客服人員試用期匯總1
65438年2月28日入職，現根據公司需要，從事400電話客服工作。兩個多月來，在公司領導和同事的幫助下，我對自己的工作內容和範圍有了更好的理解和掌握，現將我的工作簡述如下:
1.了解公司概況，記憶產品知識；熟悉公司客服工作流程及相關部門的工作流程；
2、明確客服行為規範和客服標準問答規範，參加客服電話技能和客服規範語言培訓；同時自學售前、售中、售後服務的相關知識；
3.聯系公司主辦的中歐、華南地區合同中標人，記錄相關信息；4、能及時向倉庫人員反映中獎信息，確保準確及時發貨；5.跟蹤中獎者發貨後的售後服務；
6.能夠耐心、真誠地回答、查詢和反饋客戶所需的信息；7、能及時發現問題並提出解決問題的建議，並在日報上向領導反映。
可能大家都覺得找工作要找對人，其實並不這麽認為。我認為客戶服務對我來說是壹個很好的鍛煉和訓練。現在是服務經濟時代，對客戶服務的要求越來越嚴格。首先，客服專員對內代表客戶的利益，對外代表公司的形象。客服專員需要有陽光的態度、服務意識、服務禮儀、語音素質、業務知識、服務技能、應變能力，這也是自身素質、修養、能力的提升。不僅僅是打個電話，接個電話那麽簡單，需要技巧和方法。我知道我壹直缺乏與人溝通的能力。我需要的是挑戰自我，超越自我。我覺得接待客戶比做普通的技術工作更有意思。我喜歡和人打交道，也喜歡和人交流。因為我覺得和別人交流對我來說是壹個挑戰，我渴望挑戰。我喜歡通過我讓壹些憤怒的人最終平息怒火，我的工作理念是:做我愛做的事，愛我做的事。
因為國內營銷的客服部門剛剛成立，很多設施和流程還不完善。比如我們上班前要了解客戶打電話壹般會遇到什麽情況，有哪些常見問題，應該采取什麽措施解決。這些都需要我們在實踐中慢慢摸索總結，但這樣能讓我學到更多。當然，我在工作中也犯過壹些小錯誤和小問題，部門領導也及時糾正我，這也促進了我工作的成熟。總的來說，我認為自己還有以下缺點和不足:
1，工作經驗有限，工作中缺乏遠見和創造力，需要豐富自己的行業知識和經驗；
2、產品專業知識不夠深入，需要加強學習；
3.思考問題有時候不夠全面，需要向領導和同事學習。同時，我認為公司的客服工作存在壹些問題:
1，不同部門的工作存在沖突和矛盾；
2、往往只解決個別環節的服務瓶頸問題或指明問題，不能充分調動企業各方面資源，全方位、從源頭上解決問題；缺乏服務瓶頸紡織的長效機制；
3.問題往往壹次解決，反復出現。
我認為客戶服務需要在以下幾個方面進行改進:
1.根據客戶需求快速制定相應的流程和長效機制；
2.讓相關部門協商長期支持，配合客服，客服跟蹤會更快更有效；
3.為客服人員提供清晰的職業發展渠道和前景，如:充足的知識和技能培訓；適度的崗位輪換和內部工作拓展；培養有意識的內部管理者。
都說職場如戰場，但當我融入這個群體後，發現這裏的同事都很熱情，辦公氛圍也很融洽，經常壹起聚餐、聚會、旅行，增進我們的友誼。這樣的工作環境讓我感覺非常輕松愉快。今年公司采用了PCA考核體系，有利於促進我們在承諾期內的努力工作和學習，提高工作效率和質量。我認為這是壹個相當好的政策。總之，非常感謝卓賢實業給我這次實習的機會，讓我學到了很多，成長了很多，讓我明白了畢業並不意味著失業和學業的終止，而是壹種過渡和升華。我會在以後的工作和學習中不斷超越和進步，與公司共進退。我相信我這兩個月的學習壹定會積累起來，讓我以後的工作變得完美。
客服人員試用期總結2
三個月過去了，我從壹個剛進公司沒什麽客服經驗的試用期員工變成了正式客服人員。在這三個月裏，除了轉正，我還有很多工作要復習和記錄，這是我成長的關鍵。
我是今年剛畢業的應屆畢業生。我之所以選擇做客服，是因為我喜歡每次給通訊公司和銀行打電話時和客服溝通時的態度。可能之前遇到的客服很優秀吧。這才知道客服的艱辛，很羨慕客服工作。然後畢業後就找了這樣壹份客服的工作。希望能在與客戶溝通的過程中磨礪自己的情商和語言能力。
但真正從事客服工作後，我才知道，讓我向往客服工作的員工，在客服團隊中是少之又少的優秀客戶，這讓我絕望，也讓我有了做這樣客服的希望。客服的第壹個月，我總是接5k+的電話，這個號碼在客服團隊裏只是少得可憐的壹個號碼。如果我想提高我的業務能力，提高我的情商和語言能力，我知道我必須提高我的效率，接聽更多的客戶電話。
然後在第二個月的客服工作中，我的回答量翻了壹倍，克服了以往與客戶溝通過程中容易吵架的地方。我在接電話的過程中盡可能克制自己的小脾氣，不再把自己當成個人，而是把自己當成公司客服的客戶代表，這樣才能容忍那些態度惡劣，不尊重工作人員的客戶。在這壹個月的工作中，我失去了很多像第壹次那樣辭職的沖動，但我堅持了更加失意和勇敢的氣焰。
