黨的十六大報告明確指出:“全面建設小康社會，必須大力發展社會主義文化，建設社會主義精神文明。”企業文化是社會主義文化的重要組成部分。加強企業文化建設，培育優秀的企業文化，是市場經濟條件下企業生存的基石，是推動企業現代化的重要動力。近年來，杭州公交總公司在深化改革、加快發展的過程中，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，從培育與現代企業制度相適應的中國特色社會主義企業文化的方向出發，從公交企業現代化的戰略高度重視企業文化建設。 並積極探索和實踐與時俱進的企業文化體系建設，實施文化管理，不斷提高企業整體素質，增強凝聚力、向心力和競爭力。
第壹，以“三個代表”重要思想為指導，堅持文化建設的正確方向。
企業文化是社會文化體系的有機重要組成部分，也是社會主義精神文明建設的核心內容。對此，在實踐中，我們始終堅持以“三個代表”理論為指導，把加強企業文化建設與加強企業精神文明建設有機結合起來，與加強企業黨組織建設有機結合起來，與加強企業思想政治工作有機結合起來，與提高員工思想道德素質有機結合起來，以“三個服務”的原則把握企業文化建設的方向和內容，即: 企業文化建設要始終為發展生產力服務，為最廣大人民的根本利益服務，為發展社會主義先進文化服務。
二、結合實際確立公交企業文化建設主線，推進文化管理
(1)制定企業文化發展戰略，推進企業現代化。
1998以來，杭州公交始終堅持從實際出發，緊緊圍繞市委、市政府“建設大都市、建設新天堂”戰略的實施和“開放大氣、精致和諧”的文化氛圍，結合杭州客運的市場環境和政策環境，正在加強企業文化建設的組織領導，列入“壹把手”工程。根據杭州公交的生產經營發展戰略、人才戰略和精神文明建設，制定實施企業文化建設五年規劃，逐步建立具有杭州公交特色的企業文化建設框架，形成可操作的三級規劃實施方案，實現與企業發展戰略目標同步規劃、同步安排、同步實施。通過確立“以人為本、自我塑造、突出特色、大膽創新”的原則，以員工素質的培養和企業環境的改造為抓手，采取企業文化建設與加強企業管理、加強企業思想政治工作、加大精神文明建設有機結合的方法，積極構建公交下的企業文化模式。
(2)培養和發揮企業精神教育和凝聚力團隊的作用。
公交企業在客運生產和服務活動中產生的企業管理理念和企業精神，對企業員工具有很強的凝聚力、感召力、導向力和約束力。在企業文化建設中，始終堅持圍繞企業中心工作，以培育和強化“服務乘客，讓乘客滿意”和“公交服務，真相與妳同在”的服務理念為核心，積極采用中心組學習制度，開展形勢任務教育，舉辦“在杭創業，公交先行”大討論，教育黨員先進性，以世界觀、人生觀、教育方式為主。通過樹立典型先進典型、弘揚正氣，起到示範引領作用。目前，杭州公交擁有壹大批國家級、部級、省市級和總公司內部不同層次、不同崗位的勞動模範、標兵和先進集體。並通過深入持久的“* * *黨員責任車(崗)”活動、“青年文明號”創建活動、“巾幗建功示範線(崗)”創建活動，發揮青年黨員在優化服務中的示範和榜樣作用。據統計，公司現有黨員執勤車(隊、隊、崗)K555輛，全國巾幗建功示範崗3個，省級巾幗建功示範崗6個，市級巾幗建功示範崗27個，國家、省、市“青年文明號”車組(崗)12個，1。同時，通過“向李素麗學習、向16路學習”、“向身邊的全國勞動模範孔勝東、池麗華學習”等先進典型宣傳教育，以及邀請勞動模範和十佳員工進行工作事跡報告和演講，引導員工學習先進，立足本職崗位，自覺樹立服務意識，促進了員工素質的進壹步提高。
(3)加強員工職業道德教育和專業技術培訓，促進服務水平的提高。
