大堂經理年度工作總結銀行大堂經理總結(1)
即使是年底，妳也要站在銀行工作的最後壹個班次，更何況妳作為壹個銀行大堂經理，在很多事情上都有壹定的責任。所以妳要謹慎對待工作中的問題，才能收獲努力後喜悅的淚水。幸運的是，在自己和銀行員工的共同努力下，妳終於完成了領導交付的重要任務。考慮到未來的發展，妳要總結壹下今年銀行大堂經理的工作。
對待咨詢業務的客戶，要保持良好的服務態度，才能給對方留下好印象。考慮到服務能力對自身工作的重要性，他們自然需要在銀行工作中不斷努力。所以他們在這壹年的工作中認真接待了每壹位來銀行大廳的客戶，即使對方不懂辦理銀行卡和儲蓄轉賬的知識，他們也會善意的告知對方。當客戶因為自己的講解而對銀行業務有所了解的時候，他們會覺得很開心。其實他們可以通過實際行動幫助客戶，並有相應的成就感。只是在我看來，要想解決客戶的疑惑，需要很長時間才能獲得對方的感激。
當銀行大廳的秩序變得混亂時，我也會協助保安維持秩序。其實我在今年的工作中確實遇到過幾次銀行接待客戶過多的情況。當場面變得混亂時，也意味著我需要盡快處理，讓它回到正軌。而且，井然有序的工作環境對我自己的發揮也起到了重要作用。所以面對這些混亂的情況我做了相應的調整，避免矛盾。如果客戶因為矛盾在銀行吵架，說明我的工作不盡如人意。幸運的是，在其他銀行員工的幫助下，我讓自己感覺很舒服。
在銀行工作期間傾聽客戶的抱怨，也可以幫助妳了解自己的不足，所以我在今年的銀行工作中更加註重解釋和客戶意見的簡化，可以用簡潔的語言幫助客戶了解不同銀行業務的性質，然後按照這個邏輯引導客戶知道辦理業務時應該怎麽做。客戶想通過自己的努力在咨詢業務時知道自己需要什麽並不是那麽容易的，所以即使完成了今年的銀行大堂工作，在明年的任務中也需要謹慎對待。
總結這壹年的銀行大堂經理工作，也讓我意識到了自己的責任，所以明年我需要認真對待這份工作，盡我所能讓每壹位客戶滿意，這樣即使在銀行工作上沒有做出成績，我也覺得很幸運。
大堂經理年度工作總結銀行大堂經理總結(2)
xx上半年，* *支行認真落實* *各項工作部署，以* * *行長在年初工作會議上的講話精神為指導，在分行及相關處室領導的帶領下，以建設“* * * * *”為目標，以成為具有* * *信貸業務特色的銀行為目標，緊緊圍繞“* * * *”工作主題，拓展市場，提升業績。
壹、上半年主要業務指標完成情況
截至6月底
(1)貸款余額* *億元，較年初增加* *億元，增長*%,計劃增量* *%,共發放* *筆貸款，總投資* *億元；利息收入* *億元，占同期計劃的* *%。
(2)貸款日均余額* *億元，較年初增加* *億元，完成同期計劃的* *%。
(3)各項中間業務收入* *萬元。其中財務顧問費* *萬元，其他手續費收入* *萬元。
(4)辦理* *萬元的* *銀行承兌匯票，其中65，438+000%保證承兌* *萬元的* *匯票。
(五)客戶數* *戶，比年初增加* *戶，完成客戶拓展計劃* *%。
二、業務發展情況分析
(壹)貸款行業分析
根據今年* * *金融業務營銷指導意見，* *支行* * * *貸款的重點是* * * *貸款。從行業來看，批發零售業上半年投放貸款* * *億元；制造* *筆* *億元；其他行業* *筆* *億元。
(B)貸款產品交付分析
上半年，* *支行投入* *億元，其中* * *貸款* *億元，占比* *%;* * *貸款* *億元，占* *%;* * *貸款* *億元，占* *%;* * *貸款* *億元，占* *%。
(三)貸款擔保方式分析
上半年抵押擔保貸款* *億元，占比* *%;擔保貸款* *億元，占* *%;信用貸款達* *億元，占* *%。
三、工作中采取的主要措施
上半年，* *支行按照年初計劃工作會議的部署，通過多種形式積極推進* * * *貸款創新，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是:
(壹)明確市場定位，堅持創新發展。
上半年，該行堅持將* *作為* * *信貸業務的發展方向，發揮優勢，著力爭取優質客戶貸款，既鞏固了現有市場優勢，又著力開展新產品的業務推廣；上半年，該行以營銷* * *為重點，成功營銷* *筆貸款，總額* *億元。