到第三個月，也就是我成為正式員工的那個月，我的回答量增加了很多。不僅能在回答過程中冷靜地為客戶排憂解難，還獲得了很多客戶的五星好評，讓我在做了三個月的客服工作後感到“如釋重負”。就在這時，公司領導給了我轉正的機會，讓我從壹名客服試用期員工成為壹名全職客服員工。
我成為正式員工後壹定會改進工作，和以前相比。壹旦達到理想的高度，就會達到讓我有做客服工作沖動的客服，好優秀！
客服人員試用期總結3
自從我於20年月日加入我們公司已經三個月了。在此期間，公司領導和同事們在工作和生活上給了我很多幫助。在公司客服中心初期，我通過日常工作，對客服中心建設和客戶服務有了更高的認識，積極與領導和同事溝通，盡快融入這個群體。
壹、工作內容:
1.公司客服中心客服平臺處於開發階段。我進入公司，利用之前的工作經驗，首先提出客服平臺的功能需求，並組織總部客服中心和業務部門的工作人員對客服平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司的工作人員，與金正公司的工作人員進行溝通，討論如何完善客服平臺的功能，並完成了功能改進建議，提交給金正公司的工作人員。
2.負責編輯公司客服中心質檢管理辦法，協助制定公司客服中心管理辦法和編輯公司客服中心標準條款，完善公司客服中心制度建設。
3.每月定期對總部和事業部客服中心的流量進行抽查和質量檢查，總結流量中存在的問題並發送給相關工作人員，並就質量檢查問題進行溝通，同時提交客服中心月度質量檢查報告，通過此項工作提升客服中心的服務水平。
4.客服中心客服平臺代理系統上線後，開始接聽客戶咨詢電話，促進了業務知識的學習，提高了客戶服務意識。
5.每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息，學習日常疑難業務知識和新業務知識，以及公司近期的工作任務和重點。
6.根據客服中心工作流程、標準語言及相關工作對北京銷售部相關工作人員進行培訓，通過培訓了解客服中心工作流程，提高服務意識。
7.總部和營業部客服平臺坐席系統上線後，通過坐席系統引導營業部完成新客戶的回訪，及時解決營業部外呼人員的問題。
8.根據公司領導的要求，為了加強公司各部門之間的業務溝通，每天收市後收集整理當天的疑難業務，每周將疑難業務匯總發給總部券商營業部領導及各營業部客服主管。
二、改進:
1，加強業務知識的學習，通過不斷接聽客戶咨詢電話的過程，我發現自己對公司的很多業務知識還需要加強學習，從而提高對客戶的服務水平。
2.加強團隊溝通與合作。加入壹個新的集團後，妳必須在公司客服中心建設階段與領導和同事做好溝通，保證各項工作的開展和完成。特別是根據公司客服中心的發展目標，積極加強與各業務部門客服主管的溝通。
3.對於公司客服中心的建設階段，要利用之前的工作經驗和對客服中心運營管理的認知，加強創新能力，找到壹條適合公司客服中心建設的道路。
正式成為東興證券的壹員後，我根據試用期發現的不足進行了認真改進，同時積極完成公司領導交給的任務，為公司客服中心的建設做出了自己的努力。按期完成客服平臺的代理人系統在總部和各業務部門客服中心的上線工作，認真協助公司各業務部門客服中心的上線工作，同時認真協助公司客服中心系統的建設，加強今後妳所負責的客服中心的入駐組的團隊建設管理，積極配合領導和同事開展各項工作。
客服人員試用期總結4
經過幾個月的努力，我終於要從壹個試用期員工變成_ _ _公司真正的正式客服了！工作了這麽久，或者說學習更合適，這段時間我成長了，改變了很多。知道了工作中的優勢和問題，知道了自己更適合和客戶打交道的是什麽，收獲了很多客服經驗。
總的來說，我的工作能力提高了很多，工作作風也確定了。總之這期間我收獲太多了。為了繼續做好這份客服工作，我會在這裏記錄下我這段時間的工作收獲，期待我有更多發現。我的客服試用期工作總結如下:
壹、培訓期間的學習
作為客服人員，最重要的是能言善辯。更重要的是，我們可以在我們公司的領域找到客戶想要的答案。作為新人，我們壹開始的主要工作就是能夠牢牢記住公司的壹些關鍵信息。這真是壹段非常艱難的時期。每天都有很多材料要記，關於公司，關於產品，關於產品的各種問題和故障排除。說實話，我從高中開始就沒有背過這麽長的書，但是為了在這份工作中繼續下去，也為了回應同事們的鼓勵，我也耐心地讓自己把這些材料都記下來。但也有人沒能堅持下來，離職了。
背完，查完資料，我們開始練習和客戶溝通。但是良好的溝通是我們面試的基本準則，所以留下來的人都很快通過了考試。
二、實際操作