職業道德和行為準則是企業文化的基礎，是企業文化建設不可或缺的組成部分。幾年來，我們認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，結合公交行業特點，加強職業道德建設。結合公交實際，開展了多種形式的公民道德建設實踐活動，編寫了《員工職業道德學習手冊》等教材，分階段組織員工進行職業觀念、職業態度、職業技能、職業紀律、職業道德等方面的培訓教育。教育覆蓋率達到98%，重點培訓率達到35%。通過實施《綱要》和《總行職工職業道德建設三年規劃》，宣傳《職工職業道德手冊》，觀看職業道德教育光盤，開展“誠信興行”主題教育，示範引導先進典型，建設職業道德示範基地，提高了職工職業道德素質，提升了優質服務水平。
自1996以來，我們還每年組織壹次大型的全員技術培訓競賽，形成了“萬人培訓、千人參與、百名專家、十名標兵”的良好氛圍。總公司願意投入員工崗位練兵競賽，精心組織，圍繞企業中心工作，因地制宜，自始至終開展形式多樣的好活動。基層單位還開辦了貼近服務的普通話使用和禮儀服務培訓班，普及了李芳華操作法，制定了職工繼續教育獎勵辦法，做好青年職工技能培訓工作，使全體職工與技能培訓活動緊密結合。每年90%以上的員工接受不少於20小時的專業教育，2000名以上的員工接受不少於40小時的技術和業務知識培訓。經過嚴格考核，目前共有技術人員和引導駕駛員50人，高級工272人，中級工879人，成為杭州客運生產和車輛維修的骨幹力量，為公交現代化建設奠定了堅實的人力資源基礎。
(4)加強導入CIS，改善公交企業形象。
企業形象是企業文化的主要載體。近年來，我們逐步細化和普及了“公交優先，必優”、“公交服務，真情陪伴”等理念；完成企業標識和CI基本要素的設計應用，制定《杭州市公共交通總公司企業標識應用管理規定》等相關文件，加大市場服務營銷和CI設計的引入，完善和規範企業精神體系，使員工的認同感和歸屬感不斷增強，企業形象進壹步優化。同時，通過積極實施“精品亮點”工程，深化企業文化建設，提升企業形象和企業文化品位，為公交服務註入新的文化內涵。重點開展“四化三優兩用壹滿意”活動，即服務流程程序化、服務管理信息化、服務質量標準化、服務管控制度化，打造優質服務、優美環境、良好秩序，讓駕駛員用心駕駛、用心服務。開展以“六個幹凈、五個堅持、四個放心、三個準時、兩個穩定、壹個統壹”為基本內涵的標準化服務。
(5)營造良好的工作氛圍，積極開展豐富多彩的文化娛樂活動。
為適應現代化和市場化的要求，通過每年組織員工文化素質、勞動技能、藝術修養、審美水平和高尚情操的培養，改善企業的組織環境、人文環境、經營環境和心理環境，創造健康的公共關系和人際關系，關心員工的生活質量。成立工人藝術團等藝術團體，開展慶祝晚會、知識競賽、演講比賽、主持比賽等活動，豐富職工文化生活。總公司藝術團多次參加省市文藝演出並獲獎。
第三，以文化理念解決公交生存、發展、服務中的熱點難點問題，拓展服務市場，提升服務水平。
近年來，隨著社會經濟的發展和城市化進程的加快，人民群眾對公共交通服務的要求越來越高，服務需求多樣化。在這方面，我們根據服務要求，構建符合乘客需求的管理和營銷文化。
1，堅持以“兩新壹優”機制為突破口，加快發展機制改革。為加快公交發展，近年來，杭州公交在政府優先政策支持下，積極倡導“公交優先必優”的經營理念，不斷完善以“新車、新線、新價、優質、優價”為核心驅動力的“兩新壹優”機制，采取融資租賃、“借雞生蛋”、投資合作、合資、參股等方式，加快公交發展。車輛檔次明顯提高，空調車保有量達到70.38%，自動變速裝置得到廣泛應用。全市公交車保有量達到23輛/萬人，人車比達到國內同行先進水平。
2.堅持把服務作為產品來營銷。在加快發展、加大投入的同時，積極引入服務營銷理念，以滿足人民群眾為目標，根據城市發展的特點和要求，根據市民基本出行、輔助出行、享受出行等不同層次的出行需求，按照“從客流、人流、商流”的原則，堅持“以人為本”，細分服務市場，加快網絡優化改造，推出個性化服務。近年來，杭州公交陸續開通高峰快線、假日線、觀光線、過夜線、校園線、購物線、電信線、社區公交和(準)快速公交等150多條專線，構建方便快捷的公交網絡，滿足不同層次的出行需求。