(二)明確責任分工，形成* * *控制模式。
根據* * * *的要求，該行上半年對信貸從業人員進行了重新配置，選拔了壹批道德水準高、業務能力強的信貸從業人員，按照* * * *模式建立了互助互促、相互制約的* * * *風險管控模式，為今後全力推進* * * *信貸業務發展奠定了有力的組織保障。
(C)規範業務流程要求，防範業務風險。
上半年，* *支行重新梳理了信貸業務操作流程，規範了各操作環節的要求，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。並對該行票據業務、貸款新規、低風險業務進行了全面自查。
(四)加強業務培訓，提高人員素質。
上半年，我行制定了* *支行2011年員工培訓實施方案，確定每周六為集中學習日。在完成各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨幹的前沿優勢，采取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等，分層次、分類別組織培訓。上半年，該行組織業務培訓* * *次。
(5)以存款為突破口，全面提高綜合效益。
為了全面提高綜合效益，我部把存款作為全年的重點工作之壹。上半年，我部制定了年度存款營銷活動計劃。明確目標，對應指標，分解落實直至人到崗，同時制定相應的獎懲措施，采用旬通報、月總結、季獎勵等考核方式，激發員工的營銷激情，使存款營銷的理念深入人心。上半年，通過全行努力，儲蓄存款*億元，圓滿完成既定目標。
四、工作中遇到的困難和存在的問題
在營銷中發現* * * * * * * * * * *，建議可以根據這個需求盡快推出新的業務品種，這樣可以快速占領這個空白市場。
大堂經理:年度工作總結銀行大堂經理工作總結(三)
這個實習的崗位是大堂經理，涉及的工作基本是:教客戶開戶、填寫單據、兌換外幣的流程，指導公私業務。並且給客戶提供存貸款方面的建議，介紹客戶的理財渠道，給客戶提供壹些理財信息。還有教客戶如何使用atm，自動支付機，網上銀行等等。
實習感受:作為壹名經濟管理系國貿專業的大學生，壹直期待有機會去銀行、證券、保險等金融領域的公司實習。這個期待已久的夢想終於在今年夏天實現了:在中國銀行池州分行暑期實習。雖然實習只有短短的壹個月，但卻給我上了壹堂影響深遠的金融知識、銀行業務、公司內部管理的實踐課。特別是中國銀行各部門經理的悉心教導和關懷，讓我感受到了中國銀行這個大家庭的美好和溫暖，讓我充滿了感激和敬佩！
銀行沒有我之前想的那麽容易，銀行的工作人員也很辛苦。看似簡單的工作，其實包含了很多細節，每壹步都需要工作人員的細心。而且，他們為了完成某項工作，經常加班加點。當然，這也是因為中行員工責任心強，會主動加班完成未完成的工作，即使加班是無償的。
這讓我感受到了中行這個大家庭的團結和責任，這對於企業來說尤為重要。沒有團結，企業就會混亂，難以發展。企業只要團結起來，就無堅不摧。哪怕再難，只要團結起來，就壹定能成功。但是，如果只有團結，沒有責任感，企業就很難在市場經濟環境中獲得與競爭對手的比較優勢，很難體現企業的市場地位，也很難得到客戶的廣泛認可，企業的發展也就困難重重。中行此時給我展現的就是這樣壹個團結負責的大企業形象。我相信，通過中國銀行員工齊新的共同努力和中國銀行領導富有遠見的領導，中國銀行壹定會取得比競爭對手更大的優勢。
我工作的中國銀行的文化理念是微笑服務。我們應該熱情歡迎和對待每壹位客戶的到來和要求，尤其是遇到壹些年紀較大的客戶，更應該不厭其煩地慢慢解釋這些經濟上的細節。壹是為企業贏得更好的聲譽，二是銀行的業務相關資金是每壹個客戶的心血，所以我們必須認真負責，對他們的信任和對我們的信賴。銀行不僅要求我們微笑著迎接每壹位客戶，還要求我們關心和愛護每壹位同事。
難能可貴的是，同事們會把客戶的每壹個小要求放在心上，認真對待，而且都有節儉的好習慣，在工作中不浪費。每天早上的晨會是總結壹天工作，互相檢查gfd的時候，然後以全新的心態和展望開始壹天的工作。我覺得無論哪個企業，如果有好的企業文化，員工有積極向上的情緒，那麽這個企業的發展就會蓬勃發展，會是更多人才向往的地方。
