(1)隨著分布式電源的持續、廣泛接入，電力調度和優化控制將變得更加復雜，供電企業與電力用戶的互動與合作將更加密切。(2)在供電企業和電力用戶組成的傳統供需市場中，會出現虛擬電廠、分布式光伏、充換電汽車等第三方實體，從而完成對原有市場秩序的改變。大量售電公司將湧入售電市場，供電企業將面臨被“管道化”的風險。(3)隨著電力交易中心的建立，電力交易市場的定價功能、交易功能和數據服務功能將不斷完善，競爭將更加多樣化和激烈。(4)電網與用戶、電網與售電企業、售電企業與終端生產者和銷售者之間將建立高效、聯動的立體化需求管理機制。(5)用更高效的信息化管理電力市場。在通信和信息技術的有力支持下，電力市場將實現信息共享、設施共享、實時協作和智能決策。三、供電企業競爭優劣勢分析目前，越來越多的企業參與到電力業務中，如分布式能源中的比亞迪；華為、中興、小米等通信公司和互聯網公司也將參與新興業務。與這些競爭對手相比，我國供電企業的優勢主要體現在龐大的客戶群、豐富的電網技術經驗和高素質的電力專業員工。但與此同時，我們也存在壹些問題，如互聯網等新興技術的應用不成熟，現有制度流程的限制太多，企業轉型緩慢。表1供電企業與競爭對手優劣勢對比競爭對手優劣勢供電企業龐大的現有客戶群；積累豐富的電網技術和經驗；員工電力營銷服務的知識積累。企業規模龐大，轉型周期長；互聯網等新興技術的應用還不夠成熟；商業模式不夠靈活，有局限性。發電企業穩定的能源供應；豐富的數據積累；強大的技術研發實力；客戶渠道穩定。靈敏度不夠；商業模式缺乏創新；競爭意識弱。互聯網公司服務渠道豐富；服務模式創新能力強；信息深度廣。缺乏電力產品知識；電力行業技術經驗薄弱；技術研發能力薄弱。四、供電服務的發展與推廣策略(1)增強全時、全過程、全心服務的理念。積極推進客戶服務體系建設，不斷完善電網結構，提高供電保障能力；不斷提高供電可靠性，提高電能質量水平；關註客戶需求，不斷提高客戶關系管理能力。要進壹步強化供電企業內部的全員服務意識，變傳統的“等客戶上門”為“主動出擊”，積極走出去。通過各專業的協同服務，做好客戶用電前、用電中、用電後的全流程服務，提升企業的信譽和口碑。(2)加強服務品牌建設，培養忠誠客戶。服務品牌是企業長期積累的客戶口碑，是企業面對激烈社會競爭的軟實力。供電企業要樹立品牌和產品意識，借鑒其他行業的品牌包裝和品牌運營管理經驗，不斷整合提升供電服務品牌，更新升級供電服務產品，努力獲得客戶的認可和依賴，逐步培育有價值的客戶群體。(3)註重服務成本控制，提高盈利能力。識別客戶需求，提供客戶真正需要的服務，避免過度服務和資源浪費。通過營銷大數據分析的研究和應用，結合不同類型和群體客戶的用電需求、習慣、價值、影響等因素，制定有針對性的服務策略。在確保電力普遍服務和個性化差異化服務的基礎上，整合服務渠道資源，優化實體營業廳配置，推廣微信、網廳、掌廳等遠程服務渠道和銀行扣電費等低成本服務方式，努力實現企業成本和經營利潤的合理平衡。(4)優化流程規則，提高業務便利性。通過對標，香港中電電力客戶只需憑身份證即可快速對所有用電業務采取人性化措施，進壹步精簡業務流程，使供用電業務流程設置既能滿足政府要求，合理規避業務風險，又能提升業務便利性，提升客戶主觀感知體驗。(五)推進科技創新，增強人才和技術優勢。加強電力營銷科技創新，應用前沿技術手段，為業務和現場服務提供信息平臺支撐。加強表計管理，努力為供用電雙方提供透明、公平、安全的交易環境，同時為竊電案件的調查取證和電力追繳提供有力的技術支撐。供電企業還需要依托電力的技術優勢，建立科研和培訓基地，培養專業技術人才，提升供電企業的人才和技術資源優勢。
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