其次，企業生存的要求。中國已經擺脫了供給不足的社會現狀，目前處於工業品和大量服務的產能過剩。由於社會的發展和產能過剩，純技術的產品和服務的差別越來越小。通過實施關系營銷，可以與相關方建立穩定的關系，充分利用外部資源，快速響應市場信號，更好地滿足客戶日益個性化、多樣化的需求，獲得客戶忠誠度，獲得穩定的市場，從而有效降低市場風險。
最後，實現利潤最大化經營目標的要求。利潤最大化是企業經營活動的出發點和歸宿，企業的壹切營銷活動都必須圍繞這壹目標進行。根據市場調查，贏得壹個新客戶的成本是確保壹個老客戶的五倍。市場營銷中有壹個著名的“20/80”法則，即80%的銷售業績來自於20%經常光顧企業的客戶，也就是說這20%的客戶是企業營銷人員必須與之保持長期合作關系的穩定客戶。
因此，對於中國的企業來說，進行客戶關系管理，挖掘客戶的終身價值是必然的選擇！由於目前社會化crm已經成為壹種發展趨勢，我認為有必要進行客戶關系管理或者選擇社會化crm工具，類似於社會化crm工具pushsale，跟上時代潮流，提高企業效率，在競爭中掌握核心競爭力和主動權！