我和銀行裏的每壹位同事都相處得很好，學到了很多東西，包括關於銀行和銀行相關保險的基礎知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我認為實習對大學生來說意義重大，很有必要。
通過實踐，不斷豐富和完善自己的知識結構，培養自我教育、自我管理、自我發展的能力，將所學知識融入實踐並在實踐中檢驗，鍛煉自己的適應能力和社交能力，從而積累社會經驗和工作經驗，走出成功就業的第壹步，為國家和社會做出應有的貢獻。希望這次實習經歷能為我畢業後的求職和發展提供壹些幫助，更重要的是讓我對自己未來的成功更有信心。
大堂經理年度工作總結銀行大堂經理總結(4)
轉眼間，為期壹個月的實習即將結束。首先，我要感謝感動分公司給我這個機會加入這個團體。泰興分校壹個月的實習，是我走出校門，走向社會的第壹步。這個階段是從學生到工作的主要過渡，對我的幫助很大，也是我以後工作的堅實基礎。
雖然實習又苦又累，但是沒關系。主要是我通過實習的過程有壹個必然的收獲。實習讓我熟悉並符合了銀行的壹些基本流程和業務操作環節，體會到了什麽是工作，什麽是工作的全部，什麽樣的工作適合自己，如何處理復雜微妙的社會人際關系。通過實習的過程，我又壹次徹底地欣賞了自己，對自己的職業和生活進行了設計、填充和調整。
我的誘發感染是:在學校，我學的是理論常識；在銀行，分行的每個員工都是我的主人。我要虛心學習大師們的工作經驗，把學到的常識和實踐聯系起來，多發現，多分析，多奮鬥，多思考，多總結，多教導，豐富自己的審美主動性和工作熱情。
我的實習崗位是壹名大學管理人員。剛下來的幾天，我真的覺得很不舒服。我不僅腰酸背痛，還要面對顧客的詢問。我感覺我的大學經理很不合格，不僅對業務不熟悉，還被壹些客戶的不滿嚇壞了。經過壹個月的培訓，感覺這幾個方面都有了很大的提升，客戶的咨詢都能在基礎上得到解答，能適當的安慰客戶，做好自己的工作。
實習的時間是有限的。雖然只有短短的壹個月，但是感覺收獲還是很大的。在此，感謝感動我的大師們。業務上遇到什麽不懂的問題，他們都幫我認真解答，大大提高了我對銀行業務的熟悉程度。而且經過壹個月的過渡，我已經深深融入了分公司的企業文化，融入了集體。在今後的工作中，我會加倍努力，做得更好。
馬上就要工作了，這個月的實習將會是我職業生涯和生活中非常重要的壹個過程。最後，感謝感動分會領導的關註和關心，以及大師們的悉心指導。
大堂經理年度工作總結銀行大堂經理總結(5)
根據總行制定的《交通銀行工作人員考核規定》的相關精神，結合自己壹年多的大堂工作，我在今年年底向行領導做了工作匯報。這項工作的總結報告，可以使領導更好地了解我們在思想政治工作中的表現，以便及時指出我們工作中的問題，及時糾正，不斷進步；以下是我2008年的工作，報告如下:
壹、年度主要工作
今年，我在高雄支行做大堂經理。隨著商業銀行的市場化，服務越來越受到重視。大堂工作是客戶接觸我們優質服務的開始，也是對我們銀行的第壹印象，所以我們銀行對我們的要求也很嚴格。大堂經理是聯系客戶、櫃員、客戶經理、病房經理的紐帶。我們不僅是員工，也是客戶的代言人。當客戶迷茫時，我們為他們指明方向；當客戶遇到困難時，我們幫助他們；客戶不理解的時候，我們耐心解釋；我們要隨時隨地以完美的服務贏得每壹位客戶，急客戶之所急，想客戶之所想。讓每壹位顧客感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業，賓至如歸。我們高雄支行位於居民生活小區，也是有名的夜生活餐飲區。正因為如此，給我行帶來了壹系列問題。平時每天來辦理業務的大多是老年客戶，有時還有大規模的批發零售業務，增加了櫃臺的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾個方案同時進行。針對老年客戶多，存折業務多的問題，我們壹般會安排大堂的工作人員及時帶客戶到自助設備上，幫他們審核賬目，有卡的客戶到自助設備上辦理，分流客戶，減輕櫃臺壓力。每當客流量較大時，我都會大聲詢問:“* *客戶請到櫃臺*辦理業務”，以此來分流客戶的任務，避免部分客戶中途留空號占用時間，維護營業廳良好的工作秩序。因為只有好的業務訂單，才能成功找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品並介紹給我們的客戶經理，實現服務和營銷的壹體化。在變更業務問題上，我們發布公告實行專櫃，即專櫃在特殊時間專門辦理，大大減輕了大廳壓力；我們銀行在這裏很多年了，設備經常出故障，客戶也經常提意見。為了解決這個問題，我們每天定期對機器進行檢查和維護，早發現早處理，最大限度地減少設備過時帶來的不便。
