1.過程是從原材料、資金和信息的輸入到能夠滿足顧客需求的產品和服務的輸出的過程。過程的主要目的是提供滿足顧客需求的服務和產品。所以流程管理的第壹步就是要知道客戶的需求和標準是什麽，而定義客戶需求的第壹步就是要知道我們流程的客戶是誰。
很多企業進行流程管理，大部分都知道自己的客戶是誰，但是真的很清楚嗎？要知道自己的客戶是誰，就必須進行企業戰略分析和研究。通過對企業內外部環境的研究和分析，了解企業未來能為哪些客戶提供產品/服務，能提供什麽產品/服務，未來要達到什麽目標和要求，無疑是非常重要的。換句話說，通過戰略分析和研究，明確企業自身的發展目標，進而明確企業的流程運營目標——客戶需求，從而了解流程管理的重點和方向。
2.戰略決定了過程的增值方式。
美國哈佛大學教授邁克爾·波特教授曾說過，作為壹般企業，有三個基本戰略:低成本戰略、差異化戰略和專業化戰略。這三個基本戰略決定了企業有限資源的不同配置方式和相關的增值模式。從以上三個基本戰略中，我們也可以根據企業的實際情況進行衍生，形成具有自身特點的競爭戰略和功能戰略，這些戰略的具體實施是通過企業的流程運作來進行的。
因此可以說，戰略決定了企業的增值方式，而流程是企業價值創造的動態表現。
3.組織架構為企業流程的順利實現服務，流程實現為公司發展戰略的實現服務。從這個意義上說，流程決定了企業的組織結構，做同樣產品的企業，可能因為內部運作流程不同，在組織結構上有很大差異。
表面上看，各部門、各崗位分工明確。表面上大家分工明確，各司其職，但最後的結果往往適得其反。企業內部的分工可以分為橫向分工和縱向分工兩種。橫向分工是指按照專業化分工的原則，將企業為滿足戰略管理需要做的所有事情進行分類，最終形成若幹部門。所以我們經常講企業的橫向分工導致部門；但是，企業只有橫向分工是不夠的。企業還需要根據PDCA和管理的五大職能對部門的職能進行分解，最終保證部門裏的每壹件事都有相應的崗位來承擔，也就是我們通常所說的垂直分工產生崗位。在組織分工上，我想請大家記住壹個基本原則，就是“橫向到邊，縱向到底。”