3.培養“服務始於溝通”的理念，堅持把人民群眾的意見建議作為優化服務的動力。近年來，杭州公交堅持以乘客滿意為宗旨，積極倡導公交服務貴行相伴的服務理念，在加快發展的同時，高度重視與政府、社會各界和乘客的溝通。積極搭建由85191122熱線、杭州公交網站、與杭州經濟之聲廣播電臺合辦的“妳好，公交”欄目組成的“三位壹體”信息傳播服務咨詢平臺。85191122熱線的投入由原來的4條電話線擴大到10條，並采用了人工智能的技術手段，使日均處理量由250多條增加到400多條。完善杭州公交網站管理，通過增加信息發布量，加快BBS回復速度，增加互助功能，網站點擊量從每天20多次增加到目前的9000次左右，最高點擊率達到12000多次。在線BBS的回復時間從半個多月縮短到3天左右，回復率達到100%。與杭州經濟之聲廣播電臺聯合推出“妳好，公交”和“公交快線”欄目，通過廣播和車載電臺及時向乘客傳遞公交服務信息，方便市民出行，提高服務質量。
四、以創新的企業文化，加大創新力度，增強企業發展優勢。
有活力的企業文化必須為企業創新創造良好的環境。近年來，杭州公交總公司堅持把創新作為調整企業行為、深化企業改革、與時俱進的重要舉措和內在要求，緊緊圍繞公交服務的核心內容，以理念創新為引領，以制度創新為前提，以技術創新為載體，以管理創新為保障，積極構建企業創新體系。並通過建立培訓中心、企業黨(政)院等機構和10多個學習管理系統，營造支持創新、參與創新、鼓勵創新的環境。通過每年壹次的解放思想、更新觀念大討論，構建總公司和基層公司的學習交流機制，學習理論，統壹思想，提高接受新事物的能力。正是在這些理念和機制的支撐下，杭州公交近年來有了良好的創新環境和條件。
1.將智力管理的理念滲透到企業管理中，加快企業管理方法和手段的改革。現代公交企業需要現代管理。近年來，我們積極引進和引進現代化的科學管理方法和手段。以信息化建設為重點，加大投入，拓展完善智能調度(DIMS)、車輛管理(BIMS)、IC卡加油等信息管理系統的開發應用，鞏固提升辦公自動化、公交網站、語音服務平臺、電子站牌等信息化成果。安裝了3478個全球定位系統車載終端。新東通信手機電視已安裝1723車輛，節目豐富，互動性增強，成為推廣公共交通的平臺。結合城市道路建設，電子站牌數量達到426個。快速公交1號線(B1)的綜合信息技術達到了國內同行的先進水平。汽車配件物資管理系統實現了各供應站的信息網絡化。壹個崇尚科學、積極引進先進管理理念和手段、大膽創新的機制正在逐步形成。
2、圍繞運營服務，堅持以乘客為本，加大環境改造和現代科技設備的引進和應用，加快公共交通設備設施的現代化。環境是企業文化的載體，也是企業文化在兩個文明建設中發揮作用的重要著力點。對此，近年來，杭州公交十分註重公交環境設施改造，積極采用多元化投融資渠道，在投資654.38+7億元的基礎上，建成了BRT號線(B1)、下沙工業園站、復興公交中心站、浙大基礎中心站、小河山中心站、三墩東甲路臨時站、下沙站。萬松嶺停車場搬遷基本完成。其他項目正在步入前期程序。征地641.85畝，2006年投資2.5億元。同時，繼續加大車輛等硬件設施的引進和改造力度，加快空調車、無級變速裝置車輛、歐ⅱ及以上排放標準車輛的引進和改造，提升公交硬件設施水平。
近年來，杭州公交在企業文化建設方面做了壹些工作，對企業的改革和發展起到了壹定的推動作用。但與本市及全國先進企業相比，仍有較大差距。對企業文化建設的認識和理解有待進壹步深化，企業文化建設中的理念和方法有待進壹步完善。為此，我們將認真貫徹十六大精神和“三個代表”重要思想，進壹步加強企業文化建設，緊緊圍繞企業中心工作，繼續堅持“公交優先、必優”的經營理念和“公交服務、真情陪伴”、“服務乘客、讓乘客滿意”的服務理念，加強企業精神的培育和提煉。 全面深化企業文化建設，積極推進文化管理，不斷完善企業文化，加快杭州公交企業現代化建設。