作為大堂經理，不僅要熟悉自己的業務和產品，還要走出去，認識自己，才能百戰百勝。我們的客戶中有很多類似的情況。記得今年1月的壹天，整個營業廳擠滿了人，前來咨詢理財產品、更改條款、領工資的人絡繹不絕。我也很忙。這時，保安師傅帶來了壹位咨詢理財產品的客戶。我簡單給他介紹了壹下新股和得利寶的多彩系列，客戶不感興趣，說建行的理財產品不錯。我們把錢轉到建行，就去排隊了。當時我被幾個客戶圍著，沒時間和這兩個客戶繼續聊下去，但我壹直在想“建行有什麽產品吸引他們？”我趕緊辦完業務，走到剛才那兩個客戶跟前說:“能給我介紹壹下中國建設銀行的產品嗎？”他們給了我壹張太平洋保險的傳單。我壹看，趕緊解釋說:“其實我們也有妳想買的這個產品，太平洋保險和我們銀行是分開的。我行與太平洋保險公司關系密切，已合作多年。而且我們這裏還有其他保險公司的產品，比如平安、新華等。我可以幫妳比較壹下，給妳更多的選擇。”然後我把產品介紹給客戶。最後，通過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。這件事也提醒了我，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好地做好營銷。在向客戶推薦產品時，壹定要註意防範風險，詢問客戶是準備長期投資還是短期投資，然後根據客戶的情況介紹相應的產品，防止出現銷售問題。
作為大堂服務人員，除了要熟悉銀行的金融產品和業務知識外，還要加強職業道德，愛崗敬業。在工作中，自覺維護國家、交通銀行和客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的壹言壹行通常都會在第壹時間受到客戶的關註，所以我們作為大堂服務人員要有良好的協調能力。但在高雄支行，由於沒有客戶經理和大堂招待員，如何調動三方和保安師傅的工作，充分發揮他們的作用，是我們需要註意的。平時要註意協調櫃員和大堂人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。至於那些派駐人員，首先不要把他們當外人，而是作為自己人，盡量推薦壹些好的客戶給他們，平時尊重關心他們，為他們創造壹個好的工作平臺，實現雙贏。
優質的服務不能僅僅停留在環境美容的“三音服務”行為規範上，更應該是壹種主動意識，壹種負責任的態度，壹種良好的工作心態。更需要櫃員去問，形成整體互動和默契配合。只有秩序好，流程好，整體好，才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平和業務水平，今年參加了分公司組織的保險從業資格考試、基金從業資格考試以及多次服務規範學習和演練，順利通過。在今後的工作中，我將不斷提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。
二、工作中存在的問題
在過去的壹年裏，我在大堂經理的崗位上學到了很多與客戶溝通的經驗和壹些營銷技巧，但也有很多不足。今年第三季度，該行排名倒數第三，分行和支行全部停電。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境和壹些細節上的問題。針對這些問題，我們在平時積極訓練，通過我們的努力，終於在第四季度得到了分公司行為規範小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實默默無聞的工作，才能結出豐碩的果實。明年，我們銀行面臨著搬遷的工作。建議分行也將自助設備服務區保留在這個位置，避免客戶流失。
在新的壹年裏，我將努力學習服務技能和專業知識，提高業務水平，以新的面貌為客戶提供越來越好的服務。
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