KPI是公司戰略管理能力和管理質量的過程和集中系統。
KPI體系是管理工具，是每個管理者上崗的必備技能，要堅決做到；壹年不好兩年，兩年不好三年，KPI壹定要落實。
KPI價值樹將財務報表轉化為直觀的業務模型，可以發現數字背後的問題，讓每個崗位明確自己的位置和價值。是每個管理者都應該掌握的管理工具。
什麽是KRA？
KRA(Key Result Areas)是指關鍵結果區域，是實現企業總體目標不可或缺的，必須取得令人滿意的結果，是企業關鍵成功因素的聚集地。它是壹個在實現組織使命、願景和戰略目標中起著至關重要作用的領域，是關鍵要素的集合。
德魯克認為，企業應該關註八個關鍵的結果領域:市場地位、創新、生產率、實物和金融資產、利潤、管理人員的績效和培訓、員工的表現和態度以及公共責任。當然，對於具體的企業，要根據自身的行業特點、發展階段、內部條件等因素，合理確定自己的KRA。
關鍵成果領域也可以定義為:
(1)工作的主要領域是在這些領域取得良好的成績，以便取得盡可能好的結果。
(2)成功的關鍵。
(3)目標管理的主體。
(4)管理者必須取得成功結果的領域。
(5)那些在工作中要麽完全成功，要麽完全失敗的領域。
(6)要在目標階段取得成功，該學科所在的領域應給予最高的優先權。
關鍵成果領域的作用
關鍵目標領域最有價值的用途是促使管理者把有限的資源，如時間、資金、人力、工廠和設備，花在最重要的事情上，通過自己的努力從這些事情中獲得最高的回報。有了重點目標區域，管理者就可以避免陷入“業務”或“趕時間”的怪圈，就不會整天忙來忙去，也不確定自己應該先忙什麽。
選擇重點目標領域的指導原則
選擇重點目標區域時，用正面詞代替負面詞。請看以下原則:
使用結果，而不是過程。
使用輸出，而不是輸入
用目的，不要用手段。
使用結果，而不是工具。
用結果，而不是過程。
什麽該用，什麽不該用。
以木匠的簡單工作為例。木匠的職責是建造房屋或其他物品。他的主要目標領域是什麽？在第壹種情況下，列出的主要結果領域是:
第壹個計劃:
指甲
砸錘子
訂購材料
鋸木板
進行測量。
在這裏，木匠的清單用否定的語言表述得很清楚:他列出了他使用的工具，列出了投入而不是產出，列出了活動而不是結果，列出了要花費的勞動而不是要達到的結果。
壹年後他將如何衡量自己工作的成敗？試想在這種方案下，我們怎麽知道工作做得好不好？答案很模糊。我們要求的是結果的衡量，所以準備了第二個方案。
第二個計劃:
完成的對象數量？
完成質量？
完工時間？
材料的成本？
人工成本？
現在，這個木匠已經寫了幾個關鍵的目標區域。請註意，第二個方案中所做的更改是將重點從第壹個方案中的投入和活動轉移到最終要實現的重要結果。要想成功，他也必須在這些方面做出好成績的前提下被評價。
這個例子說明了投入和產出以及活動和結果之間的區別。顯然，揮舞錘子是壹種活動，或者說是壹種奉獻。如果不是為了達到某種終極目標或者輸出，木匠揮舞錘子有什麽現實意義？輸出對象或結果是要完成的對象數量，這是我們強調確定重點領域的重點。
如何選擇重點區域？
許多管理者發現，通過“兩階段法”可以很容易地確定關鍵目標領域。在第壹段中，管理者應該列出主要的工作職責或責任。在第二段中，仔細研究每個工作職責，以確定是否應該將其指定為關鍵目標區域。
主要目標領域的主要類別
關鍵目標領域通常屬於以下四個主要類別或級別中的壹個或多個指標。
管理人員應該根據這些類別分析工作，以確定關鍵目標領域是否合適。這些類別是:
(1)數量:比如收入和產出水平。
(2)質量:比如顧客欲望的滿足程度，產品的質量。
(3)及時:例如，制定時間表和客戶要求。
(4)成本:比如服務成本、制造成本水平。
KRA與KPI的關系
在確定KRA後，需要定義每個KRA的關鍵成功因素，並設計相應的衡量指標，即公司級KPI。
使用KRA的方法來尋找KPI，我們通常會從以下問題的提問和分析中找到KRA。
