爆炸，對於人工智能企業來說，是壹個自誕生以來就遙不可及的夢想。如何擺脫頻繁被扣的“人工智障”帽子，讓普通消費者改變看法，線下體驗成了必須跨越的獨木橋。
上半年智能硬件收入突破4億、增速超過40%的科大訊飛，9月25日在滬、京、深、杭、寧等地開設了十家“科大訊飛直營店”。
對於渴望“把壹分錢掰成兩瓣”的人工智能企業來說，這筆大手筆的支出很難讓人聯想到長期被嘲諷為“業績靠政府補貼”的科大訊飛。
在接受Observer.com等媒體采訪時，親自剪彩的科大訊飛消費事業群執行副總裁趙翔說:“這只是壹個開始。經過對直營店的精心打磨，會有更多更大的新店開業。”
科大訊飛下定決心親自出馬的機會是什麽？AI爆炸來了嗎？
科大訊飛消費者事業群執行副總裁趙翔
AI硬件處於市場教育階段
直營模式屬於重資產運營。之所以改變與經銷商多年的合作模式，親自出馬的科大訊飛看重的是用戶體驗。
科大訊飛成立於2016，11，五年來消費者業務發展迅猛，產品已遍布翻譯機、智能錄音筆、智能辦公用書、AI學習機、翻譯筆等產品。
在此期間，更多的消費類硬件在網上銷售，年增長率超過30%。找到人工智能應用軌道上的科大訊飛卡位置是激進的。
對於普通消費者來說，復雜的產品線造成了相當大的“選擇困難”。
以錄音筆為例。據觀察者的不完全統計。僅在“科大訊飛錄音筆JD.COM自營旗艦店”，就有多達7個型號、13支不同功能的錄音筆，價格從369元到5999元不等。
在直營店，科大訊飛還展示了超過10支不同型號的錄音筆。雖然目標群體選擇較多，但選購難度很大，很考驗店家的服務導購能力。
“這次科大訊飛十家直營店同時開業，是為了更好地拉近與消費者的距離，讓消費者充分感受到AI技術和產品能夠賦能辦公、學習乃至生活。”趙翔告訴Observer.com..
“首先要保證服務好消費者。”他透露:“直營店采用會員制，從店長到店員都是‘會員顧問’，不以單純銷售為目的，而是以服務消費者為目的。”
趙翔進壹步表示:“會員顧問都是科大訊飛招聘的。經過三個月的嚴格訓練，我們確保能夠清晰、正確地向消費者傳達產品的特點和賣點，確保能夠第壹時間反饋問題。”
原聯想新零售業務總經理，2000年加入聯想，先後從事銷售、運營、海外業務和戰略工作，2018四十出頭的年紀加入科大訊飛，專註於人工智能行業的趨勢和前景。
但在他看來，目前的人工智能硬件還處於市場教育階段，需要給消費者帶來更看得見、摸得著的深度體驗，才能更有利於市場拓展。
趙翔指出:“人工智能技術和產品的好處有些是顯性的，有些是隱性的。”
“主導地位，如語音識別、圖像識別等。，消費者可以秒懂。但比如科大訊飛基於自然語言理解和認知智能的壹些技術優勢就隱藏起來了。”
以學習機為例。“乍壹看，科大訊飛學習機是壹臺平板電腦。不體驗的話，很難感受到產品的真正賣點。”。
趙翔認為:“科大訊飛只有建立實體店，才能更好地展示產品。讓消費者看到、摸到、感受到AI技術帶來的幫助，讓他們更好地了解科大訊飛產品的優勢。”
值得壹提的是，直營店前門采用了“iFLYTEK科大訊飛”的全新Logo，改變了以往以全稱作為品牌名稱的做法。
對於此次調整，趙湘饒饒有興趣地提到:“之所以縮減為兩個字，是因為市場上的知名品牌大多以兩個字命名，打開了市場知名度，讓消費者記住了。”
同時開業的10家新店全部位於壹線和新壹線城市。
在趙翔看來，人工智能技術的目的不是取代人，而是減少簡單的重復性工作。“這些城市的消費者更願意采用早期采用者，並且有足夠的購買力，他們願意使用壹些新技術和新產品來提高工作和學習效率。”
在斥巨資打造直營店的同時，科大訊飛並沒有放棄加盟模式的可能性。
