接下來，讓我們仔細看看它的九大模塊是什麽。
客戶細分是指妳希望和期望服務的不同目標群體或機構。壹個商業模式可以服務壹個或多個或大或小的客戶群體，也可以稱為目標客戶群體或目標受眾。當然也有服務大眾市場的——不主動區分客戶群體，所有普通大眾都是目標受眾。這壹選擇的價值主張、分銷渠道和客戶關系著眼於具有廣泛相似需求和問題的龐大客戶群。對於普通的中小企業或者創業公司來說，這樣的選擇並不明智，尤其是在起步階段。從內部來說，妳沒有足夠的資源。從外部來看，這樣的大眾市場往往被大公司占據。即使妳有“通吃”的野心，也要在起步階段從壹個小眾市場進入，專註於壹個特定的、具體的客戶群體。妳的價值主張、分銷渠道和客戶關系都是根據這個小市場的具體需求量身定制的。妳站穩之後，再選擇機會擴展到更廣泛的受眾。比如現在正如火如荼的壹款短視頻產品，似乎有取代微博/朋友圈的潛力。剛上市的時候也是主要針對年輕人的模仿秀。當它的用戶群和活躍度達到壹定階段，就會被帶入網絡名人大V，擴大受眾。？客戶的細分可以基於需求點和分銷渠道，也可以基於不同的客戶關系。比如餐廳可以主要做某壹種菜系或者菜品，可以只做外賣，也可以按月抽樣。？選擇服務壹部分客戶群體，也意味著妳需要忽略其他客戶群體，哪怕只是階段性的忽略。其原理與之前提倡的小眾市場如出壹轍。如果妳試圖覆蓋所有的客戶群體，妳的產品或服務可能會變得毫無特色。我們壹般理解客戶與用戶和決策者是壹體的，但很多情況下是分離的。比如面向企業的產品或服務，企業的用戶是員工，決策者是領導，或者是孩子培養的孩子和家長。因此，我們最好能清楚地了解客戶群體的決策鏈，從而指導價值主張、分銷渠道和客戶關系的建立。
妳創造和提供的價值是什麽？妳已經找到了妳想要服務的客戶。他們面臨著壹些問題，需要壹些幫助來實現他們的目標。因此，價值主張是為某壹客戶群體提供壹種能夠創造價值的產品或服務，解決了客戶的問題或滿足了他們的需求。價值的創造可以在效率、效益、成本、安全、體驗等方面。對於不同的客戶群體，他們對價值主張的需求是不同的。比如初創企業可能更在乎效率，成熟企業更在乎效率/安全，個人可能更在乎經驗的價值。？價值主張也是客戶選擇壹家公司的產品或服務而不是另壹家公司的原因。如果是同樣的內容產品，妳在產品A上看到什麽完全由妳決定，妳想在產品B上看到什麽完全由妳決定。不同機制的本質是不同的價值主張，進而影響客戶的選擇——解決不同的問題。
渠道是妳與目標客戶群溝通、建立聯系，向對方傳達自己的價值主張的渠道。它不僅僅是單向的信息傳遞，而是壹個來回往復的互動系統。比如，讓客戶更加了解公司的產品和服務，幫助客戶評估公司的價值主張，使客戶能夠購買產品和服務，為客戶提供售後支持，提供客戶信息反饋。大致可以分為溝通渠道、銷售渠道和售後/反饋渠道。壹個組織可以選擇使用自己的渠道與客戶建立聯系，或者選擇合作夥伴的渠道，或者兩者兼而有之。使用合作夥伴的渠道可能會導致利潤下降，但這些渠道可以幫助您擴大客戶群，並從合作夥伴的優勢中受益。自有渠道，尤其是直接的自有渠道，比如內部銷售團隊或者網站，利潤更高，但是渠道本身的建立和運營成本也會很高。？比如安卓App的分發，可以通過自己的官網，通過各種應用市場，甚至是原手機廠商。效果不壹樣，成本也不壹樣。App分發後的信息循環包括App內的用戶反饋和各應用市場的用戶評論。？難點在於整合各種渠道，找到最佳平衡點，創造最佳客戶體驗，實現收益最大化。這是壹個動態的過程，我們不斷探索新的渠道，也根據結果數據不斷優化渠道配置。