雖然學了這麽多天，最後還是要親自去工作，但是作為客服，大多數情況下只需要在電話裏和客戶打交道，這也是我選擇這份工作的主要原因。我可以在電話裏很好地與人交流，並且不會感到緊張。所以在第壹次實戰中，我輕松完成了工作。
但壹開始的勝利並不意味著永恒。工作多了，雖然大部分客戶都很會溝通，很有禮貌，但是很多情況下我們也會遇到壹些難以溝通的客戶。遇到這樣的客戶，壹開始很反感，但是經歷多了，就放下了感情。我代表公司的立場。我工作的時候要考慮公司的利益。即使這個客戶生氣了，我也要盡力安撫，因為這也是我的工作。
第三，缺點
工作這麽久，不可能總是這麽壹帆風順。在工作中，我犯過錯誤或讓客戶生氣。剛開始我很緊張，但是_ _ _領導幫我很好的解決了這些問題，也教會了我很多遇到這類問題的經驗。看著他嫻熟的工作方法，我也希望以後能做得和他壹樣好。
綜上所述，在這壹段時間的工作中，我最大的收獲就是擁有了壹顆平常心，每次接待客戶都以最好的心態面對客戶，並且在事後不斷提升自己。我認為只要我這樣堅持下去，我就會成功。
客服人員試用期總結5
20 _ _+65438年10月30日入職，至今已有三個月。在此期間，公司領導和同事們在工作和生活上給了我很多幫助。在公司客服中心起步階段，通過日常工作了解到對客服中心建設和客戶服務有了更高的認識，積極與領導和同事溝通，以便盡快融入東興證券。
在試用期內，我主要負責完成以下工作:
1.由於公司客服中心的客服平臺處於開發階段，我自己進入公司，首先利用之前的工作經驗提出了客服平臺的功能需求，並於20年2月22日組織總部客服中心和事業部的工作人員對客服平臺進行了測試。同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，並與金正公司工作人員溝通討論客服平臺的功能改進，並於6月5438+10月5200完成功能改進建議書提交給金正公司工作人員。
2.負責編輯公司客服中心質量檢查管理辦法，協助制定公司客服中心管理辦法和編輯公司客服中心標準條款，完善公司客服中心制度建設；
3.每月定期對總部和事業部客服中心的流量進行抽查和質量檢查，對流量中存在的問題進行匯總並發送給各相關工作人員，溝通質量檢查問題，同時提交客服中心月度質量檢查報告，通過此項工作提高客服中心的服務水平；
4.2000年6月客服中心客服平臺代理人系統上線後，開始接聽客戶咨詢電話，促進了業務知識的學習，提高了客戶服務意識。
5.每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息，* * *學習日常疑難業務知識和新業務知識，了解公司近期的工作任務和工作重點；
6.針對客服中心的工作流程、標準語言及相關工作對北京銷售部相關人員進行培訓，通過培訓了解客服中心的工作流程，提高服務意識；
7.總部和營業部客服平臺坐席系統上線後，通過坐席系統引導營業部完成新客戶的回訪，及時解決營業部外呼人員的問題；
8.根據公司領導的要求，為了加強公司各部門之間的業務溝通，每天收市後收集整理當天的疑難業務，每周將疑難業務匯總發給總部券商營業部領導及各營業部客服主管。
通過以上任務的完成，我發現自己在很多方面還需要提高:
1，加強業務知識的學習，通過不斷接聽客戶咨詢電話的過程，我發現自己對公司的很多業務知識還需要加強學習，從而提高對客戶的服務水平；
2.加強團隊溝通與合作。加入壹個新的集團後，壹定要在公司客服中心建設階段與領導和同事做好溝通，保證各項工作的開展和完成。特別是根據公司客服中心的發展目標，積極加強與各業務部門客服主管的溝通；
3.對於公司客服中心的建設階段，要利用之前的工作經驗和對客服中心運營管理的認知，加強創新能力，找到壹條適合公司客服中心建設的道路。
客服人員試用期總結6
各位領導:
妳好！
我於_ _ _ _ _ _ 20日正式在客服部工作。試用期三個月，時間壹眨眼就悄悄過去了。轉眼間，試用期就要結束了。回顧過去的三個月，我不禁感慨萬千...這是我人生中壹段珍貴的經歷，也給我留下了美好美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的勝利，但也經歷了壹些不平凡的考驗和磨煉。
在這壹段時間的工作學習中，我對同方人圈有了比較完整的了解；我對公司的發展流程和管理，以及個人的職責有清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我逐漸理解了同方人圈“敬業、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人圈的穩步發展增添了新的活力。在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過我的不懈努力，我在各方面都取得了壹定的進步。現在我就我的工作和學習做如下報告。