趙翔認為:“首先，我們應該把直營店打磨成壹個產品。只有建立自己的培訓體系和服務體系，才能逐步向加盟商開放。”
在剪彩儀式上，科大訊飛宣布:“9月25日起，科大訊飛直營店將升級對閃送服務的支持，方便有迫切需求的用戶，讓AI更高效。需要同城發送的用戶可以通過閃送app買到自己喜歡的AI產品。”
疫情打斷了“爆炸”
據Observer.com介紹，受疫情影響，境外遊需求基本凍結，作為科大訊飛消費品類“爆款”的翻譯機受到嚴重沖擊，收入驟降90%，這也在壹定程度上促成了零售渠道的改革。
2016年底，科大訊飛成立消費者事業群，時任科大訊飛副總裁的胡郁擔任消費者事業群總裁。與陳濤領導的智慧城市事業群和吳小如領導的教育事業群壹起，形成了當時科大訊飛的三大事業群。
除了科大訊飛輸入法，消費者業務的第壹款產品是20116發布的科大訊飛翻譯機第壹代。
在科大訊飛眼中，這款產品的發布“開創了AI翻譯的新品類，為大眾消費者解決了跨語言的工作和生活需求，成為消費市場AI硬件的壹個爆款”。
2017年銷售翻譯機近20萬臺，公司智能硬件收入超過2.99億元，同比增長241%。
2018年，翻譯機年銷量突破30萬臺。隨著科大訊飛聽說APP、M1、科大訊飛智能會議系統、科大訊飛轉錄器的推出，智能硬件年營收突破813萬元，同比增速172%。
在2019年度報告中，科大訊飛提到:“在科大訊飛輸入法和科大訊飛翻譯機成功應用的基礎上，公司率先發布了科大訊飛錄音筆、科大訊飛智能辦公本等多款智能硬件，進壹步拓展了C端消費領域的布局。”
報告期內，公司智能硬件收入達到165438+7200萬元，同比增速44%。加上同年發布的科大訊飛學習機，公司To C業務收入36.25億元，同比增長44%，占公司總收入的36%。
然而，受疫情影響，翻譯機在科大訊飛的銷量下滑。2020年上半年，智能硬件收入增速大幅下滑至1.58%。
雖然公司強調剔除翻譯人員影響，其他硬件收入同比增長140%，但翻譯人員權重過大，對消費者業務造成重創。
2021上半年公司智能硬件銷售尚未修復，總收入4.26億元，尚未恢復到2019同期水平。
品牌越大，越不能只停留在線上。
2020年年中，科大訊飛副總裁、消費者事業群副總裁李傳剛透露，2065438+2009年，科大訊飛線上線下收入將各占50%。“未來最理想的比例至少是7:3，線下收入占比70%。”
當時科大訊飛線下門店規模已經超過2000家，目標是3000家。但大多是區域代理、經銷商等形式的營銷渠道布局。
業內人士對《觀察家》分析。com:“直營店在產品質量、購物環境、客戶服務、產品種類、價格、門店位置、產品展示等方面都有很多優勢，有利於促進客戶的購買行為，提升購買體驗。"
正如趙翔所說，直營店可以確保科大訊飛的服務質量，讓消費者看得見摸得著，並與他們建立更好的信任。
不過，上述人士也提醒:“科大訊飛的線下直營店剛剛起步，營收占比不高。線下直營店業務由於店面租金、人員工資等固定支出較大，壹旦銷售收入達不到預期，仍會拖累業績。”
雖然翻譯機的銷量直線下降，但科大訊飛並沒有暫停產品更新。
今年5月，科大訊飛發布了雙屏翻譯機，旨在實現更高效的雙向交流。
科大訊飛秘書長江濤曾指出，人類跨語言交流是剛需，是必然趨勢，疫情不會影響長期需求。
與此同時，科大訊飛的各種產品線仍在快速叠代。進壹步開拓入門級市場的科大訊飛A1和H1錄音筆、智能辦公本X2和旗艦AI學習機T10也在今年密集發布。
AI爆炸到底有沒有到來，還不如交給市場去檢驗。
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