壹、常見的國外酒店信息系統在國外，美國ECI公司最早實現了酒店前臺業務的計算機管理，主要包括預訂、房間安排、結賬、顧客歷史信息、餐廳、查詢、夜審、市場分析等。下面簡單介紹壹下國際知名、國內廣泛使用的軟件系統:
1，ECI(EECO)酒店系統ECI系統是1969年美國ECI計算機公司開發的第壹套酒店管理計算機系統，是全世界公認的翹首以待的酒店計算機系統安裝。
2.HIS酒店信息系統有限公司(簡稱HIS)成立於1977，總部位於美國洛杉機，目前是美國上市公司MAI系統公司aion的全資公司。
3.Fidelio酒店系統Fidelio軟件有限公司於6月在德國慕尼黑成立1987。成立四年，成為歐洲領先的酒店軟件產品，六年，成為全球第壹酒店管理供應商。後來，該公司並入美國的微系統公司。
4.OPERAOPERA是Fidelio的升級版。
二、國內常見的酒店信息系統:
1，華誼軟件1979清華大學金國芬教授為前門大酒店開發了具有查詢功能的酒店管理軟件，開創了國內酒店管理的先河。華誼公司成立於1987。
2.中軟太昊1990成立中軟太昊酒店計算機系統工程公司，開發中軟太昊系統CSHIS。
3.西湖軟件1993杭州西湖軟件有限公司6月成立，開發了Foxhis系統。目前最新版本是X5，是國內最大的酒店信息系統公司。公司於2006年6月65438+2月65438+8月與Fidelio和OPERA系統國內代理商北京中視基信息技術有限公司合並。
4.千裏馬酒店管理系統千裏馬酒店管理系統最初由廣東老葉計算機系統開發公司於1993推出，WINDOWS版於1998推出(采用C/S結構，VB開發，Windows NT/2000平臺，SQL Server數據庫)。截至目前，酒店用戶約300家，主要分布在廣東、湖北、湖南等地。
老葉公司於1998年被香港萬達計算機系統有限公司收購，更名為廣州萬訊計算機軟件有限公司..
5.北京世紀公司1998，李忠初創辦北京世紀網絡系統工程技術有限公司，專業從事酒店信息系統的研發，於2001+21改制為股份制公司。
自2003年7月起，世紀公司與MICROS公司簽訂了中國大陸市場(不含港澳臺地區)獨家技術許可協議，全權代理MICROS公司Fidelio和OPERA在中國大陸的所有銷售。
另壹方面，世紀公司與北京世紀泰能科技有限公司* *設立北京泰能軟件有限公司，世紀公司以現金出資500萬元，占公司註冊資本的65%，為低星級酒店提供服務。
6月5438+2月65438+2006年2月，世紀公司與當時國內最大的酒店信息系統提供商杭州西湖軟件公司合並，進壹步加強了在國有酒店發展中的實力。
國際酒店管理
壹個目的:顧客就是上帝，回頭客。
兩種態度:用心和微笑。
三讓三輕:讓座，讓道，給電梯(樓梯)讓路；走路輕，說話輕，行動輕。
四勤:眼勤、口勤、腳勤、手勤。
五幹凈:幹凈的工裝，幹凈的個人，幹凈的布草，幹凈的服務用品，幹凈的環境。
六到:客人到了，微笑，熱情，歡迎，尊重，服務。
六個壹樣:外賓和國內客人壹樣，新客人和熟客壹樣，閑時和忙時壹樣，檢查和不檢查壹樣，領導在場和不在場，客人態度不同，服務壹樣。
七聲:歡迎聲、問候聲、敬語、感謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
八大服務:站立服務、微笑服務、主動服務、尊稱服務、彈性服務、親情服務、促銷服務、跟蹤服務。
規範:服務、儀容、站、蹲、手勢、語言、引導、待客、技巧都要規範。
十主動:主動打招呼問候，主動帶路，主動介紹情況，主動為客人服務，主動推銷，照顧老弱病殘，主動提行李，按電梯，主動征求客人意見。
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