客戶關系類型有相應的交往類型。比如零售有私服和自助。前者基於人際互動，客戶可以在銷售過程中和購買後與銷售代表溝通並獲得相應的幫助。後者是企業可以提供自助的渠道，客戶可以自己選擇商品，自助收銀離開。維護客戶關系主要是開發新客戶，留住現有客戶，提高銷售額(或單價)和刺激溝通與分享。比如電子商務早期，各大平臺的主要策略就是吸引新客戶。當紅利逐漸消失，市場趨於飽和時，平臺在專註於增加客戶忠誠度，提高單位客戶平均收益的同時，也不忘開發新客戶——“下沈市場”。？小米社區也是客戶關系的壹種類型——社區。社區促進用戶之間的交流，幫助彼此解決問題，也有助於企業更好地了解客戶，進行有效的互動。同時，客戶生成的內容也可以為企業創造價值，比如開源社區、微博、Tik Tok、豆瓣等等。？同樣的電商，打折，閃購/搶購，團購/團購都會形成不同的客戶關系。基於社交平臺的分組模式包括兩個步驟:開發新客戶和刺激交流和分享，以及額外分享者自身聲譽的背書。
如果說客戶構成了商業模式的心臟，那麽收入來源就是商業模式的動脈。可以是客戶壹次性付款產生的交易收入，也可以是持續的收入。例如，App Store上的許多付費應用已經從大量的壹次性購買改為少量的訂閱(連續)費用。？常見的收入來源包括出售實物產品的所有權、版稅、會員費、租賃費、傭金、廣告費和占用費。網上經常說羊毛出在豬身上，狗買單。收入方式多為廣告費和傭金。？至於支付方式，當然是越方便，客戶感知越低越好。免密比指紋方便，幾個數字沒點鈔靈敏，下個月還的信用卡沒扣在馬上的余額寶靈敏。
核心資源是保證壹個商業模式順利運行的最重要的資源。這些資源使企業能夠創造和提供價值，獲得市場，維持與客戶群體的關系並獲得利益。核心資源可以是實物資源、智力資源、人力資源、財務資源、虛擬資源等。核心資源可以自己擁有，可以通過租賃獲得，也可以從重要合作夥伴那裏獲得。？比如同樣的互聯網產品，百度的KR是搜索算法，微信的KR是用戶和關系鏈，微博可能是大v，現在大部分企業的KR還包括數據資產。
核心業務是企業成功運營必須采取的最重要的行動。它們和核心資源壹樣，是企業創造和提供價值、獲得市場、維護客戶關系、獲得收入所必需的。對於制造企業來說，其核心業務大多是生產；咨詢公司、醫院等服務機構的重點業務是提供解決方案；對於互聯網行業來說，其關鍵業務大多是產品和平臺。？比如短視頻產品，沒有平臺，就沒有載體，什麽都沒有，所以平臺就是它的KA。但是有了平臺，妳就什麽都有了嗎？不，它持續產生高質量內容的能力也是壹項關鍵業務。
企業需要構建重要合作的原因有很多，比如優化商業模式、降低風險和不穩定性、獲取特殊資源等。最基本的合作關系或者說買賣關系就是優化資源。壹個公司擁有所有必要的資源，親自完成所有的生產、銷售和服務環節，是不合理的。而是依靠其他占用某種資源或者專註於某種生產活動的公司來擴展能力，從而降低成本，提高效率。？重要的合作可以是非競爭對手之間的戰略合作，競爭對手之間的戰略合作，更常見的是供應商和買方之間為確保可靠供應而建立的關系。重要的合作是確保商業模式順利運行所需的供應商和合作夥伴網絡。？比如上面提到的“持續生產優質內容的能力”，可以由用戶(散戶)提供，也可以由機構入駐，此時的內容生產者、用戶或機構都屬於合作夥伴。？
成本結構描述了經營商業模式的所有成本——創造和交付價值、維護客戶關系和創造收入都將發生。？我們大致將成本結構分為兩個層次:
成本導向:著眼於最大限度地降低成本，其目標是創造和維持壹個極其精簡的成本結構，采用低成本的價值主張；
價值導向:有些企業不太重視成本，更重視價值創造。通常，更高端的價值主張和高度個性化的服務是價值導向型商業模式的特征。
許多商業模式的成本結構往往介於兩者之間。？當核心資源、關鍵業務、重要合作確定後，成本核算就會變得相對容易。壹般包括固定成本和可變成本。與實體經濟相比，數字經濟有壹個獨特的優勢，不是固定資產折舊，而是邊際成本趨近於零。微信上多壹個用戶，多賣壹門課程，電商平臺上多壹個產品，幾乎沒有成本，而餐廳多壹個客人，培訓機構多壹個孩子，都會對企業的成本產生影響。
以上九大模塊是這張創業畫布的基礎模塊。通過這九個模塊，我們可以展示壹個商業模式尋求利潤的邏輯過程，也可以考察壹個想法或產品的邏輯。