A類員工壹般位於公司的上層，很多公司稱之為“優秀員工”。他們就像魔術師和明星，通常能起到示範作用。A類員工主要有三種類型:管理型、專家型和事務型員工。形象地說，“管理層”的員工是決策層的員工；“交易型”A屬於執行型員工；最需要註意的是“專家型”A類員工，屬於參謀人員。
在三類A型員工中，“專家型”A型員工無論從戰略眼光、專業知識還是工作能力來看，都應該算是企業中的精英，是最難替代的，是企業組織的核心競爭力，是市場上最受歡迎的人才，但他們得到的待遇往往與其付出的努力不成比例，得不到相應的補償。
對於壹個“管理型”員工來說，他可以用自己的權力來補償自己受到的不公平待遇。對於“交易型”員工，他可以利用執行過程中的“自由裁量權”來補償自己受到的不公平待遇。而對於“專家型”員工來說，他既沒有決策權(或決定權)，也沒有“自由裁量權”，這就決定了他無法通過其他方式補償自己受到的不公平待遇。同時，他也常常在改變的過程中成為擋箭牌(甚至是受害者)。作為壹個“管理”員工，他可以說這是壹個“專家”員工的建議；作為“事務型”員工，他可以說我們是“照章辦事”。
總之，如果企業不能抓住關鍵的少數——“專家”A類員工，不能從制度和觀念上真正認識到“專家”的真實情況和巨大潛力，不能從根本上采取有效措施和手段留住“專家”A類員工，必然導致“專家”A類員工“稀世珍寶”的大量流失，必然制約企業的可持續發展。
B類員工:公司中真正的“心臟和靈魂”
B類員工占公司員工數量最多，但往往最容易被忽視。大多數管理者認為，A級員工通常具有良好的自我管理能力，不需要被領導單獨困擾。C類員工總是行色匆匆，需要不斷的監督。所有的管理者通常會不斷地鼓勵和獎勵A類員工，不斷地批評和引導C類員工，要求他們與A類員工平起平坐。對於B型員工，管理者往往會忽略他們的存在，這是壹個不可原諒的錯誤。
C類員工:最後10%，是幫助還是排斥？
每個組織都有各種各樣的員工，並不是每個員工都能得到提升。最好的是A類員工，為企業做出了突出貢獻；b類員工能很好地完成工作；而C類員工的工作水平勉強達到要求。
有的公司定期清理壹批C經理，有的公司想辦法幫他們提升水平，但更多的公司不采取任何措施。後者冷漠態度的代價是很高的。代價壹方面是優秀員工的離開，另壹方面是利潤增長乏力。