必須實現什麽？
結果如何？
目標的結果是什麽？
從客觀的角度來看，我們應該怎麽做？完成什麽？
把結果分成幾個部分，當這幾個部分都完成了，就說明目標達到了。
KRA方法的優勢及應用
KRA方法比壹般的目標管理更實用，它強調兩點:第壹，與顧客的要求或需求相聯系。KRA的英文定義是:“對組織的成功至關重要的客戶需求的主要類別被稱為關鍵結果領域(Kra)。對組織的成功至關重要的客戶需求的主要類別被稱為KRA。它意味著客戶的要求應該是部門和個人的目標或關鍵成果領域。我們通常犯的錯誤是根據自己的主觀想法來設定目標。KRA方法告訴我們，要關註顧客需求，只有顧客需求才應該被部門和個人所關註。除此之外，任何其他目標都將毫無意義。因為，壹個企業或組織的成功，只有在擁有了堅實的客戶基礎之後才能實現。沒有客戶，就沒有企業。
KRA方法的壹個偉大之處在於，我們忘記了傳統的、主觀的目標概念，轉而根據客戶的要求做出關鍵結果區域，這是工作規劃的前提、邏輯起點、先行推廣和基石。顯然，每個部門要麽服務於外部客戶，要麽服務於內部客戶，或者兩種類型的客戶都有。比如營銷部門的外部客戶應該是最終用戶；經銷商或渠道是內部客戶，在全國各地區設有中心和技術中心。市場部的關註點和重點應該是外部客戶，也就是終端。終端的規劃要占到市場部資源配置、精力、人力、時間的70%以上。所以，壹個部門或個人在規劃月度工作時，首先要問以下幾個問題:①我的外部客戶或內部客戶是什麽？②他們的需求或要求是什麽？③為此，我將如何根據他們的要求確定我的部門和我自己的“關鍵結果區域”？正確地提出和回答這些問題，有助於我們緊密圍繞市場和客戶來計劃和做事，而不僅僅是從主觀和部門職能出發。
如何正確理解“績效考核中的KPI和KRA”
但在現實中，肯定有很多員工或專業人力資源人士也在問什麽是KRA？什麽是KPI？這些指標和員工有什麽關系？為什麽要實施績效管理？下面我將和妳壹起正確理解:
如何理解KRA和KPI
首先要明確公司的願景，公司所有的績效結果標準都要和公司的目標壹致。在定義了願景和長期目標之後，我們應該思考:哪些結果領域對實現公司的願景最為關鍵？有必要總結壹下公司的KRA關鍵成果領域。彼得·德魯克(Peter Drucker)認為，企業應該在市場地位、創新、生產率、實物和金融資產、利潤、管理人員的績效和培訓、工人的表現和態度、公共責任感等八個方面設定目標。德魯克提出的是壹般企業KRA的定位框架。對於我們具體的企業，要根據自己的行業特點、發展階段、內部條件來確定KRA。
定義了KRA之後，接下來就是如何衡量這些關鍵的結果區域，從而得到公司的KPI，再將公司的KPI分解到各個部門或者責任中心。工作職責是什麽？需要完成哪些主要任務？工作能為公司創造什麽價值？肯定有很多員工有過這樣的困惑。不知道這些問題，就像壹個士兵不知道作戰計劃壹樣。雖然帶著機槍沖鋒，身處硝煙彌漫的戰場，但還是和隊伍失去了聯系。因為他不了解戰爭的全局，不了解自己在戰爭中的作用，即使是最勇敢的士兵也會在戰鬥中疲憊不堪，甚至喪失信心。壹個企業的經營發展，就是壹場自強不息，戰勝競爭對手的戰役。思路清晰，戰略規劃，戰前部署得當，是制勝的關鍵因素。KRA和KPI是企業清晰運營思路的保證。
KRA(KeyResult Areas)是指關鍵結果區域，是實現企業總體目標不可或缺的，必須取得令人滿意的結果，是企業關鍵成功因素的聚集地。
KPI(關鍵績效指標)是指關鍵績效指標。它是通過對組織內部過程的輸入和輸出的關鍵參數進行設定、抽樣、計算和分析，來衡量過程績效的壹種以目標為導向的量化管理指標。也是對企業運營中關鍵成功因素的提煉和歸納。每個KRA包含幾個KPI。KRA和KPI是將企業的戰略目標分解為運營工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。建立清晰可行的KPI體系是做好績效管理的關鍵。