遊套餐，以達到最佳的旅遊目標。我覺得客人真正需要的是壹套優質的服務。目前攜程充當的只是其中的幾個環節，攜程主要面對的是高端商務客人，提供的酒店不是三星級就是四星級。在國內遊市場，低端消費者的市場更大，攜程還沒有涉足。攜程的計劃是將業務類型從商旅逐步拓展到酒店+機票自助遊。
這是攜程未來業務發展更重要甚至是最重要的壹塊。●業內第二例
後來者:漫遊網絡
采訪人:趙
受訪者:Aoyou.com市場部經理梁冰。
繼攜程、鱷龍等大型在線預訂網站之後，2005年5月15日，又壹家在線預訂網站Youyou.com誕生了。這些在線預訂網站的運營模式是“網站掛靠”，產品也是“機票酒店”。就定位而言，傲遊。com打的是休閑牌。CYTS盛騰建立網站的初衷是希望遊客可以自由行。敖優。com將直接面對消費者，提供遊客最需要的產品，如酒店、機票和壹些包裝服務。
自助遊在歐美興起。遊客可以根據自己的時間和喜好控制自己的行程，旅遊服務商提供配套的機票、酒店和咨詢服務。盛騰旅遊有限公司總經理丹表示，在中國旅遊市場，傳統的旅行社組織方式正面臨自助遊散客的挑戰。很多人受不了跟團遊的形式。每個人都需要更多的自由空間，需要壹個服務商為他們提供輕松的出行條件。漫遊網絡應運而生。傳統的組團方式多為“包團制”，而旅行網更註重“點餐制”，會給“旅行”帶來更多的客戶資源
與其他合資或外商獨資旅行社不同，CYTS勝騰已經獲得了旅行社牌照，但他們近期不會發展線下旅行社業務。對於個人用戶來說，CYTS的成功之處在於“漫遊”。
國內兩大在線旅遊預訂網絡e龍和攜程是上市公司，遨遊的兩大股東美國盛騰集團和CYTS也是上市公司。那麽作為兩家上市公司合作的產物，傲遊會上市嗎？CYTS盛騰旅遊有限公司相關人士表示，旅遊行業涉及面廣，有股東公司這樣強大的資源，我們的業務發展會相當方便。與上市相比，目前，澳優。com更註重客戶服務。
業內資深人士分析，其實在零售預訂方面，相比攜程、鱷龍等在線預訂平臺，Youyou.com並沒有太大優勢，最關鍵的競爭在於服務和客戶體驗。制約在線預訂網站發展的重要因素是遊客的意識。目前，中低端旅行者仍然接受傳統的旅行社組團模式，許多人還未能體驗到網絡服務的便利。另壹方面，許多乘客懷疑通過互聯網預訂機票、酒店和其他服務的安全性。在線預訂網站只有不斷完善服務，才能受到更多消費者的青睞。
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標題:在線旅遊加速排擠旅行社市場。
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