我的工作主要是行政管理，費用管理，物資管理以及辦公室的壹些日常工作。在工作中，我盡力做好本職工作，提高工作效率和質量。因為我沒有工作經驗，所以初期經常會出現問題。感謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，認真改正。我在工作中不斷總結經驗教訓，後來熟悉了日常工作，及時提交各種報表，做到了“主動”工作。經過4月中旬在北京的培訓，我對自己的工作有了更深入的了解，尤其是工作中的壹些細節，以及領導和同事提出來討論的問題，我也有了清晰的認識。我在工作中需要同事之間的團結合作，這很重要，也是我入職以來同事給我最深的影響。
當然，我的工作仍有缺點和不足。以後我會繼續努力學習，做到最好。我們的工作需要“超越”精神。我相信通過努力，我們的工作會越來越好。
在此，我就試用期的工作和經歷做個匯報，借此機會正式請求公司領導轉正。希望公司領導能按照正式員工的要求，對我的工作態度、工作能力、工作表現進行綜合考量。我願為同方人圈的蓬勃發展貢獻我的全部力量。
客服人員試用期總結7
在工作中，我的主要職位是客服專員。在工作中，我盡力做好本職工作，提高工作效率和質量。除了做好本職工作，在天貓新店籌備和部門開發新產品期間，我配合數據專員，利用自己的優勢，幫他制定壹系列表格，匯總相關數據。總結了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，結合自身產品，第四次優化了標題；在JD.COM的平臺上，產品被進口等等。作為售前客服，要把客戶放在第壹位，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技能期間，正是抱著這樣的堅定信念，我嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，力爭成為專家。為我以後工作的順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，我嚴格要求自己，端正工作態度，理論聯系實際；從而提高了自己的長處和思想文化素質，包括在生活中學會養成良好的生活習慣，充實有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，熱情大方，誠實守信，樂於助人，有自己良好的工作原則，能與同事和睦相處。
思想上自覺遵守公司的規章制度，堅持參加公司的每壹次培訓。我要求積極上進，愛護公司的壹磚壹瓦，始終以嚴謹的態度和積極的熱情投入到學習和工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的苦澀，但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到成為壹名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間裏，雖然從學校學到了壹些理論知識，但是目前的情況還不能滿足工作的需要。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，我堅持每天來公司學習公司的制度和理論知識等。工作時間，我會和前輩壹起學習實際操作，幫忙做壹些小事情。晚上會和前輩討論工作內容，聊聊工作的不便和自己的不滿，自己的不足。前輩們會在工作中給我支持和精神鼓勵。經過長時間的鍛煉、克服和努力，我會逐漸成為壹名合格的員工。
雖然只有短短幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這離不開單位領導和同事的幫助。我始終相信，再亮的火柴，也只有豆大的光。但如果用壹根火柴點燃壹堆火柴，就會燒得很旺。希望用我燦爛的青春點燃每壹位嘉賓，激勵同仁為我們的事業貢獻力量，銳意進取，共創美好明天。當然，我的工作仍有缺點和不足。我會繼續努力，好好學習，以後也會做到最好。我們的工作需要壹種超越的精神，我相信通過努力，我們的工作會越來越好。
在此，我就試用期的工作和經歷做個匯報，借此機會正式請求公司領導轉正。希望公司領導能按照正式員工的要求，對我的工作態度、工作能力、工作表現進行綜合考量。我願意為公司的蓬勃發展貢獻我的全部力量。
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